浅谈图书馆的特殊群体服务

摘 要：图书馆是为社会提供文化知识和文献参考的主要场所，同时其提供的服务需要一视同仁，有责任关注一些图书群体的知识获取问题。虽然当前我国图书馆都有为特殊群体服务的意识，但是从当前的情况来看，还存在很多的不完善，所以图书馆还需要加强对特殊人群的关注，不断的改善服务的理念和方式，从而使得特殊群体的阅读需求得到满足，也促进图书馆服务的进步。本文主要对图书馆针对特殊群体的服务进行具体的分析。

关键词：图书馆；特殊群体；服务

图书馆是服务性机构，对社会的文明建设以及知识文化的传播都具有非常重要的作用。同时图书馆作为社会的服务型机构其对所有的社会人员都应该是平等的，也需要加强对特殊群体服务的关注，尊重弱势群体和残疾人士，为其提供阅读的便利。但是从当前我国图书馆的服务形式来看，對特殊人群的服务方面仍然存在一定的问题，还需要进一步的完善，同时这也是提高图书馆服务能力工作的主要组成部分。

1 特殊人群的概念

特殊人群我们也称之为社会上的弱势群体，指的是一些无法像普通人一样正常生活或者由于其他原因导致的生活困难等情况的人群。随着我国党中央对民生问题的重视，特殊群体的生活也被广泛的关注。特殊群体可以分为生理性以及社会性的特殊群体，其中生理性的特殊群体包括残疾人、老年人、幼儿或者患有某种疾病的人群；而社会性的特殊群体则包括孤寡老人、贫困群体以及农民工子女等。在社会分化越来越严重的情况下，这些特殊群体的社会地位更低，对其心理产生的冲击也更大，因此需要在各方面给予更多的关注[1]。

2 图书馆特殊人群服务存在的问题

2.1 图书馆数量少，特殊人群出行不便

国际图书馆的分布要求，每五万人拥有一个图书馆，但是从我国图书馆的建设来看远远达不到这个标准。由于图书馆的数量少，使得对人口的覆盖率过低，距离一部分人居住地太远，从而使得一些具有读书需求的特殊人群无法实现阅读愿望。特别是对于一些老年人、儿童以及残疾人来说，他们的出行本身存在一定的障碍，而过于遥远的路途更无法使他们享受到阅读服务[2]。同时，我国图书馆建设的起步晚，很多设施不够完善，无论是馆藏的书籍还是设备资源等都比较少，使得这些特殊群体在图书馆资源的利用中存在很大的问题。比如老人阅读缺乏大字体的书籍，残疾人缺乏相应的服务基础设施等。

2.2 馆藏资源匮乏

通过对当前我国图书馆的馆藏资源分析可见，适合特殊群体阅读的图书资源有限，这也是特殊群体不愿意到图书馆阅读的主要原因之一。当前部分大型的图书馆中关于盲文图书仅有几百册，一些中小型的图书馆甚至没有进购盲文图书，其他的辅助图书更是极其匮乏。造成这种现象的原因可以从三个方面来理解，首先图书馆中没有将特殊群体的服务纳入到图书管理项目中；其次特殊群体在图书获取以及文献查阅方面的能力较弱，导致这些文献和图书无法及时传送到特殊群体的手中；再次图书馆的资金有限，无法为弱势群体提供更多的图书资源；最后，当前市面上针对特殊群体编制的图书较少，图书馆缺乏有效的进购途径。

2.3 图书馆特殊群体服务落后

从当前我国图书馆的阅览室设置以及讲座等活动的开展来看，虽然都有考虑到特殊人群，并针对这些人群设置了专门的服务项目，但是特殊人群要想能够享受到这种服务，必须要亲自到现场。而由于特殊人群的行动多数都不方便，从而导致这些活动的开展受到限制。虽然部分图书馆开展了送书上门的服务，但是这些活动的开展缺乏连续性和系统性，无法满足特殊人群的阅读需求。此外，图书馆的宣传不够，很多特殊人群由于活动区域的限制，甚至不知道图书馆的位置。

2.4 图书馆工作人员素质不高

通过实地的调研和观察发现，当前我国大部分图书馆工作人员对特殊人群并没有给予特殊的照顾和服务，甚至对于这些人群带有色眼镜，缺乏为特殊人群主动提供服务的观念。特殊人群由于身体的特点使得其行动不便捷，需要得到更多的照顾，所以图书馆的管理人员必须要将特殊人群视为服务的重点，满足特殊人群的阅读需求[3]。同时还需要针对特殊人群，为图书馆工作人员提供特殊的培训，比如盲文软件的培训等。但是由于对图书馆经费以及其他原因的限制使得图书馆培训工作难以落实，工作人员的素质难以提升。

3 提升图书馆对特殊人群服务的对策

3.1 利用互联网完善馆藏资源

随着网络和计算机技术的发展，图书馆的管理和服务也逐渐趋向于网络化，这也为特殊群体的服务提供了一定的帮助。同时随着社会对知识的重视，在图书馆的建设中也投入了更多的财力和物力，使得图书馆的内部结构和基础设施更加完善。比如当前几乎所有的图书馆都设置了残疾人专用通道，大部分图书馆都设置了老年和儿童专用通道。同时对于图书的检索也为特殊人群设置了特定的检索系统和设备，更方面特殊人群的阅读和资料的查阅；在馆藏资源完善上，还需要从两个方面进行，其一，通过对纸质文献和图书的采购，来对特殊人群的阅读资源进行丰富，比如多采购一些适合老年和儿童阅读的图书，或者增加盲文图书的采购量等；其二是对数字资源的建设，图书馆还需要对现有的电子化文献资源进行整理，使得资源的分类更加明确，更有利于特殊人群的查阅。同时加大对数据库的采购力度，不断的丰富电子图书资源。此外，针对老年人和儿童在理解能力上的弱势，图书馆还可以对馆藏资源进行可视化处理，进而使特殊人群更容易查找相应的信息。

3.2 利用图书传递服务，延伸服务范围

移动互联网的出现，使得图书馆的大数据环境图书传递服务更加完善。特殊群体的经济来源有限，所以考虑到这些群体的消费能力，为了节省这些人员的阅读经费，图书馆可以开展旧手机捐赠活动，为一些经济贫困的人群免费提供手机图书馆服务项目，通过在手机中安装移动图书馆软件，使特殊群体实现阅读的愿望。同时一部分特殊群体有纸质图书阅读的需求，但是由于身体行动不便，无法到馆内借阅，图书馆还可以开通免费快递服务业务，对于残疾人、老年人等行动不便的人群提供送书上门的服务，提升服务的质量，同时也拓展了图书馆的服务范围。

3.3 利用自媒体加强读者与图书馆互动

为了扩大图书馆的宣传，图书馆可以利用自媒体的方式来增强与读者的互动，读者可以通过微信或者QQ群等方式加入到图书馆的公众号中，并留言互动。通过这种方式能够使读者了解图书馆的位置、路线、馆藏资源等，使得人们的借阅更加便捷。特别是对于一些特殊人群来说，他们活动空间受限，难以了解图书馆的相关活动和馆藏内容等，通过自媒体的互动使得特殊人群足不出户就能够了解图书馆的动态信息。更有利于特殊人群的阅读计划制定和活动参与行程安排等。同时通过特殊人群的反馈，也更有利于图书馆在特殊人群服务方面的完善。

3.4 加强对图书馆工作人员的培训

为了提升特殊人群的服务水平，图书馆还需要加强对工作人员的培训。首先建立服务意识，转变工作人员的服务理念，特别是对于特殊人群来说，要能够积极主动的为其提供方便。同时在人员的培训上，可以通过网络教程以及讲座等多种形式开展，进而使得培训的内容更加具体，操作性更强。同时还需要针对特殊人群服务，为工作人员提供一些盲文、手语等方面的沟通培训，不断优化工作人员的服务水平。

4 结语

综上所述，图书馆是社会的服务机构，所以需要考虑到所有群体的需求。特殊人群在图书借阅的过程中存在很多的不便，需要图书馆能够通过经验的总结和先进管理方式的借鉴，为特殊人群提供更加贴心和人性化的服务，为全民阅读战略实施奠定基础。

参考文献

[1]朱莉.知识河流：向特殊群体提供知识援助--以山东省图书馆为特殊群体服务创新项目为例[J].山东图书馆学刊，2014（4）：61-66.

[2]侯峰.试论图书馆改进对特殊群体阅读服务的有效对策[J].才智，2015（17）：373-373.

[3]李传颖.英国图书馆特殊群体服务及其对我国的启示[J].情报理论与实践，2016，39（10）：139-144.

作者简介

吉永富，男，毕节市图书馆期刊部主任，副研究馆员。