真排队与假排队之“痛”

江曾培

真排队与假排队之“痛”

江曾培

江曾培

江曾培，曾任上海文艺出版总社社长、上海出版协会主席、中国微型小说学会会长，为享受国务院特殊津贴的专家，获中国韬奋出版奖、世界华文微型小说终身成就奖，2009年入选“新中国60年百名优秀出版人物”。

改革开放前，物资缺乏，供不应求，商店菜场常常会出现排队争购的情况。市区的小菜场，每天清晨三四点钟，就开始有人在摊头排队。因此，排队成了当时的街头一景。只要听说某个商店有什么好东西卖，立刻会聚拢一些人去排队购买。

改革开放后，随着经济社会的发展，物资不断丰富起来，卖方市场逐渐变为买方市场，市民可以随意买到自己所需要的物品，商店前的排队现象也随之越来越少了。不过，排队现象并没有完全消失。这不仅因为社会上在一定时段还有供不应求的商品和服务，更由于一些商家将排队作为一种营销手段，用其制造生意火爆的假象，以吸引顾客。多年前，就有房产商在新楼盘开盘时，雇人连夜排队争购新房，形成房源紧缺的假象，忽悠购房者上钩。

这种排队是假排队，属于一种造假。如果说因为物资缺少而形成的排队，是基于物质上的贫乏，而为了制造供不应求的假象而搞假排队，则是由于精神上的堕落。这种造假，是市场上假冒伪劣歪风中的一个组成部分，虽然一开始也被识破而受过批评。但是，树欲静而风不止，无德商人逐利的本性，驱使他们不肯放弃这一造假的手段。

近来，一些网红美食店下线落地，在北京、上海等地开了实体店，门前都是有大量人员排队，熙熙攘攘，十分火爆。为了能买到一杯奶茶或一块蛋糕，往往要排上三四个小时，彰显这里的美食是如此稀缺，如此供不应求。实际上，这是引人入彀的假象。有知情者揭露，某奶茶店雇用了数百人假排队，人员构成还挺讲究，要有学生、白领，而且要分散在不同时段出现，以免被看出是“托子”。有位朱先生说，他在排队过程中就发现不少托子，“前门买后门还”。用假排队进行炒作，是利用顾客的从众心理，一般搞个十天半个月，就会慢慢带动越来越多的人来购买。

利用假排队来聚集人气，对于这些网红饮食来说，其娴熟度更高于过去没有用过网络的商家。在网络上利用水军在销售成绩上造假，是包括影视界在内的许多行业进行自我炒作的一个常用手段。最近就有一部电视剧雇用水军在网上为自己刷收视率，但由于没有及时付水军的报酬，在网上正闹得互咬，散发出一团乌烟瘴气。网红美食店把它们在网上造假的一套带到实体店，也就使假排队的现象较以前更为瞩目。

假冒伪劣，是商业之痛、社会之痛。建设文明社会，必须狠狠打假。市场经济是信用经济，人无信不立，业无信不立。利用假排队营销，与其他假冒伪劣一样，既严重违背诚信经营的商业道德，也违反了我国《消费者权益保护法》有关“不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，并污染整个社会环境，需要加强德治与法治，坚决予以清除。如果说因物质缺乏而产生争购的真排队，反映出的是物质之痛，随着经济的发展就会逐渐减少乃至消失；而假排队则是无德商人逐利的一种手法，反映的是一种精神之痛，它的消除则必须从思想上与法纪上有效地控制商人不正当追逐暴利的本性，使他们不想作假、不敢作假、不能作假。因此，物质文明建设与精神文明建设必须两手都要抓，两手者要硬。对包括假排队在内的一切假冒伪劣之“痛”，必须高举诚信之剑坚决予以清除，让全社会以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。

实际上，诚信也是兴业之本。商店的真正人气，依赖的是高质量的商品与服务，只是热衷于用假排队制造火爆假象，好景不会长，最终是搬起石头砸自己的脚。