浅谈西部公共图书馆如何提高阅览室服务

邓声梅

摘 要：阅览室是公共图书馆一个重要的组成部分，它不仅是公共图书馆展示优质服务的一个窗口，也是一个传播优秀文化及提供阅读机会的重要场所，因而，加强阅览室的服务工作是十分必要的。

关键词：公共图书馆；阅览室服务

公共图书馆是一所没有围墙的大学，它配备充足的图书资源，努力构建图书馆的馆藏体系，来保证国民的图书借阅，从而使图书发挥阅读的增值。文献资源的购置与所设阅览室的文献建设的需要相适应，并根据阅览室的发展逐年递增，如何搞好阅览室的服务工作、提高阅览室的利用率、满足广大读者的需求更是我们的当务之及。

1 图书馆阅览室为读者提供便利的借阅环境

1.1 利用现代科学技术，实现图书馆数字检索，提高文献检索速度

传统的书籍检索方式和现代化的检索方式简直不能同日而语，传统的文献检索方式，是通过文献卡片目录来实现的，那样的检索方式速度慢、检索点少、卷期信息不全面、出错率高。而现代化的文献检索将文献的检索信息录入计算机，并与网络相结合，实现数字检索，这样就可以大提高检索速度，同时检索点也不再是简单的题名检索、分类检索，而是有十多种文献检索方式，读者通过多元的检索方式能很快找到自己想要查找的图书文献。阅览室现代化的检索方式实现了读者检索文献的多元化。

1.2 加强阅览室文献整架工作，减少图书乱架现象

混乱的书架会使读者索书时费时费力，长此以往下去，会逐渐失去阅读兴趣和热情。首先，导致乱架的原因主要有图书的复本多，借阅量和读者群都比较大，特别是有的经典图书，几本复本是满足不了读者的需求的；有的图书借阅频率过大，翻阅率过高，加之有的读者藏匿自己喜好的，方便自已下次阅读；有的读者还完图书不按要求放置在指定位置，擅自把图书往书架上的图书中乱放，这些都是导致图书乱架现象的发生。针对这些乱架现象，就要求管理人员要常走动、我巡架、读架、理架，比如：毕节市图书馆文学阅览室管理员根据阅览室读者数量多容易造成乱架，每天至少要理架多次，最基本的就是3次：即上班一次、上班中途、临近下班是各一次，其他的时间管理员会随时巡架、理架，这样就保证了图书书架的整齐有序，方便读者能准确查找自已所需的书籍。同时，这样每天反复的整架也能使管理员熟悉图书文献资源，在读者需要帮助时能及时提供帮助。其次读者对图书馆分类法及阅览室的排架规则不了解，索书后找不到归还的位置，顺手就会把图书放在有空的位置，针对这些情况，文学阅览室可以制定合理的排架方法、宣传资料或醒目的提示，比如，我馆把新书放在新书专架上，其它的排架归类分区域排放等方法。

1.3 阅览室使用现代化服务工具

以毕节市图书馆为例，阅览室使用了RFID集成管理系统，替代了以前传统的手工借还，降低借还时间，提高借还效率。图书馆配备电子书借阅机，以独特的全新图书借阅模式，设置简便快捷的二维码，轻轻一扫，即可将自己喜爱的图书下载至手机，读者可以轻松阅读。读者轻轻一扫图书馆微信二维码，便可享受续借图书，避免了以前的必须电话才能续借的尴尬，也让管理从员有更多的时间对读者进行其它的服务。

2 图书馆阅览室更新服务理念，拓展服务空间，打造多元服务平台

2.1 必须加强数字图书馆硬件建设，建立良好的网络基础设施和功能完善的自动化系统

做好图书馆机房建设工作，从而保证网络阅读服务器、图书馆微信系统的稳定性，从而提高阅览室管理系统的方便、快捷、实用、轻巧的阅读方式；同时增加阅览室有线插口，进一步方便读者上网浏览。

2.2 提高读者信息获取能力

网络时代阅读环境更加丰富和生动，大大拓宽了读者阅读的空间和渠道。图书馆管理员如何培养和指导读者网络检索能力和使用网上信息资源的能力更加重要。图书馆信息服部可开展网络信息资源检索培训，培养读者信息意识和获取、利用文献资源信息的能力，从而丰富广大读者的知识面。

2.3 图书馆阅览室积极开展阅读推广服务

在数字时代中，图书馆阅览室的吸引力受到很大的影响，在这种大形势下，阅读推广服务势在必行。首先，在图书馆的微信公众号里，除了读者日常的可查询图书资料、图书续借外，还要不定期的发布各阅览室的各种宣传资料、，发布各部室联合的阅读推广活动以及各阅览室精彩的图书和期刊摘要等内容，以便广大读者对图书馆阅览室增加了解和增加阅读兴趣。其次，图书馆要建各阅览室微信群，搞好微信群的建设，不但是联系读者和图书馆管理员、读者和读者之间相互交流，而且图书馆管理员还可及时的回答读者的各种问题，满足读者咨询，读者和读者之间也能通过阅览室微信群相互交流彼此的读书心得。最后，各阅览室之间通过赠书活动来搞好阅读推广服务工作。以我馆为例：每年的读书宣传周、世界读书日、六一国际儿童节等节日，我馆的期刊阅览室会有效的利用数量较多的复本，挑出上一年的过刊进行赠送活动。其他各类阅览室也跟据实际情况挑出复本比较多的书籍，为偏远山区、服刑从员、孤寡老人赠送书籍，让他们得到阅读、享受阅读、爱上阅读，同时感受到政府的关心和图书馆的爱心。这些各读者之间的微信互动和赠送活动，都是图书馆阅览室很好的阅读推广方式。

2.4 阅览室要做好读者咨服务工作，提高服务效率

以毕節市图书馆为例，在新馆搬迁前，阅览室日常工作中相当繁琐的工作，管理员要有传统的磁条技术下，用光碧重复扫磁条才能完成读者的图书借还工作和期刊借还、过刊借工作，流通率高的图书由于频繁的直接接触式扫描，条形码容易损坏，进而影响管理员的工作效率，加之是人工操作，失误难以避免。随着现代社会的发展，搬迁新馆以来，我馆的服务意识也全面提高，并随着RFID技术的出现和应用，使我馆摆脱了不能高效率管理的窘境，RFID自助借还机可以一次识别数本图书RFID标签，管理员的工作效率大大提高，工作失误率也得到降低。RFID自助借还书机的保用，不仅将阅览室管理员从重复的、繁琐的图书借还工作中解放出来，从而使图书馆的人员结构也得以优化，有更多的人力从事多元化、更深层次的读者服务工作，更是节省了读者的操作时间，加快了阅览室图书的流通速度，图书、期刊的利用率也大提高。

2.5 图书馆阅览室要开展读者阅读问卷调查，做好阅读统计工作，提高阅览室图书的利用率

阅览室通过问卷調查，可以随时掌握读者的阅读动向、爱好和阅读兴趣，有利于我们的图书采访工作。比如我馆的期刊阅览室，通过对读者的问卷调查，对优化期刊的订购、对借阅率高的期刊要增加复本数量的，对借阅率低的期刊要减少复本量等工作起了很大作用。依据不同的读者需求，不仅要积极开展阅览室图书的开架借阅，还要开展电子资源上网查阅服务。对那些读者排行榜上的读书“大户”进行奖励，进一步激发广大读者的阅读兴趣，从而获取更多更广的知识。

2.6 图书馆阅览室要搞好分层服务，积极为广大不同年龄段的读者营造“阅读世界”

图书馆各阅览室是图书馆为读者服务的前沿，而服务工作是阅览室工作的灵魂，阅览室根据不同年龄的读者需求开展有针对性的分层服务，以促进公民的素质全面提升、成就学习型社会。以毕节图书馆为例：首先，少儿阅览室为培养少年儿童的阅读兴趣，从绘本开始，以绘本独特的儿童文学形式，通过生动形象的画面和文字的配合，满足了婴幼儿好奇的天份性，为婴幼儿打开了通往世界的大门。同时少儿阅览室积极开展馆员绘本讲述活动，激发了小读者的阅读兴趣和展开了小读者联想及想象的世界。少儿阅览室还适时开展了亲子阅读、组织少年儿童写征文、登台演讲、讲故事、绘画比比赛等丰富多彩的读者服务活动，不但帮助少年儿童形成广泛的学习兴趣，还有利于他们学习潜能的开发和智力的发展，促进了孩子们从小形成良好的阅读行为与习惯。其次，图书馆阅览室还通过诗者之间分享阅读快乐、打造个性化阅读、寒暑假期等举办特色服务活动，提升广大青少年读者的阅读兴趣和阅读习惯。最后，图书馆阅览室在对老年人的阅读推广服务中，通过对老年人的贴心服务，丰富了老年人的精神生活，大大提升了老年人的幸福感。以毕节市图书馆为例：在阅览室内为老年读者安放特殊坐椅、为老年读者准备笔墨纸及老花镜等等方便老年读者的工具，在4.23世界读书日读者活动中关爱老年人暧心服务活动、为弱势群体或老年读者送书活动等等服务活动，对老年读者安享晚年，摆脱孤独，愉悦身心、增强了老年读者的幸福感有具有十分重要的现实意义。

图书馆阅览室是一个为读者全开放的学习、求知的场所，阅览室管理员要努力为读者创造一个便利、宽松的阅读环境。除了加强管理员自身的业务素质的培养、加强专业及非专业的知识培训，不断提高自身的服务意识水平外，还要努力拓展服务空间，充分发挥图书馆读者服务的优势，有力的为读者提供多元化、深层次的读者服务。

参考文献

[1]李瑞华.《对RFID图书自助借还服务的探讨》.贵图学苑.2016.3

[2]潘红云.《浅谈公共图书馆期刊阅览室服务工作》.贵图学苑.2016.3