人性化护理管理在产科护理中的运用

高珊珊肥城矿业中心医院，山东肥城 271608

人性化护理管理在产科护理中的运用

高珊珊肥城矿业中心医院，山东肥城 271608

目的 探讨人性化护理管理在产科护理中的运用效果分析。方法 选取2015年2月—2016年2月在该院妇产科住院的150例患者，将患者随机分为观察组和对照组。对照组护理工作者采用传统护理管理模式，观察组护理工作者采用人性化护理管理模式。同时观察两组护理工作者的整体护理质量、护理人员行为情况以及患者对护理工作者的满意度。结果 观察组75例，整体护理质量评分（92.35±5.32）分、护理人员行为评分（91.28±6.97）分。对照组75例，整体护理质量评分（78.25±6.73）分、护理人员行为评分（80.25±3.21）分。观察组患者的整体护理质量评分、护理人员行为评分明显高于对照组患者，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者75例，其中非常满意43例，比较满意21例，一般满意9例，不满意1例，总满意度为98.67%；对照组患者75例，其中非常满意6例，比较满意19例，一般满意33例，不满意17例，总满意度为77.33%。观察组患者满意度明显高于对照组患者满意度，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在产科护理人员中采用人性化管理模式，可以提高护理工作者的整体护理质量，同时也可以提高患者对护理工作者的满意度，值得推广应用。

人性化护理管理；产科；护理

随着医院患者的不断增加，护理工作者们的工作任务也在不断地加重，使得护理工作者与患者之间的接触更多，一些护患纠纷也随之而出。如何使护患关系得到改善，使患者得到更优质的护理成为现阶段努力的重点[1-2]。人性化护理管理模式作为一种有效的管理方式，可以提高患者对护理工作者的满意程度，同时也可以提高护理工作者对工作质量的提升。为了探讨人性化护理管理在产科护理中的运用效果，该研究选取该院2015年2月—2016年2月在该院产科住院的150例患者，随机分为观察组和对照组，进行观察，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年2月—2016年2月在该院产科住院的150例患者，随机分为观察组和对照组。观察组患者75例，患者年龄（24.72±12.63）岁。 对照组患者75例，患者年龄（25.31±10.77）岁。两组患者一般情况，差异无统计学意义（P＞0.05）。所有患者均知情并同意参加该次研究。

1.2 方法

对照组护理工作者采用传统护理管理模式，观察组护理工作者采用人性化护理管理模式。同时观察两组护理工作者的整体护理质量、护理人员行为情况以及患者对护理工作者的满意度。

1.3 检测方法

1.3.1 护理情况评分 采用百分制整体护理质量、护理人员行为情况调查表，对护理工作者进行评分。

1.3.2 满意度检测 患者出院时，对患者进行护理满意度调查，采用护理满意调查表，调查表采用百分制，规定90～100 分为非常满意；80～90 分为比较满意；70～80 分为一般满意；＜70分为不满意。满意度=（总人数-不满意人数）/总人数×100%

1.4 统计方法

采用SPSS 19.0统计学软件进行分析。计数资料以[n（%）]表示，采用 χ2检验，计量资料以（±s）表示，采用 t检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员护理质量效果情况比较

观察组75例，整体护理质量评分（92.35±5.32）分、护理人员行为评分（91.28±6.97）分。对照组75例，整体护理质量评分（78.25±6.73）分、护理人员行为评分（80.25±3.21）分。观察组患者的整体护理质量评分、护理人员行为评分明显高于对照组患者，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理人员护理质量效果情况[（±s），分]

表1 两组护理人员护理质量效果情况[（±s），分]

组别 整体护理质量 护理人员行为观察组（n=75）对照组（n=75）t P 92.35±5.32 78.25±6.73 5.145＜0.05 91.28±6.97 80.25±3.21 5.291＜0.05

2.2 两组患者对护理工作者满意度比较

观察组患者75例，其中非常满意43例，比较满意21例，一般满意9例，不满意1例，总满意度为98.67%；对照组患者75例，其中非常满意6例，比较满意19例，一般满意33例，不满意17例，总满意度为77.33%。观察组患者满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。详见表2。

表2 两组患者对护理工作者满意度比较

3 讨论

人性化护理管理是一种有效的管理手段，是一种基于以人为本的护理管理模式，可以提高护理工作者的工作质量，同时也可以改善护患关系，提高患者对护理工作者的满意度[3-4]。现阶段我国人口数量大，患者数量也在不断增加，对医院造成了一定的负担，护理工作者的工作量也在不断地增加。为了使护理工作者的工作质量得到提升，本研究探讨了人性化护理管理在产科护理管理中的应用效果，观察组75例，整体护理质量评分（92.35±5.32）分、护理人员行为评分（91.28±6.97）分。对照组75例，整体护理质量评分（78.25±6.73）分、护理人员行为评分（80.25±3.21）分。观察组患者的整体护理质量评分、护理人员行为评分明显高于对照组患者，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者75例，其中非常满意43例，比较满意21例，一般满意9例，不满意1例，总满意度为98.67%；对照组患者75例，其中非常满意6例，比较满意19例，一般满意33例，不满意17例，总满意度为77.33%。观察组患者满意度明显高于对照组患者满意度，差异有统计学意义（P＜0.05）。说明个人化的护理管理是一种有效的管理手段，对于护理工作者的工作质量有着明显改善，可以提高患者对护理工作者的满意度。

胡雅婷等人[5]研究表明，在人性化护理管理模式下，患者对护理工作者的满意度 （98.5%）明显高于对照组（83.1%），这与该研究的结果相似。程美清等人[6]研究表明，人性化护理管理模式下护理质量（96.64±7.16）分高于对照组（76.59±10.03）分，这与该研究的结果相似。余新花[7]在急诊科应用人性化护理管理，发现患者的症状与病情有着明显改善，高于对照组的患者，说明人性化护理管理模式不仅对护理工作者有着良性作用，对患者的病情亦有着良性作用。有研究[8-10]表明，应用个性化护理管理模式，可以提高患者对护理工作者的满意度，同时有利于患者疾病治疗，在多个科室均有良好的作用，说明人性化的护理管理模式是一种有效的管理模式。亦有研究[11-12]表明，人性化护理管理模式作为一种有效的管理模式，可以提升护理工作者对工作的满意度，同时可以提升患者对护理工作者的工作质量，说明人性化护理管理模式是一种有效的、可行的管理手段。

综上所述，在产科运用人性化护理管理模式，可以提高患者的治疗效果，同时可以提高护理工作者的工作质量，提高患者对临床护理工作者的满意度，改善护理工作者与患者之间的关系，是一种良好的、有效的护理管理方法，在临床的护理工作中应当推广。

[1]王学琴.细节护理在普通外科优质护理服务中的应用[J].吉林医学.2014,35(6):1305-1306.

[2]刘春艳．细节护理在神经外科护理中的应用体会[J].现代护理，2012，10(33):108-109.

[3]周燕．以人为本的人性化护理管理激励机制对提高护士工作积极性的影响[J].中外医学研究，2012，10(32):102-103.

[4]冯记虹.人性化管理模式在医院护理管理中的应用[J].医疗装备，2015，28(4):121-122.

[5]胡雅婷，李红娟.人性化护理管理在产科护理中的应用观察[J].基层医学论坛，2016,30(13):1845-1846.

[6]程美清，张葱茹.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].中国医药指南，2013,11(29):226-227.

[7]余新花.人性化护理管理在急诊科临床护理中的应用[J].中医药管理杂志，2015,23(23):54-56.

[8]王红梅，苏敬珍.人性化护理管理在护理部管理中的应用与探讨[J].世界最新医学信息文摘，2016,16(63):271-272.

[9]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015,12(7):157-160.

[10]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药，2013,8(16):261-262.

[11]林艳，黄文静，张静芳.人性化护理管理在普外科病房的应用[J].当代医学，2013,19(12):123-124.

[12]黄秀月.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].中国药物经济学，2013,9(9):430-431.

Application of Humanistic Nursing Management in Obstetrical Nursing

GAO Shan-shan
Feicheng Mining Center Hospital,Feicheng,Shandong Province,271608 China

Objective The effect of humanistic nursing management in obstetrics nursing was explored and analyzed.Methods 150 cases of patients who were admitted in the gynaecology and obstetric department in the hospital from February 2015 to February 2016 were selected and randomly divided into the observation group and control group.The nursing care workers adopted traditional management mode in the control group,while humanistic nursing management system was adopted in the other group,and the overall nursing quality,the nursing care workers’behavior and the satisfaction of the patients were simultaneously observed.Results There were 75 cases of patients in each group,and the score of the overall nursing quality and the nursing care workers’ behavior in the observation group were （92.35±5.32）points and （91.28±6.97）points respectively,while that of the control group were （78.25±6.73）points and（80.25±3.21）points.Both scores in the observation group were much higher than that of the control group,so the difference was statistically significant（P<0.05）.As to the satisfaction of the patients to nursing care workers,43 cases,21 cases,9 cases and 1 cases in the observation group felt very satisfied,satisfied,generally satisfied,not satisfied respectively,and the total satisfaction rate was 98.67%;while that of the control group,6 cases,19 cases,33 cases and 17 cases were very satisfied,satisfied,general satisfied,not satisfied,and the total satisfaction rate was 77.33%.Therefore,the satisfaction rate of the observation group was obviously higher than that of the control group and the difference was statistically significant （P<0.05）.Conclusion The application of humanistic management mode in obstetric nursing staff can improve their overall nursing quality,and also improve the satisfaction of patients,so it is worth popularization and application.

Humanistic nursing management;Obstetrics;Nursing

R47

A

1672-5654（2017）07（c）-0008-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.21.008

2017-04-22）

高珊珊（1983-），女，山东济南人，本科，主管护师，主要从事产科康复护理工作。