共享经济背景下的产品服务系统设计

张浩

摘 要：随着全球工业化的进程不断加快，各种资源超负荷开发的同时，造成了严重的环境污染和资源浪费等一系列问题。可持续发展已不再是一个国家或者地区的问题，而是全人类共同需要面对的。面对这种挑战，设计作为一种解决方案，从单一的产品向可持续背景下的产品服务系统转变。在互联网时代，共享经济模式的诞生改变了旧有的消费模式。 共享经济的核心思想就是将空闲的资源充分利用，使资源得到充分有效的利用，这也是是节约社会资源， 实现可持续发展的一种方式。

关键词：可持续；共享经济；产品服务系统

中图分类号：TB472 文獻标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）21-0188-01

一、共享经济概念

共享经济（Sharing Economy）作为一个复合名词，可以理解为社会经济的一种特定发展形态，是一种社会经济生态系统。共享经济最早是以协同消费的商业概念，由美国德克萨斯大学社会学教授马科斯·费尔逊与伊利诺伊大学社会学教授琼·斯潘思于1978年在《美国行为科学家》杂志上提出。他们认为协同消费是消费者与其他人共享产品和服务，无需所有权的改变。但受限于技术和市场的限制，没有受到很多关注。直到2010年，在互联网思维、网络平台与应用流行的趋势下由雷切尔·波茨曼和鲁斯·罗杰斯同著的 《What's Mine Is Yours： The Rise of Collaborative Consumption》一书，才完美地令共享经济的概念进入到公众的视线中。综合业界学者定义，共享经济是共享参与者基于共享网络平台，将闲置资源与他人进行共享以获取利润回报的一种商业模式。

二、国内外共享经济发展现状

近几年，共享经济理念以环保、高效等优点盛行于欧美，诞生了许多成功的创新公司，涉及领域包括出行、住宿、餐饮、物流等。其中Uber和Airbnb 是两家不同行业具有共享经济代表性的公司，他们的主要盈利模式是将线下闲置资源资源聚合到平台上，公司不拥有固定资产，针对闲置资源，为供给者提供高资源利用效率，并获取一定额外收入。Uber业务目前已覆盖全球55 个国家，300 多个城市，可谓发展非常迅猛，这也体现了全球共享经济的高速发展蔓延。

在中国，也不乏追随这一理念的新型公司。例如，滴滴快的、mobike、ofo等共享经济类公司在中国飞速的发展起来。尤其进入2017年以来，以共享单车为首的公司就有好多家，不管是一线城市，还是二三线城市，都可以看到各种共享单车的身影。随着移动互联网的发展，共享经济这种模式会渐渐被大家认可，并且会越来越普遍。

三、产品服务系统实施关键因素

产品服务系统是基于产品设计、服务设计、系统设计的理论和实践基础发展而来，在去产能，解决过度消费方面发挥巨大价值。它无需个人拥有对产品的所有权，直接跨越到一个基于“满意度”和低资源消耗的先进的服务性经济，因此，如果可能，尽量不要拥有某种产品，我们应该更加关注服务、功能的实现或需求的满足，而不是产品本身。为实现这种服务系统，需要以下几点关键因素。

1.网络平台。参与共享经济的供需方一般以个体为主，而不是组织，这便要求网络平台担任类似组织的管理者，对数量庞大的个体进行整合和管理，将它们分类成各具特色的供货群体和需求各异的消费群体，以形成社会群体的群聚效应。这意味着网络平台的目的是为供需双方提供交易机会，或是把商品或服务租赁给他人使用。另一方面，网络平台还是共享经济中所有元素流通的管道。也就是说，在共享经济中要想发生共享，必须要涉及网络平台，我们可将网络平台看作是共享经济的核心条件。

2.闲置产能。社会物质不断丰富的今天，我们身边都有许多闲置资源。产品服务系统可以帮助我们解决闲置产能问题，通过互联网平台，在所有权不转移的情况下平台允许成员分享公司或个人拥有的多种产品，使产品的使用价值共享。闲置产能的存在也是共享经济发生的前提和基础。

3.消费观念改变。满足日益增长的物质文化消费需求是一切产业形成、发展和壮大的根本前提，而以尽可能低的支出满足产品和服务需求则是消费行为的基本出发点。研究表明，消费观念的变迁直接引致了共享经济的产生和快速发展，这也是不少文献将共享经济称为协同消费的重要原因。而且越来越多的研究者发现，大多数人参与共享经济主观上并非是为了推动绿色消费（尽管共享消费客观上促进了绿色发展），而仅仅是出于利己动机，要么是为了通过闲置资产或时间从中获得额外收益，要么是为了用更低的成本来满足自己的消费需求。

4.信任机制建立。共享经济中的交易能够顺利进行，除了依靠网络平台外，驱使供需双方行为的最大条件因素是信任。共享经济需要在陌生人之间建立相互信任的机制，才能保证共享的成功。交易的前提是买卖双方的自愿，卖家不随意报价而买家也不随意压价。信任可以说是共享经济发展及确保共享满意度的一个基本决定因素。

四、结语

产品服务系统设计能够在利益相关方之间进行互动创新，提供一种能够满足客户特定需求的产品与服务模式，促进设计方案人员能够提供满足生态效益、社会公平的解决方案。

在共享经济的大背景下，建立完善的产品服务系统，够给我国带来巨大的社会和经济效益，实现经济社会绿色可持续发展。