多媒体教室技术和制度管理探索

裴亚南，张 平，朱锦洪，魏泽国

(河南科技大学 a.现代教育技术中心; b.数学与统计学院，河南 洛阳 471023)

多媒体教室技术和制度管理探索

裴亚南a，张 平b，朱锦洪a，魏泽国b

(河南科技大学 a.现代教育技术中心; b.数学与统计学院，河南 洛阳 471023)

目前在高校中多媒体教学已成为常态化教学模式，多媒体教室的维护和管理对日常教学有着重要影响。随着多媒体教室数量增多，在实际使用和管理过程中遇到诸多问题，提出了从技术和制度两方面对多媒体教室的维护和管理进行提升。在技术方面，提出了专网专用、采用校园一卡通授权、计算机虚拟桌面技术、视频巡视和教学监控、联动供电系统、电子配件维修等手段，用技术手段提升硬件水平、降低维护难度；同时，制定可行的管理制度、提高管理人员技术和能力、加强上课教师培训、拓宽与教师的沟通监督渠道等方法，用制度规范增加责任意识、提高使用和维护水平。

高校； 多媒体教室； 技术提升； 制度建设

0 引 言

在当前国内教育信息化的发展趋势下，教师对现代教育技术的应用和依赖越来越多，多媒体教学能够便捷的提供直观、丰富、多彩的教学内容，多媒体教室成为高校课堂教学中重要的教学环境[1-2]。学校根据需求逐年建设多媒体教室，造成多媒体教室数量多、分布散、建设时间跨度大、管理人员少的局面，目前我校多媒体教室数量为243间，分布在4个校区12栋教学楼中，改造建设时间从2007年延续至2015年，在编教室管理人员仅9人。多媒体教室的运行直接关系到日常教学的进行，多媒体教室运行维护的压力沉重。为了保障正常教学，充分利用并发挥多媒体教室的优势，必须在技术手段和制度管理上创新突破，改变传统的多媒体教室管理方法，才能够在多重困难下保证多媒体教室的正常运行。

1 多媒体教室管理现状

(1) 门禁开启方式教师不满意。网络中控多媒体教室的柜门门禁基于课表联动定时开锁，柜门门禁在上课时间前10～15 min开启，限制了教师的能动性和自主性，教师有不满情绪。

(2) 校园网网络拥堵。随着教室数量的增多，上课前控制命令的集中下发对校园网形成巨大压力，出现明显的延时，严重时造成系统瘫痪。

(3) 过于依赖校园网和服务器。多媒体教室的集中开机指令完全依赖服务器通过校园网发送，在短短几分钟时间内就要控制百间教室的柜门门禁，一旦校园网、交换机或者服务器出现故障，就会造成大规模上课延误。

(4) 教室数量和管理员数量失调，管理人员素质参差不齐。多媒体教室数量每年增加，管理人员却没有增加，延长了设备巡视、检修的周期[3]；管理人员学习积极性和主动性不高，业务素质水平亟待提高，出现简单问题复杂化解决，或依赖设备厂家维修[4]。

(5) 误操作过多。教师缺乏培训，误操作过多，造成设备故障或硬件损坏。

2 多媒体教室管理存在问题的对策

多媒体教室面临的诸多问题必须从技术和管理两方面着手进行解决，在技术方面进行突破创新，在管理制度方面严格要求，双管齐下才能解决多媒体教室的问题。

2.1多媒体教室技术管理

(1) 校园网专网专用。多媒体教室通过逐年的建设与改造，现均建设成为网络中控多媒体教室，网络中控多媒体教室的使用和管理依赖于网络。考虑到要进行大量的数据传输，多媒体教室的网络均为千兆校园局域网，百兆到教室[5]，实现跨校区、跨网段，实时连通，与其他网络互不干扰，这是多媒体教室进行技术创新的基础[6]。

(2) 校园一卡通授权。我校将现有的基于电子课表的多媒体教室管理模式升级为基于校园一卡通的管理模式[7-8]。在多媒体教室管理服务器上将一卡通信息和教务处课表进行对接，通过网络读卡器对教师一卡通进行授权，实现被授权教师持校园一卡通在上课时段、上课地点能够将教室讲桌柜门打开，完全实现教师自助上课，无需管理系统和管理人员的参与，课表一卡通对接系统如图1所示。网络读卡器能够离线存储2 000个教师名单，以及大量刷卡日志，同时也能够实现超级管理员、楼栋管理员、授课教师的分类授权管理。某一教室授权的一卡通列表如图2所示。

图1 课表一卡通对接系统

图2 开元文2-205多媒体教室授权一卡通列表

在对校园CPU卡进行授权时，网络读卡器写入数据需要连接网络和服务器，读取数据时则不需要连接网络和服务器，这从根本上摆脱了教室点数多、控制命令集中下发时对网络和服务器的依赖，大大提升了网络读卡器运行的独立性和稳定性。

我校多媒体教室因建设时间不同，采用两种不同品牌且互不兼容的网络中控，经过我校与读卡器研发单位的不断实验，实现网络读卡器兼容两个品牌的网络中控，最终实现不同网络中控、同一网络读卡器、集中CPU卡授权、统一柜门锁管理，取得了在讲桌柜门开启中的技术突破。

(3) 采用计算机虚拟桌面技术。计算机是多媒体教室中的关键设备之一，也是维护量最大的设备。多媒体教室的计算机由于建设或升级改造时间不同，计算机品牌、型号也不相同。教师每学期需要安装、升级各类软件，需要定时清理预留存储空间，要防止各类计算机病毒交叉感染，计算机数量多、分布散、工作量巨大。

虚拟桌面技术采用的是服务器网络推送的模式，在服务器上安装教师所需要用的各种应用系统镜像，所有教室计算机采用网络启动模式，开机后由服务器推送操作系统与服务[9]。计算机虚拟桌面技术能够提供多种操作系统和环境供教师选择、保护操作系统不受病毒侵袭、实现批量升级软件和新软件安装、在服务器上实现对计算机集中管理和维护，同时，为了避免对服务器的过度依赖，操作系统和应用环境能够下载到计算机本地，计算机能够在一定时间内离线运行，大大减少计算机维护工作量。

(4) 视频巡视和教学监控。在教室里选择合适位置安装摄像头，既能够监看教室投影机、讲桌机柜、幕布，又能够看到整个教室上课情况[10]。摄像头具有两大功能：①能实时视频监控设备运行情况，管理员能够在办公室巡视多媒体教室设备运行情况，教师遇到设备故障时，管理员能够通过摄像头查看故障现象，根据现象远程指导教师解决故障[11]，能够缓解教室多而分散，管理员少的矛盾。②教学监控功能，教务管理人员和有关领导不用去教室在办公室就能够查看教师课堂上课情况，监看、监听、评价课堂效果，督促教师重视课堂教学活动，减少教师迟到、学生逃课情况。

(5) 联动供电系统。针对网络中控24 h供电的问题自主研发了多媒体教室联动供电系统[12]。在实际应用中网络中控24 h供电，既造成电力能源浪费，又对网络中控的寿命和运行稳定性造成影响。我校结合目前的运行和管理模式，自主研发了联动供电系统，利用多媒体教室中已安装的设备来进行控制。教师上课时刷卡打开机柜，同时为网络中控供电，下课后，关闭机柜，延时片刻后为网络中控断电，实现网络中控的电源控制与教师授课情况完全一致。

(6) 实行电子配件维修。多媒体教室在平常使用中存在多种设备的硬件维修，如幕布电机、投影机滤网、功放电位器等，其中最重要的配件是投影机灯泡。投影机灯泡损坏有突发性、不定时的特点，我校投影机品牌多，灯泡型号多，如果学校统一采购则需涵盖各型号，数量大，易使灯泡过质保期，无售后保障。我校采取公开招标的方式，与一家公司签订投影机灯泡的更换合同，公司提供原厂品牌投影机灯泡，我校不需要单独采购、库存灯泡，需要更换时联系公司，年末对维修记录进行核查，集中付账。

2.2完善多媒体教室制度建设

技术上的提升和改进需要管理制度的保障，没有相应的管理制度和手段，技术无法发挥最大的优势。管理制度的完善和技术力量的提升才能共同推动多媒体教室管理进步。

(1) 加强管理制度建设和人员队伍管理。多媒体教室的管理人员是直接负责多媒体教室、为一线教师服务，要加强管理人员队伍责任意识。我校建立了多媒体教室管理人员管理制度，有首问首接负责制、设备日常巡查制、维修周报制、限时办结制、应急预案制及责任追究制。首问首接负责制，是指第一个接到问题投诉的负责人要将此问题跟踪解决到底，不能以职责划分为由推托责任，务必使问题得到有效解决。设备日常巡查制，多媒体教室的设备不能仅靠老师在使用中发现问题，必须定期进行巡查，发现故障，排查故障，解决隐患。维修周报制，每周周五多媒体教室管理人员上报教室设备运行以及故障排查情况。限时办结制，限定问题解决时间，故障要及时得到排除，老师提出的其他问题也要及时解决给予回馈。责任追究制，出现教学事故或其他责任事故，追究相关责任人责任，加强管理人员责任意识，防范责任事故。

(2) 提升管理人员的技术能力和服务意识。多媒体教室管理人员的技术水平直接决定了多媒体教室设备运行状态。多媒体教室技术不断发展，要求管理人员的思想也要与时俱进，跟得上技术应用和管理方式的发展[13]。定期组织中心内部人员和厂家技术人员进行培训和交流，提高技术应用水平、理论水平和专业技能，提高设备维护水平，使管理人员的技术水平与先进的多媒体技术保持同步。加强服务意识，树立以人为本的观念，在各种情况下，要与师生相互尊重、相互理解，构建和谐氛围，出现问题不急躁、不推诿，要主动发现问题，解决问题，尽职尽责完成好本职工作。

(3) 对教师进行技术培训。每学期伊始，分校区对教师进行多媒体教室使用技能培训，培训主要内容有多媒体教室采用的新技术、常用操作流程、常用故障排除以及管理人员联系方式等[14-16]。同时进行多媒体教室使用规定、管理制度、借用制度的教育，确保教师上课前已经了解多媒体教室设备、掌握设备操作规程、能够排除常见简单故障、无法自行处理时能够找到管理人员，确保教师上课时能够正确操作设备，正常上课；并要求教师提前去上课教室测试教工卡能否刷开机柜，如有需要，提前安装专用软件、测试课件能否正常使用，补办教工卡以及课表调整的进行登记处理等。除了与多媒体教室相关的培训，还针对教师存在的系统使用、软件使用、课件制作、微课制作等方面进行培训，使教师的常用软件使用技能、课件制作技巧、微课制作方法得到提升。

(4) 拓宽与教师的沟通监督渠道。加强与一线教师的沟通交流，每个学期到不同学院举行教师见面会，与学院一线教师针对多媒体教室的设备、使用、管理等方面进行交流，以教师为服务对象，广泛听取他们的意见和建议，发现他们的实际需求，准确定位多媒体教室使用和管理的重点，简化业务办理流程，在实际工作中不断提升技术和管理水平。通过与一线教师面对面的交流，能够增进我们与学院教师的相互了解和理解，消除误解、化解矛盾，为实际工作的开展打下良好的基础。在日常管理工作中，为广大师生提供了诸多的便民服务与沟通渠道，在值班室设置工作人员去向牌、公示工作人员手机和办公电话；在教室多媒体机柜上张贴温馨提示，告知设备操作规程、提示注意事项；主动接受师生监督，针对师生反应的问题，进行及时、快速处理，并把结果反馈给师生。

3 结 语

多媒体教室的管理和维护是一个责任重大而且琐碎繁杂的工作，技术管理和制度管理两者缺一不可，先进技术手段的引入能够方便教师使用，简化使用和维护难度，减少工作量；管理制度的制定和执行能够保障先进技术达到预期效果，增加使用者和管理者的责任意识。技术管理和制度管理相结合，能够显著提高多媒体教室的维护和管理水平。

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Practical Exploration of the Technical Management and Rules Management in Multimedia Classrooms

PEIYanana，ZHANGPingb，ZHUJinhonga，WEIZeguob

(a.Modern Educational Technology Center， b.School of Mathematics and Statistics，Henan University of Science and Technology， Luoyang 471023， Henan,China)

Multimedia teaching has become a normal mode of teaching in universities,the maintenance and management of multimedia classrooms has an important influence on the daily teaching.Henan University of Science and Technology currently has two hundred multimedia classrooms,according to the problems encountered in the practical use and management,the two aspects of technology management and rules management are put forward to promote the maintenance and management of the multimedia classroom.In terms of technology,we adopt the private network,campus card authorization,computer virtual technology,video inspection and monitoring of the teaching,linkage of power supply system,components and maintenance service,etc.to promote the lever of hardware and reduce maintenance difficulty.In the rules management,we use the effective and feasible management rules to improve the management skills and ability,train teachers,broaden the channels of communication and supervision of teachers,etc.These measures increase the sense of responsibility and improve the level of use and maintenance.

colleges and universities; multimedia classrooms; technical improvement; institutional construction

2016-11-15

裴亚南(1982-)，女，河南洛阳人，硕士，实验师，主要从事多媒体教室管理、教育技术应用研究工作。

Tel.: 13643797432; E-mail: 453039333@qq.com

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