诚品的价值选择

况娟

2017年7月18日晚间，诚品书店的创始人吴清友先生在台北病逝，他把诚品书店留给了我們。

陶行知先生说，“人生天地间，各自有禀赋；为一大事来，做一大事去。”诚品书店即是吴清友先生一生的大事。

诚品书店创立于1989年，前15年一直亏损，因为吴清友先生的价值选择，如今已发展成为台湾文化创意产业的标杆，经营范围涵盖书店、画廊、电影院、表演厅、文具馆、音乐馆、餐厅、酒窖等业态。在很多人的心中，诚品书店，早已超越了商业的意义，象征着一种“诚品”文化。

诚品书店为什么能活下来，而且还活成了标杆？从外部环境分析，上个世纪60年代，台湾经济开始进入黄金发展期，随着物质生活的丰富，人们对于精神文化的需求日益增加。70-80年代，台湾高科技代工产业开始走向衰落，产业结构面临转型升级，服务业开始快速发展。

2002年，台湾启动文创战略，文创产业渐渐进入快速增长期，受益于社会经济与文创产业发展，诚品书店终于在2006年扭亏为盈。从内部环境分析，诚品书店的存活与发展很大程度是因为吴清友先生的价值观、创新与坚持，这三个因素共同加持，才让诚品一步步走到了今天。

吴清友先生出生于1950年，台南县的一个贫穷渔村，早年家庭教育中，他的父亲对他影响最大，希望他以“诚”字作为生命的信仰。30多岁时，因为投资房地产，他累积了很多财富，39岁时，因患先天性心血管疾病，他动了一次大手术，这次手术将他置于生死边缘，他开始思考人生的价值，提出人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也就是爱、善、美的不断精进。

为使自己不断地活下去，他开始经营诚品书店，旨在创造一个众生平等的空间，让人享受阅读之旅，安放自己的心灵，而不是卖书。他认为一个企业最大的价值在于人文价值，一直以来，诚品书店进行产业延伸与经营也是围绕“人文”二字。

企业家的事业选择受各种因素的影响，其中盈利和价值观是两个基本因素，但成就伟大企业的动力从来都不是盈利，而是价值观。比如扎克伯格坚持用户体验第一，只有给用户看他本来就想看的广告，广告才不会影响用户体验，如果技术达不到这个标准，就绝不做广告，因此在Facebook发展的早期拒绝了很多开价不菲的广告主。

吴清友先生最大的创新是重新定义了书店，他通过“书店+”的模式，使诚品不再是一个单一经营书籍业务的书店，而是融合了多种业态的文创综合体。

2015年，诚品的销售额为382亿新台币（合85亿人民币），净利润为4.12亿新台币（合0.92亿人民币），书店收入只占到全部收入的20%-30%。“书店+”的经营模式将诚品品牌价值最大化，解决了吴清友先生心中商业与文化平衡的难题。伟大的企业一定是善于创新的，比如，谷歌重新定义空间，在办公室设电影院、厨房、音乐房、健身房等。

吴清友先生经营诚品书店27年，前15年都在亏损，用他的话说，“我不是一个笨人”，单从商业的角度，他实在没理由坚持，这也不是一般人能够承受的。为什么他做到了？

我们很容易就会想到一点——他原来积累的财富让他有坚持的资本。可是反过来想，他可以随时放弃这份事业，但他并没有，因为他不是将诚品当做赚钱的工具，而是视为自己对生命的一种创作和探索，过程本身即是价值。乔布斯认为，“半数以上的成功的企业家与没有成功的创业者之间的区分，在于是否有最纯粹的坚持。”吴清友先生经营诚品书店为我们生动地阐释了什么是纯粹的坚持。

诚品书店本质上是吴清友先生价值观的物质化，他成就了诚品书店，诚品书店也成就了他的人生。我总结吴清友先生的成功方程式就是诚品书店=价值观+创新+坚持。每家企业、每个人都是个性化的，我们无法复制他人的成功，但可以借鉴他人的经验，从而找到自己的成功方程式。（本文作者系和君咨询业务合伙人）