细节护理在血站护理方面的研究观察

王明明

【摘要】目的：对细节护理在血站护理方面的临床效果进行研究观察。方法：选取2016年5年～2017年3月于我血站献血者共251例，随机分为对照组124例与观察组127例，对照组采用常规采血护理方法，观察组则采用细节护理。对两组献血者的不安全事件发生率以及护理满意度进行研究观察，比较两组献血者的差异。结果：观察组献血者的护理满意度较对照组高，不安全事件发生率较对照组低，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：细节护理可以显著提高血站护理满意度，降低不安全事件发生率，在临床应用上具有推广价值。

【关键词】细节护理；血站护理；研究观察

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）07--02

随着人们对健康的重视度不断提高，用血安全与输血安全逐渐受到人们的重视，对采供血工作的产品质量与服务质量提出了更高的要求，为减少血站不良事件发生，需要切实提高输血安全性。因此，血站需要加强质量管理，严格按照相关规范进行采供血，特别要注意细节护理，培养良好的护理理念，落实好相关的细节工作，切实降低采血过程中的不安全事件发生率，提高血站护理工作的质量与献血者的护理满意度。

1.资料与方法

1.1 一般资料

本研究选取了2016年5年～2017年3月在我血站进行献血的人员共251例，将献血者随机分为对照组124例与观察组127例，其中对照组献血者中包括男性献血者63例，女性61例，平均年龄（33.2±3.6）岁，文化程度：74例高中及以上学历、36例初中学历、14例初中以下学历；观察组献血者包括男性63例，女性64例，平均年龄（32.5±2.8）岁，文化程度：76例高中及以上学历、39例初中学历、12例初中以下学历。对两组患者的性别、年龄、文化程度等一般资料进行统计学分析，组间无统计学差异，可以作为研究数据。

1.2 方法

对照组献血者采用传统护理方法，按照常规步骤进行抽血，填表、体检、化验、采血、观察等。观察组献血者则采用细节护理，包括环境护理、心理护理、礼仪护理等。环境护理要求护理人员对献血环境进行优化，营造舒适温馨、干净整洁的献血环境，从而舒缓献血者内心的不安情绪。部分献血者对抽血过程存在排斥与恐惧，这时就需要护理人员对其进行心理护理，通过沟通交流以转移献血者的注意力，完成献血工作[1]。在采血工作完成后，护理人员还需要对献血者的面色变化进行观察，询问献血者的不适症状，使献血者可以了解采血后的各项注意事项，如补充营养、适当休息等。护理人员需要保持统一着装，在采血过程中要保持和善的态度，通过礼貌用语与献血者进行过沟通交流。

1.3 评价指标

对观察组与对照组献血者的护理满意度以及不安全事件发生率进行统计分析，护理满意度分为三个等级，满意、比较满意、不满意[2]。

1.4 统计学方法

本研究的数据分析采用统计学软件SPSS20.0，利用软件对分析结果进行检验。通过统计学软件的分析检验得P<0.05，表示研究数据存在明显的差异性，具有统计学意义。

2.结果

對照组实施传统护理，观察组实施细节护理。比较两组献血者的不安全事件发生率发现，观察组不安全事件发生率较对照组不安全事件发生率低46.21%，两组献血者的不安全事件发生率存在统计学差异（P<0.05），说明细节护理可以显著降低献血者的不安全事件发生率。比较两组献血者对护理的满意度发现，观察组的护理满意度较对照组护理满意度高26.36%，两组献血者护理满意度存在显著差异（P<0.05），说明细节护理可以显著提高献血者的护理满意度。

3.讨论

在采血过程实施传统护理，很容易引发不安全事件，细节护理有效改善了在采血过程中传统护理存在的不足，打破了采血过程中的消极应对处理模式，采用积极预防的方式降低不安全事件发生率，通过事前控制，弥补事后处置的不足，进而有效地避免了采供血医疗纠纷的出现。血站工作人员需要坚持以人为本的管理理念，从献血者的安全出发，充分调动采血工作人员的积极性，确保其在采血过程中能够严格按照相关的规章制度与护理工作规范进行护理，最大限度地降低不安全事件发生率，提高献血者对护理的满意度[1]。此外，血站还需要对护理人员的心态与思想动态进行实时追踪，对护理队伍中存在的实际问题进行及时的纠正，并通过合理的方式调动护理人员的工作热情，营造良好舒适的护理氛围，使献血者可以消除恐惧心理。

细节护理在血站护理中主要体现在献血环境的改善、心理护理及礼仪护理等多个方面，一方面血站需要积极营造温馨舒适的献血环境，减缓献血者内心的不安情绪，一方面还需要有针对性地对献血者进行心理护理，通过交流沟通，转移献血者的注意力，缓解献血者内心的恐惧，使献血者可以积极配合采血人员的工作，提高采血质量[2]。此外，血站还需要定期对采血人员进行技能培训，提高护理人员的工作责任心，在采血完成后，采血人员还需要指导献血者采血后注意事项，使献血者可以消除献血的恐惧心理，增强被呵护感，为2次献血奠定良好的基础。

本研究通过对251例献血者实施传统护理与细节护理两种护理方式，比较细节护理与传统护理对献血者的护理满意度与不安全事件发生率，结果发现实施细节护理的观察组在献血满意度上要远高于实施传统护理的对照组，而不安全事件发生率方面，采用细节护理的观察组要明显低于采用传统护理的对照组，差异具有统计学意义。由此可以看出血站采血工作采用细节护理，可以显著降低不安全事件的发生率，提高护理服务质量与献血者的护理满意度，这对于血站的可持续发展具有重要意义[2]。

血站需要从细节着手，改善血站护理工作，加强对血站护理人员的专业培训，使其树立以人为本的细节护理观念，增强其责任心，营造良好的血站环境，增进与献血者的沟通交流，并注意在护理过程中的献血礼仪，加强献血过程的护理，保障献血者的采血安全。，这样一来，献血者便可以真正地体会到尊重与关怀，进而不断提升献血护理的服务质量，因此，细节护理在血站护理中具有临床推广价值。

参考文献

[1]吴江亭.细节管理在血站采血工作中的应用研究[J]. 当代医学，2017，（06）：159-160.

[2]朱莉丽. 细节管理在血站采血工作中的应用及效果[J]. 中国卫生产业，2015，（27）：190-192.