人性化护理服务模式对提升眼科患者满意度和护理质量的作用

丁超+曹立梅+聂鹏

【摘要】目的：探討与分析人性化护理服务模式对提升眼科患者满意度和护理质量的作用。方法：选取2016年2月至2016年10月间我院所收治的80例眼科住院患者作为研究对象，随机分为对照组与研究组，对照组患者给予常规护理干预，研究组给予人性化护理服务模式。对比分析两组患者的满意度与护理质量。结果：两组患者在护理前的护理质量评分无显著差异（P>0.05）；两组患者在护理后护理质量评分均提高，且研究组显著优于对照组（P<0.05）。研究组患者的护理满意率为97.50%，显著高于对照组的75.00%（P<0.05）。结论：人性化护理服务以人为本，能够显著提高眼科患者的护理质量与护理满意度。

【关键词】人性化护理；眼科；护理满意度；护理质量；服务模式

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）07-0-01

眼睛是人体最重要的感觉器官，眼科疾病往往伴有不同程度的视力下降甚至视力丧失，有时还伴有全身性相关病理症状。因而患者受此方面的影响易产生焦虑、抑郁及恐惧等负面情绪。而且部分患者对治愈的期望值过高，进一步导致了抑郁情绪的出现。眼科疾病的病情进展与其最终疗效间具有密切的联系，良好的情绪也是确保治疗有效性与治疗质量的关键所在。因而临床治疗过程中改善患者的负面情绪具有重大的意义。近年来伴随着医疗体系的不断改革和人们生活水平的提高，传统护理服务模式已不能满足现今患者的需求，为此，本文选取我院收治的80例眼科住院患者作为研究对象，给予不同护理模式后，证实人性化护理

服务模式在提高患者护理质量与护理满意度方面具有较好的效果，具体报道如下。

1.资料与方法

1.1 临床资料

选取2016年2月至2016年10月间我院所收治的80例眼科住院患者作为研究对象，随机分为对照组与研究组，各40例患者。对照组男性患者28例，女性患者12例，年龄分布范围为13～64岁，平均年龄为（37.88±10.41）岁；研究组男性患者26例，女性患者14例，年龄分布范围为14～67岁，平均年龄为（38.23±10.52）岁。两组患者在性别、年龄与病情发展程度等资料方面的对比无显著统计学差异（P>0.05），可以进行比较。

1.2 护理方法

对照组：常规护理干预，具体包括对患者的病情观测与进行用药指导等。

研究组：人性化护理干预，具体包括：健康宣教，入院后考虑患者病情程度、心理状况、文化水平等因素，通过面授答疑与知识讲座形式，确保患者正确理解疾病，了解治疗方案，减轻患者因对疾病未知而产生的焦虑与恐惧情绪；环境护理，通过摆放装饰品与播放音乐营造轻松、整洁、良好、干净的环境；加强巡视，以便及时发现护理中存在的问题并给予解决；心理干预，医护人员加强与患者的沟通联系，取得患者信任，引导患者叙述心理与生理感受，通过心理支持与心理指导让患者保持良好心态；手术患者在手术前及时给予鼓励和安慰。

1.3 观察指标。利用护理质量评分量表于护理前后测量护理质量，具体内容包括服务态度、护理及时性与护理技术等。护理结束后，利用护理满意度问卷进行患者护理满意度的调查。

1.4 统计学处理。利用SPSS19.0统计学软件包进行研究数据的统计与分析，P<0.05则表明具有统计学意义。

2.结果

2.1 护理质量对比

两组患者在护理前的护理质量评分无显著差异（P>0.05）；两组患者在护理后护理质量评分均提高，且研究组显著优于对照组（P<0.05）。如表1所示。

2.2 护理满意度对比

研究组患者的护理满意率为97.50%，显著高于对照组的75.00%（P<0.05），如下表2所示。

3.讨论

传统常规护理模式虽能够缓解患者的生理伤害，但在患者负面情绪方面则没有缓解作用，患者的护理满意度与护理质量大打折扣，因而也在一定程度上造成了护患纠纷的发生。人性化护理模式以人为本，能够有效改善护患关系，消除患者焦虑与抑郁等不良情绪，显著改善患者护理质量。本课题组，两组患者在护理前的护理质量评分无显著差异（P>0.05）；两组患者在护理后护理质量评分均提高，且研究组显著优于对照组（P<0.05）。研究组患者的护理满意率为97.50%，显著高于对照组的75.00%（P<0.05）。进一步证实人性化护理服务以人为本，能够显著提高眼科患者的护理质量与护理满意度。

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