以优质服务为导向，提高图书馆员服务能力

简传波

【摘 要】以优质服务为导向，培育图书馆员的服务能力，是图书馆建设发展的内在需求。本文立足图书馆员的服务能力现状，从强化馆员的责任感、制定教育培训制度、建立考核激励机制等方面，阐述了新时期图书馆员服务能力建设的应对措施，以更好的推进“学习型”图书馆建设。

【关键词】图书馆；馆员；服务能力；培养策略

图书馆是城市公共服务的重要场所，是提高民众文化建设的重要内容。以服务为导向，提高图书馆的知识服务质量，有助于更好地发挥图书馆的作用价值，服务现代社会的建设发展。为了更好地适应并满足图书馆的发展需求，推进图书馆员服务能力建设，是契合“知识+服务”的构建模式，以人才培养为依托，提高图书馆的服务质量。在笔者看来，图书馆员服务能力建设，可以从以下几个方面展开：

一、坚持以职业道德教育为核心，强化图书馆员的责任感

图书馆是服务民众文化生活的重要场所，图书馆员要树立正确的职业价值观，以有优质的服务、专业的水平，为用户提供信息服务。因此，在馆员服务能力的建设中，坚持以职业道德教育为核心，旨在进一步的强化馆员的责任感，能够在工作岗位上创造更多地价值。首先，强化馆员的职业认同感。馆员应正确认识自身的价值，能够对职业有认同感，对工作保持热爱与尊重，让那份责任感激励自己做好服务工作；其次，馆员要将服务用户作为工作的出发点与落脚点，满足用户需求，以积极主动地服务态度，赢得用户的肯定，进而更好的建立起良好的关系，增进用户与馆员之间的互动；再次，责任感的强化，就是为了更好地树立服务意识，为用户体验着想、为用户提供细致入微的服务，这一系列服务活动的展开，需要馆员有着强烈的责任意识，对岗位负责、对用户负责，这是做好图书馆服务工作的基础。

二、建立健全考核激励机制，提高馆员服务能力建设水平

图书馆作为重要的公共服务资源，为了更好地提高服务质量。在提高馆员服务能力的过程中，应建立健全考核激励机制，这是提高能力建设水平的重要基础。首先，图书馆作为事业单位，馆员的服务意识比较淡薄，进而弱化了服务的意识。为此，提高馆员服务能力建设，应转变馆员的思想认识，认识工作岗位中服务意识的重要性。通过思想教育等方式，帮助馆员树立正确的职业观，提高服务的积极主动性；其次，建立完善的激励考核机制，有效解决馆员服务怠慢、松散等问题。激励考核机制的建立，旨在进一步提高馆员服务的主观能动性。通过用户满意度的反馈，评价馆员的服务质量，并以此作为馆员薪酬、职称评定等的重要依据；再次，通过“优秀馆员”等评选活动的开展，提高馆员在日常服务工作的质量建设，进而构建良好的服务竞争环境。激励机制的建立应践行“以人为本”理念，通过“物质+精神”的激励方式，更好地调动馆员的积极性，做好自己的本职工作。

三、制定教育培训制度，强化图书馆员的业务能力培养

随着文化建设的不断推进，图书馆在民众文化生活中的作用日益突显。为了更好地满足图书馆的发展建设，应不断地提高馆员的业务能力培养。首先，图书馆要制定教育培训制度，实现教育培训常态化、制度化，确保教育培训工作落实到位。通过教育培训，强化馆员的业务能力、理论知识学习，进而更好地服务于工作；其次，基于丰富多彩的培训内容及方式，提高教育培训的效果。通过再教育、继续学习等方式，为馆员的再教育提供平台，进而更好地提高馆员的专业水平；再次，在馆员业务能力的培养中，应注重理论与实践相结合，通过轮岗、小组学习等方式，提高教育质量。业务能力的提高，是为了更好地提高服务质量，满足用户的服务需求，创新图书馆服务的新模式。如，依托“互联网+”、新媒体平台，拓展服务渠道，通过微信公众号、微博等平台，优化服务质量，以更好的满足现代人的服务需求。

四、建立“学习型”图书馆，培养图书馆员的科研能力

“学习型”图书馆是新时期图书馆发展的重要方向，也进一步对馆员的素质能力有了更高要求。培养馆员的科研能力，是为了更好地服务图书馆的发展建设。首先，图书馆应以馆员发展为本，制定相应的鼓励措施，激励馆员强化科研工作，并与高校进行合作，搭建学术交流平台，进而更好地为图书馆的服务发展提供学术保障；其次，创设多元化的交流互动平台。通过图书馆之间的互动交流、借鉴学习，不断地提高服务能力建设，创设新的服务模式，以更好地适应新时期图书馆的服务建设需求；再次，强化自我学习，培养良好的学习习惯。自我能力的提升、综合素质的培养，需要馆员不断地强化自我学习，通过自我的不断提升，更好地胜任工作岗位，在工作中创造价值，不断地实现自我发展。

总而言之，图书馆的建设发展，应坚持“以人为本”，发挥服务社会文化建设的重要职能。在新的时代环境之下，图书馆以优质服务为导向，培养馆员的服务能力，就是为了更好地发挥图书馆的重要作用，体现图书馆的“服务”功能。在笔者看来，图书馆员服务能力的建设是一个过程，需要内外环境的有效创设，更需要能力水平的不断培养，提高馆员的综合素质，树立正确的职业价值观，对工作和用户负责。

参考文献：

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