互联网思维与管理信息化的分析与研究

张林

摘 要 互联网思维几乎已经成为了大家共同的口头禅，但究竟什么是互联网思维呢？ 互联网思维有什么特点？又能给我们的工作和生活带来什么样的改变和提升呢？本文主要结合作者目前从事的管理信息化工作，对互联网思维与管理信息化工作相互关系的分析与研究，并提炼出相应价值提升点。

关键词 互联网思维 管理信息化 价值提升

1什么是互联网思维

互联网思维的定义为：互联网思维是降低维度，让互联网产业低姿态主动去融合实体产业。互联网思维就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。从互联网思维的定义角度，互联网思维只是一种在互联网时代对于问题的思考方式，类似于一种工具或方法，但它应该是一个比较多元化的概念，涉及很多不同的方面，因为不同的人所处的行业不一样、企业运营模式不一样、工作重点不一样、知识背景不一样，这些差别可能让不同的人在利用互联网思维处理问题时有不同的理解深度和侧重点。

2互联网思维有什么特点

互联网思维的特点总结为一句话就是，要以用户驱动产品，且快速迭代，提供免费和增值服务，并以用户体验为先。

2.1用户驱动产品

作为厂商或服务商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户需求才能生存，没有认同，就没有合同。产品又分为两种，一种情况是按需定制，服务商根据用户个性化需求提供满足用户的产品；另一种情况是推出产品后，根据用户的意見不断去优化产品。总之都是需要以用户的需求为主导。

2.2快速迭代

对于互联网时代而言，速度比质量更重要，用户需求快速变化，因此，不追求一次性满足用户需求，而是通过一次次的迭代让产品的功能更加丰满。互联网产品更新很快，采用的方法往往是迅速上线，小批测试，根据用户反馈然后进行调整，需要不断的通过用户的反馈，来调整自己的产品，而不是想一口气憋个没有瑕疵的产品出来。

2.3免费和增值服务

免费是目前互联网主基调，所以很多互联网产品大多不向用户直接收费，而是用免费策略极力争取用户、锁定用户。通常都是主业不赚钱，靠增值服务收费，先靠免费吸引大量用户，再去寻找盈利模式的方法，最终凭借庞大的用户基数，推广和兜售其他服务。任何一个互联网产品，只要用户活跃数量到达一定水平，就会开始形成质变，从而带来商机或价值，这就是典型的互联网思维。

2.4用户体验

好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，而且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与用户沟通的整个链条。互联网产品通常不追求大而全，而是抓住用户某个痛点或价值点，针对性地做出定位明确的产品。在功能上尽量简单明确，即便要做大做复杂也是慢慢地加上去。体验上尽量做到简单易上手，甚至做到仅凭本能和直觉操作。

3如何利用互联网思维

互联网思维的核心是用户思维，用户思维是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。而用户思维分解开，就是产品思维和口碑思维。互联网思维中的用户思维匹配相应的管理信息化工作，产品和口碑即对应信息系统产品和服务（推广、实施、运维等）。结合上面分析的互联网思维的特点，主要从以下几个方面，分析如何利用互联网思维做好管理信息化工作：

3.1管理信息化产品需要快速迭代，加强用户参与度

产品需要通过不断地迭代使产品日臻完善，允许有所不足，不停试错，而不是追求一次性做出一个完美的产品，同时加强用户参与度，将用户的反馈作为设计决策的部分依据。很多管理信息化信息系统，都是历经几年，根据推广经验、业务需求、用户使用情况和反馈逐步完善和优化，最终形成比较稳定、有推广价值的产品，这也符合互联网思维的大趋势。但互联网时代，用户的耐心越来越不足，所以还必须在短时间内快速完成产品的迭代。因为只有快速地对用户需求做出反映，产品才更容易贴近用户，这也要求我们要及时甚至实时关注用户需求，掌握用户需求的变化。

3.2大数据思维，基于海量数据分析进行决策

数据的沉淀，有助于企业进行预测和决议。互联网产品的一大便利是可以实时获得大量用户的行为数据，基于这些数据可进行产品决策。目前管理信息化产品大多面向的企业内部用户，虽然已经逐步开始利用系统大量历史数据辅助管理决策分析，但目前大部分产品中都欠缺对于用户产品使用方面的数据收集和分析，比如用户对系统的登录次数、在线时长、操作习惯、常见问题、新需求、使用反馈等信息，通过这些信息的分析非常有助于产品本身的改进和优化。

3.3用户至上，按需定制

很多公司正在走向分化，不同行业、不同公司、不同业务、不同管理者都有自己独立想法和需求，基本不存在任何一个产品可以包打天下。而管理信息化工作，主要就是设计开发产品，为客户提供服务的，客户需求是产品设计的出发点。用户思维是“以用户为中心”去考虑问题，所以需要为不同的客户提供不同的产品和服务。这是我们定位产品和服务时所应考虑的重点，千万不能认为企业产品是满足所有客户需求的，是能够面向所有客户的。

3.4简约产品，提升用户体验

产品品牌建设的过程，就是打造用户体验的过程，所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体验的目标。所以在产品设计方面，要做减法，外观要简练，内在的操作流程要简化。所有管理信息化产品，一定不能做成大而全的系统，另外对于产品的操作使用，一定得是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通和考虑，只有提升了用户体验，有了更多的用户，产品才能带来更大的价值。只有用户认可的产品才是好产品，而好产品自然会形成口碑传播。

4总结

综上所述，互联网思维是一种思维方法，核心是用户至上的理念，是做好管理信息化的前提与基础，强调产品和服务是一个有机的生命体。同时它也是一种学习型思维，在互联网技术和信息传播瞬息万变的情况下，管理信息化只有不断学习，才能适应形势的发展和变化。

参考文献

[1] 王旭亮.一本书读懂互联网思维[M].人民邮电出版社，2015.

[2] 周鸿祎.周鸿祎自述：我的互联网方法论[M].中信出版社，2014.endprint