“互联网+”背景下的大专院校图书馆服务

徐涛

摘 要：文章探讨“互联网+”新环境下，面向大数据处理、智慧化图书馆的服务模式的创新。大专院校图书馆只有创新服务模式，才能适应教学、科研的需求，更好地为广大读者提供服务。结合当前“互联网+”背景下大专院校图书馆用户及其需求，本文从用户需求、服务模式、资源建设、队伍建设等方面探讨了“互联网+”背景下的大专院校图书馆服务。

关键词：“互联网+”背景；大专院校图书馆；服务

二十一世纪是个信息时代。随着科学技术快速发展，特别是互联网技术的发展给我国各行各业带来了新的面貌。图书馆也正面临着由传统图书馆向数字图书馆，进而向未来智慧型图书馆改革与变迁。大专院校图书馆的服务如何转型，以适应图书馆功能的转变，成为当今图书馆发展研究的一项重要课题。

1 互联网+”背景下大专院校图书馆的用户及其需求

大专院校图书馆肩负着为教学、科研提供文献信息服务的职能。图书馆服务的对象主要是研究型读者和学习型读者。研究型读者主要指教师 、科研人员等：学习型读者主要指在校学生、以及各种短期培训班的学员等。由于学习层次和目的不同，这两种读者有着深浅不同的信息需求。研究型读者从事的是科研工作。他们需要大量与研究课题相关的论文、专著、科研报告等文献。同时还需要与本学科专业相关的最新学科发展动向、发展趋势等信息，是一种较高水平的信息需求；学习型读者的信息需求主要是学科专业教材、教学参考书，以及一些与所学专业相关的参考资料。两者用户信息需求虽然有不同之处 ，但又有着相同的需求特征 ：精品化、个性化、多层次化、及时性。这些特征使得大专院校图书馆要适应当前网络信息化的社会，更好地服务于教学、科研等，就要在原有服务的基础上，从服务模式、资源建设、队伍建设等方面进行创新。

2 加强“以人为本、读者至上”的服务理念

大专院校图书馆服务的对象主要是教师、科研人员、学生以及一些培训人员，他们即是图书馆信息资源的利用者，又是图书馆价值的实现者。由于网络信息技术的发展，大专院校图书馆用户的信息意识、专业素养以及信息检索能力都有了很大的提高，用户不用到图书馆，通过网络就可以方便快捷地检索并使用馆藏资源，这就要求图书馆馆员有一定的职业专业素养。只有对馆员加强“以人为本，读者至上”的服务理念，才能为大专院校用户提供全面、快捷、优质的服务，并间接地为学生树立良好的职业榜样。图书馆“以人为本”的核心是尊重人、理解人、关心人、激发人的热情，对读者价值和权利的认同。这就要求大专院校图馆馆员必须坚持读者至上，服务第一的原则，把读者满意当作服务的最高境界。

3 服务模式由被动型向主动型的转变

大专院校图书馆的读者在传统环境下，对图书馆资源的利用一般在于馆藏文献和馆舍空间，对图书馆资源的利用只有到图书馆馆舍内才能实现，对馆员的依赖性很强。而在“互联网+”背景下，大专院校用户由于信息检索能力、自我服务意识的增强，不再对馆员有强的依赖性。对信息资源的检索也不再局限于图书馆的资源。面临网络信息资源的广泛性、丰富性，大专院校图书馆以往的被动服务模式已不能适应当前大专院校用户的需求，只有转变为主动的推送服务模式。才能应对大专院校用户不断变化的信息需求，才能更加有序便捷地为用户提供高效的服务。

4 加强资源建设，创建特色资源库

大专院校图书馆要进行高质量的信息服务，必须建立丰富的、方便快捷、具有个性特色的文献资源数据库，才能满足各层次用户的需求，资源建设要实现由资源单纯利用型向资源建设型的转变。大专院校图书馆的资源主要是纸质资源和电子资源。随着信息载体的多样化与现代化，大专院校图书馆必须由旧的文献收藏体制模式转向以信息传递为主的开放网络体制模式，由以单一的纸质资源收藏为主转向以开放的电子资源为主。同时，电子资源也需要由单向信息传递功能向多维的网络传递功能转变，向用户提供图像、声音、文字、动画等多媒体信息.更好地体现出现代信息技术的速度性、方便性和效益性。纸质资源的采购，可以创建图书馆公共邮箱、在图书馆网站创办读者需求栏目等，方便用户通过网络推荐或书单形式等推荐书目，切实根据用户需求进行购买。由于各大专院校图书经費有限，可以成立图书馆联盟，通过网络实现馆际互借，达到资源共享。同时为了方便用户对馆藏纸质资源的检索，可以建立馆藏书目检索数据库，将本馆传统手工文献目录格式转换成机读目录格式，方便用户对文献的简单了解和借阅。电子资源库的建设主要是通过购买数字资源库，如万方、重庆维普、超星等.针对不同的用户需求实现个性化服务、虚拟参考咨询、网络资源导航服务、以学科馆员为核心的知识导航服务等。同时还可创建个性特色信息服务和特色文献数据库。个性特色信息服务，如学科服务平台，即学科资源和服务的整合平台，由学科馆员为科研用户提供各种专业资源和服务。特色文献数据库是各大专院校图书馆有效地开发馆藏资源，展示各馆特色，吸引读者，从而提高图书馆的影响力。例如，北京大学图书馆的“古籍拓片数据库”、“基因数据库”：清华大学图书馆的“科技新刊报导数据库”等。

5 “互联网+”环境下的馆员队伍的管理与素质提升

随着信息技术高速的发展，图书馆应立足自身，提升馆员队伍服务素质，增强馆员的综合业务能力，将馆员从传统的借还工作中解放出来，转移到信息资源数字化、网络化和服务的智能化中。

（1）图书馆馆员应充分熟悉了解馆内的所有资源，为读者提供一站式服务。在“互联网+”环境下图书馆馆员应不断努力提高自身的服务素质，具备筛选信息资源的能力，同时具有新技术和新多媒体终端的使用能力，为读者在有限的时间内和海量的信息中提供导航服务，并根据自身的学科背景，为读者提供更加有效和针对性的个性化服务。

（2）图书馆馆员要具有信息资源使用的培训能力。在“互联网+”的环境下，网络技术日新月异，网络资源浩如烟海，各种应用软件层出不穷，而读者获取信息和使用软件的能力和水平不一，授人以鱼不如授人以渔。图书馆员应具有很强的学习能力和培训能力，为读者开展各种培训，提高读者使用各种软件和快速获取信息的能力。

6 结束语

“互联网+”环境下大专院校图书馆的发展既面临挑战，又充满机遇。图书馆应当以用户的需求为基础，创新服务模式、打造专业的馆员队伍，利用新媒体技术不断提升图书馆服务品质，挖掘图书馆自身的价值和特色，使图书馆在“互联网+”环境下顺利转型发展，将图书馆建设成为学校的学术交流中心、技术加工中心，为学校的教学、科研提供有力的保障。