高职院校图书馆数字化技术服务探讨

杨超瑜

摘 要：随着当今时代的科技进步与发展，高职院校的图书馆项目也应该从传统形式向数字化的形式转变。数字化建设能够十分有效地提高图书馆的竞争力，并且图书馆作为高职院校的资源支撑，其数字化发展的资源建设和服务建设是极为重要的环节。文章从高职院校图书馆的数字化资源建设、数字化服务人员、服务技术、服务管理等多个方面较为系统地阐述了高职院校数字化图书馆发展中需要注意的问题以及改进现状的有效策略。

关键词：高职院校；图书馆；数字化；技术服务

中图分类号：G251文献标识码：A收稿日期：2017-04-26

一、引言

促使图书馆从传统形式朝着数字化的方向发展，是前所未有的一次改革。在当今的科技时代中，尤其是在高职院校中，由于图书馆传统的单一、被动、封闭式服务模式早已不能满足高职院校学生的需求，因此信息化、数字化变革十分有必要。数字化图书馆能够更好地满足学生、教师的教学需求，通过拓展服务领域、创新服务模式等方式将图书馆的资源大大拓展，让用户能够随时随地访问图书馆，轻松查找所需要的信息资源，能够更有效地从图书馆中获得所需资源。

二、高职院校图书馆数字化服务内容

图书馆能够为广大师生提供丰富的学习资源，这些资源按照载体形态可以分为两大类：第一类是印刷型文献，主要包括印刷出版的纸质书刊、报纸、文摘、文献等。虽然当今时代是网络发展的时代，但印刷型的文献仍然是组成图书馆资源的重要部分。第二类就是数字化的资源，图书馆的数字化资源主要包括数字资源的馆藏以及馆藏资源的数字化两方面。随着现代网络通信技术以及数字化技术的发展以及师生需求的改变，数字化的馆藏资源在图书馆的地位越来越高。将馆藏资源数字化，就是将一些原有的印刷文献通过数字化技术，如数据库、网络技术等转变为数字化处理的文献，这样一来，图书馆的文献就可以永久存档。例如，一些电子书、专题报纸、数据库等，学生们在家里也可以利用网络借阅学校图书馆内的电子书籍，为学生提供了临时的异地数字化资源。但在当前阶段的高校图书馆的数字化组员建设中，高职院校相关工作人员往往存在以下几个误区：在发展过程中，往往重视收集而轻视开发，图书馆资助建设的电子资源较为贫乏，缺少深层次的数学资源，大部分高职院校都是直接应用已经成型的数据库。其次，建设过程中过于注重材料数量，忽视了材料的重复性，常常存在重复购置的现象。由于图书馆的“全面”建设而忽视了材料的重复，限制了数字化图书馆的可持续发展。最后，是图书馆的资源较为散乱，没有加以合理整合，师生在丰富资源的数字化图书馆中需要通过冗长复杂的步骤才能够检索到自己需要的资源，使用困难。随着人们信息利用行为正发生的一些悄然改变，高职院校图书馆也应当适应这种变化和需求。我国的多项研究表明，当前时代越来越多的人将搜索引擎作为选择书籍的一种工具，尤其是对于新世纪以来已经习惯了利用搜索引擎获取信息的用户来说，很多人已经舍弃了在高职院校图书馆获取阅读资源的这种传统方法，因为利用搜索引擎可以随时随地快捷获取自己想要的信息资源。因此，要想避免高职院校图书馆资源的流失，图书馆的建设必须朝着数字化的方向发展。

三、高职院校图书馆数字化服务体系

优化数字化图书馆的核心是优化人员构成。人员不仅包括图书馆的使用者，还有为师生提供服务的图书馆管理人员。而在这些人群中，用户又是最为重要的组成部分，是高职院校图书馆的服务对象。高职院校图书馆数字化建设的主要目标就是服务高职院校的学生和教师，也包括利用网络平台进行远程阅读的学生，甚至是留学人员。用户的多样性使得图书馆数字服务的复杂程度大大提升，但是大部分高职院校的图书馆管理人员年龄偏大，并且女性多于男性，比例严重失调；并且由于年龄的限制，导致其知识技能老化，学历偏低，再次学习时会缺乏动力。为了提高这类人员的服务素质，高职院校的图书馆负责人可以从以下几个方面入手。首先，要做到优化图书馆内服务人员队伍，提高整个队伍的人员素质，强化终身学习的图书馆服务理念。图书馆内的服务人员应该全面提升自己的素质，提高综合服务能力，并且应该制定图书馆岗位服务制度，让每一位服务人员都能够充分了解自己的本职工作。相关负责人应该根据每个人的工作岗位制定更加专业的工作内容，并且定期进行工作职能的考察，员工在工作中出现问题时，应该及时指出并且纠正，端正每一位服务员工的工作态度。

其次，要做到优化用户。想要优化用户，就应该从优化用户的阅读方式做起。一方面，图书馆项目建设必须紧紧围绕传统的信息化素质教育来开展，让用户遵循相关的借阅规则。另一方面，图书馆项目负责人应该深化信息素质教育，拓展学生们的数字学习领域，让广大师生及用户在一个高素质的氛围中享受图书馆数字化服务。除此之外，用户的感知质量也是十分重要的一个方面。所谓感知质量，就是用户在享受数字化图书馆服务的同时对服务质量、阅读体验、服务质量与经验质量等方面进行比较的结果。图书馆的书籍和质量大致可以分为两个方面：一方面是与书籍相关的技术质量，主要就是信息资源传递到用户这一过程中，数字化图书馆须做到信息的有效传递，而书籍使用评价是指用户在使用过后的能动性判断。另一方面是书籍使用相关服务质量与用户阅读感受相挂钩，对图书馆服务质量的评价应当是用户在使用过程中就能体会到的，在图书馆服务中就形成的。当然，用户对感知质量进行评价时，也要对相应的感知质量有所感受。感知质量是对高职院校图书馆数字化的进一步要求，尤其能体现用户在高职院校图书馆利用数字化的方式进行体验的质量感悟和价值判断，用户应该对图书馆能否满足信息需求、解决用户问题等方面进行评价。同样地，在接受评價之后，图书馆应该根据实际情况以及用户的反馈及时调整、及时创新，为用户带来更好的数字化服务体验。

最后，增添个性化的服务内容。因为每一位用户的需求都是不同的，而图书馆的资源又是十分全面的，因此用户很难迅速找到自己所需要的资料。例如，有一些读者需要进行科学研究工作，一些读者只是想阅读自己感兴趣的作品。针对进行科学研究工作的读者，数字化图书馆可以为他们推送一些个性化信息，借助图书馆数字化借阅平台发布一些关于科学研究方向的系统消息；也可以登记这些想满足个性化需求用户的电子信箱，为他们推送更加符合他们需求的信息，进行快捷有效的信息传递。这样不仅有利于用户长期使用数字化图书馆资源进行阅读，还能够节省使用者的时间，快速找到所需要的书籍内容，提高效率，促进阅读体验。当然，图书馆还应该不断更新馆内资料，进行细致的信息分类，并公布在官方网站或是布告栏，让用户能够更加快速地通过文献信息筛查内容，短时间内就能快速找到自己所需要的资料。另外，在完善图书馆数字化服务内容的前提下，可以为用户推送为他们提供主动服务的内容，馆内工作人员可以对管内所藏的资料进行深层次的挖掘，大范围更新图书馆内部的搜索引擎，让用户通过关键词的搜索就能得到大量的参考文献。对于一些需求量较为固定的用户，可以建立用户需求数据库，使用户一上线就能够看到馆内针对自己需求内容涉及的推送内容。也可以在平台首页设置问题导航，让用户根据多个串联的链接调整自己的阅读方向，从而为用户提供更佳宽泛、优质的服务体验。

四、高职院校图书馆数字化服务拓展方式

高职院校从传统模式向数字化模式过渡的过程中，相关管理人员应该从最为基本的服务做起，引入新技术、借鉴新方法。例如，多台机器同时进行查询服务，查询项目不再是死板地按照书名一板一眼地进行搜索，而是根据关键词，按照内容相关程度由高到低排序，将这类信息呈现在用户眼前。在普通的搜索引擎中，如果没有搜索到与用户输入内容一致的书籍，往往也没有相關提示，但是数字化的搜索引擎可以按照内容相关度进行查寻，将与客户输入内容相关程度高的书籍展示在首页。第二，要引入一些深层次的服务新技术，让服务内容只体现在多样化方面，同时还能够朝着更深层次发展。例如，一些用户的咨询内容不再局限于常见问题的解答，较低层次的服务内容就是为用户查找相关信息，提供简单服务，而深层次的服务内容则是针对客户出现的问题提供解决方案，因为用户查阅资料出现问题时都希望迅速得到解决，因此深层次的服务是数字化图书馆的必备条件。当一些基础的服务项目都完善之后，高职院校数字化图书馆可以利用新型技术开发拓展项目，例如校外访问、资源下载等。第三，由于微信、QQ在当今时代的迅速普及，高职院校图书馆也可以借助这两个平台建立属于自己的公众号，为广大用户提供微信服务。在当前阶段的网络化服务主要是通过一些阅读网站、WAP、App来提供，如果能够加入微信、QQ用户阅读平台，将有效吸引用户数量，使用户的阅读体验更加方便快捷。当然，微信、QQ阅读平台需要支持多种常用的文件格式，如PDF、TXT等，因此在条件允许的情况下，可以拓展开发音频朗读服务、视频点播服务、核心内容导览服务，等等，让客户在新平台进行阅读时通过指引快速确定阅读目标，享受更加快捷清晰的阅读服务。除了阅读体验，甚至可以结合高职院校学生较多的特点，在公众平台、客户端设置一些日常需求的拓展链接，如周边美食、游玩去处、出行交通指南，等等，使整个阅读体验更能贴近高职院校学生们的生活。

五、结语

总之，高职院校图书馆数字化方向的发展必须依靠多个要素，相关院校要同时发展多个项目，项目之间互相帮助、互相影响，全面发展数字化服务，不仅要提高整个图书馆工作人员的自身素质，还要帮助用户更加方便畅快地筛查资源，从而使整个高职院校图书馆服务朝着合理化、科学化的方向发展。

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