浅谈教学信息员制度在教学质量监控中的作用及建设对策

孟金龙

【摘要】教学信息员制度贯穿高校教学质量监控的整个过程，是高校教学质量监控与反馈机制中不可缺少的一部分，是教与学之间的纽带和桥梁。文章结合高校教学信息员工作的实际，着重论述了如何充分发挥教学信息员制度在教学质量监控中的作用。

【关键词】教学信息员制度；教学质量监控；作用；建设对策

教育部长陈宝生曾在答记者问“培养人”和“办大学”两个关键问题上说过：“教学决定生存，科研决定水平，服务决定地位，质量决定兴衰，制度决定成败。”教学质量是永恒的主题，是学校工作的生命线。实施教学信息员制度是学校教学质量监控体系的重要组成部分，是沟通教与学，发动学生监督、参与教学管理的重要途径。

一、教学信息员队伍的工作机制

学校自开展教学信息员工作以来，教学信息队伍日益壮大，每年有百余名学生加入教学信息员队伍。教学信息员工作主要由教务处负责监管，由每个班级推荐一名学生代表，教务处择优选聘，聘期一年。根据学校学生教学信息员制度，教学信息员每两周填写一次教学信息反馈表，交至教务处。学生反映的问题由教务处收集整理后反馈给二级学院和相关部门，各相关单位对学生反映的问题给予信息反馈和处理。教务处定期将热点反馈问题向学生公布，对教学过程中遇到的突发状况，教学信息员可直接联系教务处，由相关人员进行上报并处理。

二、以生为本，实施教学信息员制度的作用

（一）学生在教学质量监控中占据主导位置

构建教学质量管理监控体系的目的是提高教学质量，而学生是教学质量的最终承载者。因此，教学质量监控的最终目的是提高学生的知识能力和素质水平，促进学生的全面发展。

（二）学生是教学质量监控的主要信息渠道

学生是教学质量监控的主要信息渠道，实施学生信息员制度能够拓宽信息获取的渠道，增大获取信息的真实程度，加快信息反馈速度，能在较短时间内使相关部门掌握教学运行的实际状况，从而为制定教学改革政策提供科学依据。教学质量管理监控体系是学校作为管理方与被管理方双方互动的过程。一方面，学校要对被监控方实施监控行为；另一方面，被监控方又为监控方提供信息反馈。这种信息反馈用以评价监控行为的效果，同时为进一步的反馈提供依据。

（三）充分发挥学生在教学评价中的作用

学生是学习活动的主体，学生对自身学习状况十分了解；学生对教师教学环节是否完善，教学内容是否科学，教学方法是否合理，教学效果是否良好都有发言权；学生对管理的时效性和实效性有较为深刻的认识。因此，可以充分发挥学生在教学质量监控中的评判作用，对学校教学质量监控予以引导，促进教学质量监控向着良性发展。

三、建设学生教学信息员队伍的对策

（一）树立质量意识，明确队伍建设目标

加强学生教学信息员队伍建设时，要牢固树立质量意识。应明确队伍建设的目标即教学质量目标，以免队伍建设偏离方向。

加強对质量意识的宣传工作。通过宣传使学生教学信息员明确质量是队伍建设的最终目标，促使他们有效地开展信息收集、反馈，加强质量监控，推动学校教学管理工作的有效开展，从而提升教学质量。

紧扣队伍工作过程的质量。队伍工作过程的质量决定队伍的工作质量，要严格设定质量标准，制定队伍的各项规章，确定队伍的工作流程。

（二）以大学生职业素养教育为抓手，提高学生素质能力，提升队伍工作水平

新生入学教育是学生接受系统教育的第一课，要不断丰富新生入学教育的内容，提高入学教育的质量。结合专业介绍，引入职业道德教育内容，帮助学生加深对本专业的了解，增强学习专业的兴趣，增加对职业岗位的热爱，重视职业道德的修炼。

建立科学的职业道德教育评价体系，实施毕业生质量跟踪制度和走访制度，尤其注重用人部门对毕业生职业素养的评价，按照产业、企业的职业道德标准来规范学生的职业行为。与此同时，要注意收集毕业生爱岗敬业先进事迹，用典型引路，邀请优秀毕业生回校举办报告会等多种形式，现身说法畅谈职业道德体会，用学生自己成长的经历来教育更多的学生。

充分利用校企合作的优势，动员社会企业力量参与职业道德教育，使职业道德教育的内容更丰富，形式更多样，案例更生动。结合校企合作项目，引入优秀企业文化，把企业对员工的培训要求直接渗透到定向班的德育教育之中。聘请企业管理人员来校与学生交流企业用人理念和标准，使学生的职业观念更加贴近实际。

树立系统培养教育观念，加强职业道德教育，提倡学校、家庭、社会教育结合，课内和课外结合，校内和校外结合。影响学生职业素养养成的因素是多方面的，除了学校的正面教育外，家庭和社会的教育同样十分重要，学校要经常和学生家长保持联系，时刻关注学生的思想动向，对学生存在的疑惑，及时疏导和化解。

（三）建立信息沟通制，确保队伍工作成效

信息沟通制是教学质量监控与评价体系中最重要的一环，其目的是在教师、学生与教学管理部门之间建立起信息反馈的通道，及时从广大师生中了解教学的第一手资料，了解师生对教学的要求等，使教学中出现的问题和师生的意见得到及时的反馈和处理。它包括教学学生联席会议、学生教学信息员、网上教学意见箱和教学服务短信平台等措施和信息互动渠道。

信息沟通制能及时了解“教”与“学”的状况，对充分发挥学生参与教学管理的积极性和提高学生自我管理能力起到了重要作用。目的是听取学生对学校和教师的意见及建议，向学生解释学校的各项方针政策，使学生对学校的各项教学规章制度有更为深入的了解，从而对学校有更多的理解和支持。

学生教学信息员要加强与教师、学生的沟通交流，让师生明了学生教学信息员的工作旨在通过了解教学和学习情况，对存在的不足之处进行改进和提高。在与师生沟通交流时如碰到问题无法解决时要及时获取教学管理部门的支持。

教学管理部门是学生教学信息员队伍的管理者和工作上的有力支持者。学生教学信息员要与教学管理部门多沟通交流，及时领会任务和工作重点；在收集反馈意见时，要根据意见的时效性向教学管理部门反馈，以便得到及时解决；在工作碰到困难时，要及时向教学管理部门求助，以推动工作的顺利进行。

做好保密机制，学生教学信息员反馈的问题，教学管理部门应该对学生信息保密，维护学生的合法利益，方便学生广开言路。

（四）加强培训，建立教学信息员激励机制

加强教学信息员培训，培训内容一方面涉及信息员制度、机构设置、工作概要等基础知识，另一方面涉及计算机操作、教学信息整合、人际交流沟通、组织协调等基本技能。召开信息员集体培训会，以PPT演示、讲座、座谈会、竞赛活动等多种方式进行培训。对学生信息员的工作进行广泛而深刻的宣传，增强信息员的自我存在感。此外，还需不断完善激励机制，信息员管理部门可以向学校为部分优秀信息员申请补助、勤工助学等经费奖励，鼓励学生参与教学管理。将优秀信息员的荣誉与学分、奖金挂钩，调动教学信息员工作的积极性。

（五）完善质量监控体系

深入推行校系两级督导工作制度。完善系级教学督导运行机制，强化教学部门质量监控工作职能，建立教学信息反馈校系两级监控体系。

教务处负责教学信息员队伍的管理，两级督导可以从侧面来监控教学信息员队伍，提供过程保障。督导室可设立监察小组，提供基本框架计划和成员名单，帮助解决在质量监控工作方面遇到的问题。监察小组可以从教学信息员反馈的问题中提取有效信息，对教学情况、学情进行分析，研究教学情况实时监控的工作方法，对突出问题可以采取有效的监管。

教務处在创建学生信息员队伍的同时，将系级反馈的情况与督导室及时沟通，督导可按计划开展活动、建立系级督导简报制度等。教务处要注意发挥学生教学主体的积极作用，鼓励学生反映教师的课堂教学情况；并围绕提高教学质量的核心，扩大学生在学校教学、管理、教学保障等方面的关注点，同时注意培养学生信息沟通、社会管理等方面的能力。督导室在开展督导工作，如督导谈话、意见反馈、教学整改、事故处理等时，要注意研究部门自身的工作职能；体现独立开展质量监控活动的手段、方法与途径；根据部门特点和实际需要，逐步完善和拓展师生教学质量监控活动的渠道；建立系级教学督导信息发布制度，定期公布部门督导简报；参加学校教学督导绩效考核活动；发挥和提升质量监控部门工作质量。

四、结束语

学生信息员队伍的建设是一个动态的过程，应根据学校实际需要，在实践中不断研究分析，及时总结经验教训，改进学生信息员管理制度。激发全体学生信息员的工作热情，使其能创造性地开展工作，使之在教学质量监控与评价体系中发挥更大的作用，通过发挥学生主体作用，有效采集、反馈和处理影响教学质量的各种实时信息。

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