阅读转型时期高校图书馆多元化阅读推广服务体系构建研究

吴硕

关键词：阅读转型；高校图书馆；多元化阅读推广；服务体系

摘要：文章对高校图书馆多元化阅读推广的内涵与特点进行了阐述，总结了阅读转型时期高校图书馆多元化阅读推广服务面临的新变化，分析了高校图书馆多元化阅读推广服务体系的构建要素，并提出了多元化阅读推广服务的体系构建路径。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）08-0064-03

随着时代的发展，人们的阅读方式、阅读习惯和阅读要求也在不断地转变和进步，而阅读转型意味着用户习惯由主动转为被动，阅读需求由粗放转为精细，阅读方式由单一转为多样。在这样的背景下，图书馆传统的单一指向型阅读推广服务已经无法满足用户需求和自身发展的诉求，这就要求高校图书馆自身的发展与用户的需求要相匹配。因此，高校图书馆应建立适合自身发展的服务体系，推动知识和信息的传播广度，提供良好的用户体验，这是新时期高校图书馆面临的机遇和挑战[1]。

1 高校图书馆多元化阅读推广的内涵与特点

1.1 高校图书馆多元化阅读推广的内涵

推广全民阅读是提升全民素质的策略之一，在国家层面的大力推动下，高校图书馆的阅读推广从单一转为多元化，进而推动我国社会文明和精神文明建设[2]。多元化阅读推广的内涵体现为推广内容的专业、有效及丰富，推广方式的高效、多种及主动。高校图书馆作为高校文化知识传承和信息传播的重要终端，能有效地为社会大众提供全面的知识传播和信息传递，并辅助开展素质教育。

1.2 高校图书馆多元化阅读推广的特点

高校图书馆多元化阅读推广的特点主要体现在阅读方式的转变、阅读渠道的多元化、阅读沟通交互机制的建立等方面，并非建立全新的推广体系和机制，而是利用新的载体和计算机网络技术对原有的阅读推广服务实现更高质、高效的推广[3]。如：上海交通大学图书馆通过举办活动、座谈、论坛等方式引入“真人图书馆”的推广模式及邀请学术界的“大咖”进行多元化的阅读推广，与读者通过互动的方式进行交流。这种阅读推广方式的覆盖面和影响力十分明显，而读者良好的阅读体验和信息反馈也促进了高校图书馆阅读推广工作的开展。

2 阅读转型时期高校图书馆多元化阅读推广服务面临的新变化

阅读转型所带来的是用户多层次、异架构的需求，而高校图书馆传统的阅读推广单一指向型服务无法满足用户的阅读需求。因此，在阅读转型时期，高校图书馆需要面对新变化，充分了解用户需求才能为其提供有效的多元化阅读推广服务。

2.1 服务由被动转为主动的变化

阅读转型承载着用户需求的多层次架构，不再是单一的因需阅读和信息的索取，这意味着高校图书馆的服务层面和服务理念也需要更新和变革，从而适应用户的阅读习惯和信息接收方式，这种变化体现为图书馆的服务逐渐由被动转变为主动[4]。如：华东理工大学图书馆通过论坛、网站等发布信息，主动推送名人书籍、学术论文、前沿理论发展报道等信息，为读者提供多元化的阅读推广服务，受到了广大读者的喜爱及好评。

2.2 服务内容与用户需求的匹配性变化

传统的阅读方式在阅读转型时期已经不适用，单一纸质的阅读也加速了读者的审美疲劳和印象疲劳，这就要求高校图书馆提供多元化的阅读推广服务，进行更有价值和更有效的信息传导，以保证其服务内容能够及时、有效地满足用户的需求。目前，我国很多高校图书馆未合理有效地利用自身馆藏、人员及环境等资源优势，造成了图书馆读者的大量流失。因此，高校图书馆应通过多元化的阅读推广进一步充实其服务内容，不断满足读者的阅读需求，最终实现图书馆服务内容与用户需求相匹配。

2.3 服务交互性和体验度变化

读者在阅读转型时期的诉求在于能够保证自身需求的精确性满足，同时获得更好的信息索取体验度，这就需要通过交互性的服务来实现，而高校图书馆因受管理体制、工作惯性、反应能力、人员素质等诸多因素制约，难以提供流畅的沟通机制[5]。因此，高校图书馆如何保证服务交互性机制的顺利推行，以求能够为读者提供良好的阅读体验度，这完全颠覆了高校图书馆以往的管理模式和体制，使其在未来的发展中面临更多的挑战。

3 阅读转型时期高校图书馆多元化阅读推广服务体系的构建要素

阅读转型对高校图书馆的功能性、效率性、系统性等层面有着很高的要求，需要采用多元化的阅读推广服务来保证用户实际需求的有效满足。笔者从推广架构、推广体系和推广服务的功能上进一步解读（见图1）。

3.1 政策引导下的推广架构层级化

高校图书馆应紧密结合国家及地方政策，以政策为支撑进一步优化自身的推广架构，实现图书馆推广架构的全面优化，保证各项资源的合理利用。高校图书馆可以将现有的推广架构进一步细分，如：建立组织健全的管理部门和技术部门，以技术为基础，以管理为媒介，将多元化的推广服务纳入全面的管理之中，保证推广架构在清晰的层级化管理下有效推进。

3.2 管理制约下的推广体系效率化

良好的推广体系是多元化阅读推广的根本，高校图书馆应结合自身的实际情况，汲取国内外的成功经验，建立适合自身发展的推广体系，有效整合人力和物力资源，从而保证自身推广服务的流程明确。同时，高校图书馆应以效率和功能性为主，从全局看自身多元化阅读推广服务的不足，改变陈旧的管理理念，接受新的科学化管理，并基于用户需求来实现管理效度的提升，再辅以合理的评价和纠错体制，才能保证其推广体系的合理和有效。

3.3 用戶需求匹配下的推广服务功能化

阅读转型时期用户的需求和高校图书馆的服务有偏差，读者更需要图书馆提供更便捷、更有效、更多元的综合性服务。因此，高校图书馆应以匹配用户需求为前提，在各部门的协作下通过沟通、协调，获得并满足读者的实际需求。图书馆的推广服务功能设计要根据高校图书馆的综合能力来实施，目前大多数的高校图书馆是靠以往的推广活动模式和经验来提高读者的兴趣度，而新的推广活动则要求密切联系用户的实际需求，通过和读者沟通来寻求活动开展的主线，从而保证活动的有效开展。

4 阅读转型时期高校图书馆多元化阅读推广服务的体系构建路径

4.1 明确发展目标，构筑发展蓝图

高校图书馆在多元化阅读推广服务的体系构建过程中必须要明确长期目标和短期目标的关系，分阶段将長期目标细化为若干具体的短期目标。此类成功案例很多，高校图书馆在借鉴时应结合本馆的软硬件设施及实际情况，将目标设置得切合实际并分阶段完成，从而进一步推动服务效能的优化。东北大学图书馆分阶段进行的多元化阅读推广服务包括：第一阶段，东北大学图书馆对本馆图书的电子化信息录入及整合，丰富了图书馆藏数据库；第二阶段，利用图书馆管理型软件整合了用户信息，并建立了沟通渠道；第三阶段，有效地实现了多线程的推广，在电脑端和手机端两方面应用多种软件及即时通信技术，实现了多元化的阅读推广服务。

4.2 创新服务功能，实现全面推广

阅读转型对高校图书馆的功能性要求较高，因此在其现有的服务功能基础上需要对功能类别进行细化，为用户提供更便捷的服务。如：高校图书馆在服务推广过程中采用移动端信息推送服务、短信提醒服务、信息检索服务、目录功能服务、用户偏好数据流服务等，这种个性化的服务创新能够有效地帮助用户建立更为便捷的信息使用体系，在推广过程中能满足用户的需求，甚至超出用户的需求，并能指导用户的学习，在人性化和个性化的服务中实现良性的推广服务机制。用户在口碑效应和功能效应影响下实现良好的用户体验，从而不断增加用户量和提高用户使用频率。

4.3 完善组织机构，建立联动机制

高校图书馆现有的组织机构体系更多的是提供被动和单一的服务，大多数高校图书馆在服务过程中都不能有效保证各部门的联动，各部门各行其是，制约了图书馆多元化阅读推广服务的有效推进。因此，高校图书馆需要完善现有的组织机构和人员安排，设置专门的推广部门和人员，分工应更具体、更明确。如：图书馆应设置客服人员、技术人员、调查人员、回访人员等岗位，各部门和人员之间要建立良好的联动机制，通过公共信息平台、流程控制体系等来保证各部门之间的联动，在透明的管理流程和体系下保证各部门间的协作效应最大化，从而全面推进图书馆多元化阅读的推广服务进程。

4.4 沟通反馈顺畅，持续优化服务体系

高校图书馆要充分了解用户的需求变化，建立良好的沟通反馈机制来提高用户的关注度，如天津财经大学图书馆的名著改编话剧比赛及重庆大学图书馆的网络书评促阅读活动。同时，高校图书馆也可以借助名人效应和自身丰富的资源建立自己的活动品牌，这能有效地为读者提供有感召力的推广服务。另外，高校图书馆可以建立图书讨论论坛，为图书馆与读者、读者与读者之间提供良好的沟通平台，也使图书馆在多元化阅读推广过程中能及时发现自身的不足并进行调整，不断优化推广服务体系。

5 结语

综上所述，阅读转型时期高校图书馆多元化阅读推广服务应紧密结合用户的阅读偏好和需求，通过优化自身服务功能、服务体系、服务效度等层面，满足不同用户的阅读需求，以用户需求为导向，以服务为核心，实现多层次、多角度的全面发展。

参考文献：

[1]张淼.基于二维码的高校图书馆纸本外刊阅读推广研究与实践：以华南师范大学图书馆为例[J].河北科技图苑，2016（4）：38-40.

[2]安娜.阅读推广对高校图书馆读者服务的创新和启示：以顺德职业技术学院图书馆为例[J].山东图书馆学刊，2016（3）：76-79.

[3]陈良.基于众创空间的高校图书馆服务转型研究[J].山东图书馆学刊，2016（2）：76-79.

[4]曹雪菲.数字阅读时代高校图书馆阅读推广实践探索[J].四川图书馆学报，2016（1）：46-48.

[5]许天才，杨新涯，王宁，等.图书馆阅读推广的多元化趋势研究：以首届高校图书馆阅读推广大赛为案例[J].图书情报工作，2016（2）：82-86.

（编校：徐黎娟）