浅谈精细化管理在高校“互联网+”学生评教中的应用

刘玲燕

摘 要：学生评教从20世纪80年代在各高校陆续展开，是“以评促教”中的一个重要组成部分，一直受到高校管理人员与教师的重视。随着互联网技术的发展，学生评教在各大高校盛行，“互联网+”的学生评教操作更加快捷、内容更加丰富，参与更加全面。但是现有的学生评教方式还是存在很大问题，如果公开后的评教结果不够公平，就会使处于劣势的学生内心产生不满，远离“以评促教”的初衷。文章通过一个学生评教案例来讲解精细化管理在高校“互联网+”学生评教中的应用。

关键词：精细化管理；“互联网+”；学生评教

中图分类号：G642.0 文献标识码：A收稿日期：2017-05-12

教师教学评估体系作为教学管理体系的一个重要组成部分，是教学可持续发展的一个重要环节，受到各高职院校教育管理系统人员的重视；教师教学评估的结果与教师的绩效奖金息息相关，也为教师所重视。随着“互联网+”教师教学评估体系的发展，很多高职院校将学生对教师的教学评估纳入其中，作为对教师教学情况进行评估的重要一部分。学生作为教学的主要对象，参与教学评估是非常好的一件事，可以更好地丰富学校的教学方式，提高教师的教学能力，改善课堂的教学质量，并激发学生自主学习的主观能动性，可谓一举多得。但是学生作为教师教学评估体系的主体，也会产生相应困扰。随着评估主体的扩大，评估数据的准确性与有效性都会面临严峻考验。

一、案例分析

笔者从所在院校的某期末学生对教师评估中发现一个问题：A教师在两个班级上课，评估结果差距甚大：甲班级学生评估分为95分，乙班级学生评估分为80分；而B教师只教甲班级，学生评估分为90分。最终考核B教师得90分，A教师取平均值，得87.5分，要低于B教师。

根据甲班级学生的教学评估反馈，A教师的教学评估得分要优于B教师；但其最终的评估成绩却低于B教师，这是一个很矛盾的事情，值得我们深思。对此，笔者做了以下分析。

发生该事件的主要原因在于甲班级与乙班级的学生评教成绩偏差比较大，A教师作为同班级教师教学评估得分的较高者，其两者成绩相差15分，是非常奇怪的。笔者认为可能有下面两种原因：①部分评估数据是在不合理评估状态下产生的，可能甲班级部分评估数据偏高，乙班级部分评估数据偏低；②学生对教师教学评估的规范标准不统一。对此，笔者进行了进一步研究。

（1）笔者就职院校的学生对教师教学评估是采用学期末评估的方式，由学校统一组织学生对任课教师进行一次性评估，取班级的平均值作为对教师教学进行评估的成绩；如果一个教师在多个班级任课，则采用多个班级评估结果的平均值作为对教师教学进行评估的成绩，占有教师教学评估成绩的70%（剩余的30%分别由同行教师与督导教师给出）。学期末一次性评估的方式存在评估数据基数不够大的问题，以30个学生作为一个班级群体为例，5～6人的小团队的不合理评估就可以直接影响到学生对教师的评估。

（2）笔者就职院校采用的学生评估教师的规范标准为四大块内容，以十个规范点进行描述，学生按照规范点进行满意度的判断打分，整体数据以主观判断较多。针对上述原因，笔者以精细化管理的理念作了相关的对策研究。

精细化管理是一种理念，是一种文化，也是社会分工精细化以及服务质量精细化的必然要求。它要求我们将大事化小，小事化细，细事化精，将“精”作为标准，通过标准的实施反过来评估规范细事、小事、大事，通过客观的、准确的数据来评估细事、小事、大事的完成状况。

将精细化管理理念与教学评估体系相结合是改善教学评估体系的一种探索，教学评估已经有其自身的规范与标准，但规范的具体实施需要通过精细化管理的方式进行细化，方便每一个主体去执行；针对每一次评估还要有一个精细化的标准，以指导每一个评估主体去客观地进行评价。通过精细化管理的方式对评估主体进行约束，采用客观的评价规范作出简单的判断结论，可使得整体评估变得公平、公正。

二、评估手段的精细化

学生作为教学对象以及主体，参与评估具有其先进性，“以评促教”的理念对高校教育改革具有战略性的意义，各高校应该为学生评教提供更多的平台与渠道，随着互联网技术的发展，学校应该结合学生的实际状况，将学生评教从计算机互联网中来扩展到手机互联网的应用范围，通过官方微信、官方微博的扩散或者手机教学评估APP的使用，可以为学生提供更多的沟通与评估方式，有助于学生和教师的交流，使得教学评估更加及时、准确、有效。

三、評估时段的精细化

学生评教结果作为对教师进行绩效考核的重要数据，应该体现出其公平性与公正性，只有这样，优秀教师才有更高的积极性，能力与素养不够的教师才会努力提高自身能力与素养。在评估数据基数不够大的状态下，应该设法扩大评估数据的数据库，同时给学生提供多渠道的沟通与评估方式。例如，将每学期末的一次性教师教学评估改为两次课中、一次期末评估，课中评估可以为教师改进教学方法提供帮助，使得后续课程教学得以顺利开展；同时评估数据基数的变大，可以弱化不合理数据的影响，保证评估数据的合理性。不合理评估数据的存在是有其时间性与地域性的，随着时间域的分解与地域的变更，会减少不合理数据的产生。

四、评估内容的精细化

学生评教的初衷是“以评促教”，不能只将评教结果用来考核，还需将其用来提高教师的教学能力及素养。主观性判断的评估内容对学生及教师而言都是有其理解局限性的，不利于教师的教学能力及素养提高；只有精细化的规范评估内容才可以让教师直观地了解自己的不足，从而做出相应改变。

通过制订学生评教规范标准，更多使用客观化的描述信息，可减少学生的主观判断，提高学生评教数据的有效性。应在原有规范的基础上，采用精细化管理方式，对规范点按照客观细化的方式进行再次描述。①评估规范精细化。可以将原有的每一条规范细化为多个方面的客观事件或者事物，学生可以有章可循。②评估标准精细化。针对每一个规范提供多个参考答案，以供学生进行相应的选择。

教师教学评估规范精细化过程是一个复杂过程，好的规范需要通过集思广益的方式来加以确定。以上对比只是笔者给出的一个形式的比较，相关内容可能还有需完善的地方。

学生评教是一件有意义的事，将学生作为教育的消费者纳入教学评估中是社会发展需求变化的一种体现，是满足高校教学质量需求的一种表现，也是满足目前高校开放性教育发展的需求，需要广大教师与学生精心经营。精细化管理的理念可以使学生评教从多方面、多角度深入开展，对学生评教工作的开展非常有益，值得我们去研究。

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