建立和加强人文关怀和心理疏导机制的调查研究——以石家庄市为例

张于王舵

（中共石家庄市委党校 公务员能力建设教研部，河北 石家庄 050051）

建立和加强人文关怀和心理疏导机制的调查研究
——以石家庄市为例

张于王舵

（中共石家庄市委党校 公务员能力建设教研部，河北 石家庄 050051）

随着社会全面进步与发展，人民群众生活水平显著提高，缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作、维护团结稳定、促进社会和谐的重大课题。通过运用问卷、访谈等方式，基于石家庄市公务员队伍和社区群众，对建立和加强人文关怀、心理疏导机制的主要问题和方法进行了分析，结果表明公务员队伍与社区群众对建立和加强人文关怀和心理疏导机制持肯定态度，这种机制符合当前社会发展的现实需要，有助于干部群众认同社会主义核心价值体系，自觉践行社会主义核心价值观。

心理疏导；人文关怀；机制

一、引论

随着社会和经济高速发展，工作和生活节奏明显加快，导致人们生活和工作压力增大，由此引发的社会问题也日益突出。因此，缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作、维护团结稳定、促进社会和谐的重大课题。为更好地研究人文关怀和心理疏导对干部群众的影响情况，对石家庄市278名公务员队伍和社区群众进行了问卷调查。通过对资料收集、整理和分析，可以看出：人文关怀和心理疏导是具有重要现实意义，加强有效沟通，注重心理健康教育，建立健全慰问制度和危机干预机制，是建立和加强人文关怀和心理疏导工作的主要策略。

二、研究对象与方法

本研究采取随机分层取样的方法，以石家庄市300名干部群众为研究样本，选取参加中共石家庄市委党校培训的150名公务员和桥西区汇通街道办事处150名社区居民作为被调查对象。共计谈话对象87名，发放调查问卷300份，回收292份，有效问卷278份，有效回收率92.3%。此次调查共有278个样本，其中公务员队伍147人，社区群众131人；男性152人，占54.7%，女性126人，占 45.3%；在年龄段分布上，30岁及以下有63人，占22.7%；31-40岁有78人，占28%；41-50岁有 85人，占30.6%；50岁以上有52人，占18.7%。本研究在文献资料查阅的基础上，运用问卷调查和访谈及数据统计等方法进行分析。

三、问题与探讨

（一）对人文关怀和心理疏导的认识情况

公务员队伍和社区群众对人文关怀和心理疏导的认知设置了三个项目，分别是了解情况、熟悉程度（设置为不熟悉、较熟悉和熟悉选项）和参与心理疏导（包括心理咨询活动和参加心理健康讲座）。问卷统计结果显示公务员队伍了解情况、熟悉程度和参与心理疏导均高于社区群众。从调查结果看，公务员队伍100%的被调查者了解人文关怀和心理疏导，4.5%的被调查者不熟悉人文关怀和心理疏导、93.4%的被调查者较熟悉人文关怀和心理疏导、2.1%的被调查者熟悉人文关怀和心理疏导，87.9%的被调查者参与过心理疏导；社区群众72%的被调查者了解人文关怀和心理疏导，31.5%的被调查者不熟悉人文关怀和心理疏导、65.5%的被调查者较熟悉人文关怀和心理疏导、3%的被调查者熟悉人文关怀和心理疏导，49.7%的被调查者参与过心理疏导。调查说明，石家庄市居民对人文关怀和心理疏导认知程度较高，公务员队伍多通过单位组织培训了解并熟悉人文关怀与心理疏导，个别公务员进行过心理咨询；社区群众通过社区卫生院医生进行心理咨询、精神病排查，各社区定期会请心理学专家进行讲座，个别社区群众曾找过心理咨询师进行心理咨询。

（二）对人文关怀和心理疏导的支持情况

对于人文关怀和心理疏导的支持度项目上共设置了两个问题，一是所在单位或社区的人文关怀和心理疏导工作做得如何（表1），调查显示公务员队伍对本单位人文关怀和心理疏导工作抱有比较满意的态度，社区群众对此工作方面满意度有待提高；二是是否支持所在单位或社区开展人文关怀与心理疏导工作（表2），公务员队伍和社区群众均表现出了很高的支持度。综合这两个问题的调查结果，可以明确知道人文关怀和心理疏导在居民心理上有很高的支持度。

表2 是否支持所在单位或社区开展人文关怀与心理疏导工作（百分比%）

（三）人文关怀和心理疏导对自身的影响情况

人文关怀和心理疏导对自身影响度（表3）是指通过人文关怀和心理辅导是否提升了自身的心理健康水平，调查显示人文关怀和心理疏导工作对公务员队伍有比较大的影响，对社区群众有一定的影响；人文关怀和心理疏导的影响方面主要从学习、生活、工作三个方面进行调查（表4），公务员队伍和社区群众在这三个方面都受到了人文关怀和心理疏导。公务员队伍在生活和工作方面受到的影响大于社区居民，社区居民在学习方面的影响大于公务员队伍，探其原因是社区居民的孩子或者认识的孩子通过心理咨询提高了学习成绩。综合这两个问题的调查结果，可以明确肯定人文关怀和心理疏导对干部群众的工作生活产生了重要影响，加强和建立此机制具有非常重要的意义。

表3 人文关怀和心理疏导对自身影响程度（百分比%）

表4 人文关怀和心理疏导影响的三个方面（百分比%）

（四）对我市心理疏导机制的建立和加强认知及采取的行动

这部分主要是通过开放式问卷调查石家庄市心理疏导机制的建立与加强认知以及采取的行动。对石家市心理疏导机制的建立和加强认知有三个方面：最直接影响的方面、受益最大、希望我市如何加强建设。公务员队伍普遍认为如果一个人心理健康，那么会在单位形成一个良好的工作氛围，同时可以提高工作绩效，因此对我市如何加强建设心理疏导机制提出了很多建议。对建立和加强心理疏导机制采取的行动的问卷调查主要从学习、生活、工作三个方面着手，调查结果表明大部分公务员队伍和社区群众都会把学到的心理学知识运用到学习、生活、工作中去。

四、结论与建议

通过建立和加强人文关怀和心理疏导机制来提高我市干部群众的生活满意度，符合当前社会发展的现实需要，有助于干部群众认同社会主义核心价值体系，自觉践行社会主义核心价值观。

（一）加强公务员队伍人文关怀和心理疏导机制的分析与建议

加强公务员队伍人文关怀和心理疏导有助于公务员提高工作效率，提高行政效能，建设高素质的公务员队伍。第一，坚持以人为本，积极搭建沟通桥梁。要积极加强领导与职工的有效性沟通，上下级之间、不同部门之间的沟通与交流，要加强对机关干部职工沟通协调等相关知识培训，帮助机关干部职工加强相互理解，减少误会。第二，建立健全知识宣教机制，营造良好的文化氛围，注重心理健康教育。积极举办丰富多彩的文娱活动，可调节职工工作节奏，增进职工之间的感情，有效缓解工作压力，提高企事业单位的人文关怀的质量与发展。建立健全知识宣教机制，要加强并普及对机关干部职工的心理健康教育，将《公务员心理健康教育》等课程应列入干部培训的必修课。第三，建立健全慰问制度和危机干预机制。设立相对完善的工会委员会和规章制度，将慰问工作纳入到职业单位的正常管理体系中。建立健全危机干预机制，应及时邀请有关心理专家进行干预，帮助干部职工尽快摆脱困境。

（二）加强社区群众人文关怀和心理疏导机制的分析与建议

社区是党和政府传递落实政策和了解民情的工作基础和执政基础，加强社区人文关怀和心理疏导工作，充分发挥社区党委的作用，需要做大量的工作。第一，注重宣传引导，加强心理健康教育。社区思想政治工作的重点是宣传引导，人文关怀和心理疏导工作的深入开展就要通过宣传全国各地的先进经验、加强典型宣传来推动。社区定期开展专业心理健康专题讲座和一对一的心理咨询服务活动，可以帮助社区居民调适心理状态、塑造健康心理。第二，开展文化娱乐活动平台，关注居民多方需求和身心状况。积极发展多种形式的群众性社区文化，借助社区文化娱乐活动平台，寓教于乐，提升社区居民的心理健康水平。把思想政治工作渗透到关注人们多方面的感受和需求上，定期开展心理测试了解社区居民的身心状况。第三，配备专业人员，构建工作网络。开展人文关怀和心理疏导工作要形成一支以专业人员与志愿者相结合的工作队伍，要建立多层次多主体的社区群众心理健康服务工作网络系统，如设立社区心理咨询室、心理健康服务网站、开通心理咨询热线、进行心理辅导讲座、经常性开展心理咨询服务活动等。所有有条件的社区卫生服务中心都应设立心理咨询门诊，定点配备专业人员轮流接诊。第四，完善人文关怀和心理疏导机制，建立保障机制，实现共同参与。保障机制就是要建立健全人文关怀和心理疏导机构，把人文关怀和心理疏导贯穿渗透到各级各部门的思想政治工作中。人文关怀和心理疏导机制的前提和基础是共同参与，实现共同参与才能使社区群众真正体会到社区的温暖，提高生活满意度，从而更好地构建和谐社会。

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责任编辑：任芃朴

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1009-0169（2017）08-0038-03

本文为2017年度石家庄市思想政治工作课题的研究成果。

张于（1983-），女，河北石家庄人，中共石家庄市委党校公务员能力建设教研部讲师，主要从事心理学研究；王舵（1982-），男，河北石家庄人，中共石家庄市委党校公务员能力建设教研部讲师，主要从事计算机技术研究。