信息化在旅游营销中的作用及发展策略探析

张春丽

摘 要：我国的旅游业发展速度快，并且逐步迈入信息化时代，推动了营销模式的转变，一些基于网络营销的手段推动了旅游业中纪念品的营销，这成为旅游业发展中的一个新的亮点，但是随着旅游业的进一步发展，信息化的旅游营销也面对着一些新的挑战，本文主要是针对这些挑战，提出一些可行性的方案。

关键词：信息化；旅游；营销策略

信息化时代，很多信息都可以长时间保留，基于网络的营销可以全天候进行，这样能够打破时空的限制，为人们提供贴心的服务，因此，在信息化时代中，能够借助网络的力量，不断扩展旅游市场，我们要更加重视利用信息化优势进行旅游营销。

1 信息化在旅游营销中的作用

信息化在旅游营销中的作用主要是细分市场的作用，顾客的心理随着市场的发展发生了很大的变化，他们会更加注重什么产品最适合自己，顾客会通过比较分析来获得最适合自己的产品，除此之外，顾客所处的地域和年龄等其他因素也会对他们选择产品产生一定的影响，基于信息化的旅游营销能够很好的把握潜在客户的信息，为潜在的客户制定适合他们的产品，对不同的市场进行细分，这样制定的产品能够更加适合顾客，久而久之能够留下好的口碑，增强旅游企业的信誉度，增加销量，使得营销越做越好。

2 信息化中旅游营销存在的问题

2.1 对信息化旅游营销不够重视

很多旅游营销的主管部门虽然建立了以信息化為基础的网络营销方式，但是还不够重视，很多企业都没有关注网络营销的动态，对其中的信息也没有进行及时的更新，还存在一些旅游企业没有建立相关的制度和管理体系，也没有建立相关的门户网站，这在很大程度上限制了网络旅游营销的发展，另外有一些旅游企业虽然建立了门户网站，但是由于各种原因，并没有在网站中添加相关的音频资料、图片文字、视频资料或者景点介绍文字，导致网站名存实亡，影响了旅游营销的发展[1]。

2.2 管理体系不健全

在信息化的旅游营销中，会涉及很多法律法规和相关制度，但是目前我国的相关制度并不健全，这导致旅游网络营销发展过程中存在安全隐患，同时旅游网站的建设在网络营销中是主要载体，但是大部分的网站建设还是比较滞后，网站建设过程中缺乏互动机制和创意设计，这些原因限制了旅游业的发展，降低了旅游营销的效率。有些网站没有与此相配的营销方案，也没有相关的搜索引擎进行支持，更没有针对境外游客提供相关的文字说明和翻译[2]。

2.3 人才素质不高

在信息化旅游营销中，为了能够适应不断发展的旅游业，营销人员应该具备较高的素质，并且不断学习进步。但是从目前的状况来看，旅游营销人才或者是电子商务人才，或者是计算机人才，知识体系相对比较单一，复合型人才非常缺乏，这在一定程度上制约了营销工作的进一步发展。

3 信息化时代进行网络营销的创新方案

3.1 提高对信息化旅游营销的重视

在信息化时代中，只进行实体营销并不能满足现代旅游业的发展，为了促进旅游营销的进一步发展应该重视基于信息化网络平台的网络旅游营销，为此，应该突破实体营销的限制，树立创新的旅游理念，转变被动的思想主动运用互联网信息技术，将旅游信息主动提供给客户，并且重视网络发展的安全，要保护好顾客的私人信息，为客户提供远程订票等服务，就目前的情况来看，我国中西部的发展比较落后，限制了旅游业的发展，对此应该大力开发旅游资源，同时政府予以支持，不断强化基础设施建设，满足顾客的需求[3]。

3.2 实现规范化经营

为了信息化时代的旅游营销能够实现可持续健康发展，应该净化网络环境，加强法律法规的建设，例如要加强旅游营销的监督和执法，要建立严格的市场准入制度、交易监督、执行赔偿、认同认证和知识产权保护等制度，为网络旅游营销创建一个良好的环境，同时旅游企业应该利用网络优势，突出产品的竞争力，实现规范化和规模化经营，能够为顾客提供真正的个性化的服务，不断提升顾客的满意度和信任度，将其转化为固定的顾客。

3.3 制定具有针对性的旅游产品

信息化时代的旅游产品应该根据客户的喜好程度进行定制，要全面了解客户的需求，对于不同客户的需求，制定不同的具有针对性的旅游产品，这样能够吸引同类型的消费者，发展为一批固定的顾客，同时为了保护消费者的利益，应该将定价不断透明化，与此同时，为了进一步满足消费者需求，可以将价格在与消费者商讨后确定，实现共赢。

3.4 不断提高人才素质

在信息化时代中进行旅游网络营销，应该要求工作人员素质不断提高，有丰富的知识结构和创新理念，企业应该将人才门槛增高，同时对已经聘用的人才进行专业化的培养，不断为信息化旅游营销提供人才储备。

4 结论

综上所述，本文从阐述信息化对旅游网络营销的作用入手，分析了信息化时代网络旅游营销存在的对信息化旅游营销不够重视、管理体系不健全、人才素质不高等问题，并且提出了具有针对性的提高对信息化旅游营销的重视、实现规范化经营、制定具有针对性的旅游产品以及不断提高人才素质，希望能够指导信息化时代下的网络旅游发展的更好。

参考文献

[1]吴承品.信息化时代中旅游营销存在的问题及创新方案[J].旅游纵览（下半月），2015，05（10）：29.

[2]于桐.旅游信息化——微信，开启旅游营销新方式[J].商场现代化，2015，15（02）：65-66.

[3]李晋灏，王薇.信息化与旅游目的地营销研究[J].科技信息（学术研究），2008，03（05）：65-66.