企业社会责任对员工关系质量和关系结果的影响

陈天文

【摘要】在过去十年，企业社会责任（CSR）已经得到了越来越多的关注。本文首先探讨了企业社会责任的四个维度，以及员工和企业的关系质量和关系结果，并从员工的视角从企业社会责任的四个维度探讨CSR在员工关系质量与关系结果中的作用。

【关键词】企业社会责任（CSR） 组织信任 工作满意度 组织承诺 离职倾向

一、引言

企业社会责任（CSR）是一个基于企业角度的术语，指企业应该通过实施社会责任的行为或参与行动，推进一些社会公益或福利来直接或间接的贡献社会。在过去的十年，企业社会责任（CSR）获得了研究者和实践者越来越多的关注。

关于企业社会责任的范围是一个经常引起争论的问题。因为企业最主要的目的是为股东利润最大化，不是为了迎合社会的需要，一些学者觉得，总的来说，企业的社会责任行为应该关注股东而不是整个社会的期望。Henriques和Sadorsky（1999）提出四个利益相关者类别的一个分组，包括组织的利益相关者（客户、员工、股东、和供应商）、社区的利益相关者（居民），管理利益相关者和媒体利益相关者。[1]本文认为企业的社会责任活动对这些利益相关群体有影响，就公司企业社会责任活动的影响而言，员工是一个我们需要了解的重要的群体之一。

二、企业社会责任的维度

企业社会责任有四个维度：经济、法律、道德和慈善。企业社会责任的经济维度关注公司对于它利益相关者的经济责任（如工作效率、竞争力），法律维度即公司应该遵守立法者建立的规章制度。道德维度指的是公司有责任在执行决定和绩效考核时公平公正，这超出其法律义务。慈善维度提出公司有责任参与促进人们福利或商誉的活动。四个维度有一个等级秩序：经济维度最低，而慈善维度在最高水平。对于组织的企业社会责任的感知也是基于多维度形成的。[2]例如，阿里巴巴为慈善组织提高社会福利做贡献，在慈善维度得高分。但是如果阿里巴巴出现经济决策失误，造成在电商行业的大规模经济动荡，那么说明阿里巴巴在社会责任经济维度表现不佳。所以说企业社会责任是多维的，对于企业社会责任四个不同的维度的感知合并成对一个组织的看法。

三、员工关系质量和关系结果

（一）关系质量

关系质量通常被视为由两个重要的变量，信任和满意。

1.组织信任。信任被认为是维持一个成功的长期关系的一个基本要素。信任是指一个容易受到另一方行动影响的意愿，即不考虑监测或控制对方，这取决于信任者所感知被信任者的能力。基于之前的研究，扩展信任这个定义到组织领域，信任可以被视为利益相关者（如员工）愿意受到组织行动的影响，因为他们期望组织做出和执行决定时能够考虑他们的利益和福利。

2.工作满意度。工作满意度，定义为一个人的工作或工作经历产生愉悦或积极的情绪状态的评估。这与员工的工作绩效和组织的整体绩效有关。员工对他们工作的满意度高有很多有利的方面，包括较低的员工旷工率、高的工作绩效、顾客满意度和员工留职率。这个在服务行业特别重要，在这行业里客户和员工的接触是至关重要的。

（二）关系结果

本研究中组织承诺和离职倾向被认为是关系结果，因为他们都是关系质量的结果。

1.组织承诺。组织承诺的定义是对于维护一个有价值的关系的一种持久的欲望。组织承诺有三维组成部分：感情、连续性、规范性。感情承诺是指对组织的情感依恋。继续留在组织有时是因为一些离开组织的约束或相关费用。例如，因为在组织中较大的投资不得不留在组织或高转换成本。规范承诺是指由于个人准则或社会压力，比如企业认为员工频繁换工作是不好的。

2.离职倾向。员工离职倾向的定义是一个有意识的经过深思熟虑的离开组织的意愿，因为这个需要组织付出高成本，同时也是组织想要避免一种情况。这个重置成本可能包括一些有关招聘、培训和发展的直接费用，还有由于新员工不熟悉工作岗位产生的费用作为间接费用。因此，不仅从节约成本角度，也从工作绩效质量控制角度，保持一个低的员工离职率是许多公司的战略目标。

四、CSR对员工关系的影响

因为公司服务于多个利益相关者的需要，重要的是，要知道他们对企业社会责任活动的感知。员工是公司重要利益相关者之一，不仅因为他们确定消费者所接受的产品或服务的质量，而且员工的健康直接关系到工作绩效。虽然许多研究已经研究过企业社会责任对消费者的影响，但很少研究企业社会责任对员工的影响。

考虑到员工在整个公司和其财务成功的整体绩效中的重要作用，从战略角度解开企业社会责任和员工对组织的感知之间的关系是很重要的。一些企业投资建立并维护一个可持续的系统来增强员工的满意度和留职率，比如提供一站式健身设施、免费午餐、按摩服务工作以及休假，这些福利的维持是昂贵的。结果表明企业社会责任对员工（关系质量和关系结果）有积极影响，企业社会责任应该并入企业策略。由CSR计划产生的对企业良好的感知将有利于公司招募潜在员工，提高员工的满意度和士气，留住员工。企业社会责任四个维度对关系质量的影响对于计划和指导企业社会责任活动和分配资源是一个很有价值的信息。研究企业社会责任的不同维度对员工和企业社会责任、关系质量和关系结果之间的关系的影响是非常重要的。

五、总结

企业社会责任影响员工的感知，不仅影响关系质量的作用，也将影响关系结果。并不是企业社会责任的所有维度对关系质量都有一个显着的影响。企业社会责任的道德维度比其他维度更加直接关系到员工的工作环境或条件。例如，在工作上的道德標准或政策会直接影响工作环境的质量，符合法律标准未必能够帮助企业赢得信任或员工的工作满意度。员工认为组织遵守企业社会责任的法律方面是强制的。而企业通过类似提高生产力和提高运营效率这样的活动，被视为承担其经济责任，有可能获得员工的信任。同样，如果公司在从事慈善活动方面表现出兴趣，它将被视为可信的。所以组织提高企业生产力、参与慈善活动会使赢得员工更多的亲睐。

参考文献

[1]Henriques，I.，Sadorsky，P.，1999.The relationship between environmental commitment and managerial perceptions of stakeholder importance Academy of Management Journal 42（1），89-99.

[2]Carroll，A.B.，1979.A three dimensional conceptual model of corporate social per-formance.Academy of Management of Review 4（4），497-505.Carroll，A.B.，1991.The pyramid of corporate social responsibility：toward the moral management of organizational stakeholders.Business Horizons 34（4），39-48.