成都景区“厕所革命”遇尴尬

2017年4月1日，一场旨在改善城市公共服务体验的“厕所革命”在成都拉开序幕，根据目标，成都所有景区都将在5月1日前配备厕纸和洗手液。然而半月过去，部分游客浪费和顺走手纸的状况十分突出，已经成为成都好些景区遇到的首要尴尬。

据了解，从4月5日开始，成都市人民公园设施改造已经基本完成并投入使用，安装厕纸盒128个并在园内所有公厕免费提供厕纸。但由于厕纸的消耗速度大大超出预期，首批购入的1500卷厕纸已在7天内全部消耗完毕。同时，破坏和盗窃公厕插闩、脚踏设施等情况亦时有发生。

成都市人民公园方表示，游客“顺手牵纸”、损坏公物的行为或将给公园每年增加10万余元的成本开支。如果几个月之后游客浪费和顺走厕纸的状况仍没有任何改善，公园会考虑放弃给每间厕所提供厕纸，而是在厕所入口处安装一个公共的厕纸盒供游客使用。如果仍然没有效果，人民公园可能借鉴北京天坛公园的做法，安装人脸识别厕纸机。

多维解读

7天用光1500卷厕纸尴尬了谁

7天消耗1500卷厕纸，首先让公园管理者感到尴尬。成都人民公园在全园5个公厕内安装了洗手液盒、烘干机、擦手纸盒、厕纸盒，努力让公厕更卫生、更方便、更文明，反映的是让市民游客享受便捷服务的体贴细心，体现的是提升城市公共服务体验的良苦用心。但当这种细心和苦心遭遇部分游客的粗心甚至故意占小便宜的私心时，公共设施被人为破坏，公用厕纸被随手顺走，作为提供服务的主体，园方在尴尬的同时，也难免感到遗憾和无奈。

7天消耗1500卷厕纸，尴尬的也是顺走厕纸者本人。想必每个顺走厕纸的人都抱着这样一种心态：反正这东西也不值钱，我拿一点也不算啥，我不拿很可能别人也会拿。金额不大、分量不重，反倒让很多人因此心安理得。“勿以恶小而为之”，其实，当一卷轻飘飘的厕纸装进包里，一个人的素养便跟着掉到了脚下。一卷厕纸，测试着人们距离自私有多远，距离文明有多近。文明的城市需要文明的行为，需要每一个市民的个人文明，共同汇聚成城市的共同文明。当更多的人更接近文明而远离自私时，我们在一个城市所能享受的将不仅仅是便捷的服务，自豪感、幸福感也会油然而生。

7天消耗1500卷厕纸不能只怪游客素质低

7天消耗1500卷厕纸，这个“纪录”确实比较惊人。那么，这个“纪录”又是如何“创造”出来的呢？是因为有些游客将公厕免费提供的厕纸装进自己的包里带走，或者大肆浪费厕纸。这些游客的素質确实不高，但除此之外，景区的管理也存在一定的问题。

我们知道，人性是复杂的，贪小便宜是某些人的天性，在厕所这样一个封闭的环境里，这一天性自然就会变本加厉地暴露出来——免费的厕纸，不拿白不拿。既然人性中有阴暗的一面，管理方就要想办法制约它。俗话说，“人要脸，树要皮”，在一个封闭的厕所里，游客顺走厕纸自然没有心理负担，但若换到众目睽睽之下，还有几个游客好意思这样做呢？与其抱怨游客素质差，景区不如改变管理方式，将免费厕纸从厕所里转移出来，转移到大家都能看到的洗手台旁。有了其他游客的监督，就算有人想占便宜，终究还是要掂量一番。在这个世界上，靠得住的不仅有人的自律，更有他律以及科学的管理方法。比如在收银机问世以前，杂货店的售货员窃取货款的并不少见，哪怕老板盯得再严，依然无济于事。可有了收银机之后，这一问题便得以彻底解决。同样，与其埋怨游客素质差，不如反思景区的管理水准，进而拿出更合理、更有效的管理方法。有了高明而科学的管理方法，厕纸的消耗量自然就会降到一个合理的水平。

时评佳作

“厕所革命”需要民间的善意回馈

文/沈 彬

成都市正在进行景区“厕所升级”，盥洗台、烘干机等硬件设施上去了，但也出现了新问题：公厕的免费手纸被人恶意浪费或者顺走。成都市人民公园园区居然创下了7天消耗1500卷厕纸的“纪录”，关于公民素质的话题再次喧嚣尘上。

此前不久，北京天坛公园也曝光了部分游客浪费甚至拿走数米长手纸的事情，园方不得不安装人脸识别厕纸机以限量供应手纸。这次成都市人民公园也表示，如果问题无法解决，会考虑安装这种设备。

小小一截手纸，却成了城市文明的试金石，试出了个别市民心中贪小便宜的心态，暴露出其对公共财物的不珍惜，及对自己品格的不尊重。其实，手纸值不了几个钱，为什么有些人还要这么做？对于这种不文明的行为，社会应该给出明确的态度。

但是，在批判这些丑恶现象的同时，也没必要上纲上线，动辄说“中国人不配怎样”“国民素质如何如何”，甚至企图通过降低公共服务的保障水平，来杜绝这种不文明现象，这不啻于饮鸩止渴。

事实上，相当一段时期里，中国旅游景区里的厕所都存在着严重的问题，脏、乱、臭，不好找、收费贵，更不要指望其提供免费手纸、洗手液、母婴室等贴心服务了。所以，2015年，国家旅游局提出了中国旅游“515战略”，其中就严肃地提出要“启动旅游厕所革命”：三年里，全国将新建旅游厕所33500座，改扩建旅游厕所25000座。之后，国家旅游局又专门出台了《关于实施全国旅游厕所革命的意见》。这次成都的景区厕所升级工程，也是在落实“厕所革命”。

所以，“厕所革命”是一个严肃的公共议题。公共厕所（特别是景区厕所）理应提供免费手纸等基础服务，这是社会文明、发达进步的一个小小的指标，以前的历史欠账，如今也该补上。不能因为北京天坛公园、成都人民公园出了一些游客浪费手纸的个案，就觉得厕所服务升级行不通。相反，个别人对于公共服务资源这种“竭泽而渔”的心态及短视选择，一定程度上也是因为公共服务长期短缺所致：总觉得这么好的服务不会太长久，还是不如自己拿回家去享用。

可以确定的现实是，随着中国越来越富强，相应的公共设施、公共服务标准也会不断提升，类似的“不文明遭遇战”可能还会有更多。但其解决之道，还是得大力倡导爱护公物、珍惜社会资源，努力提升公民素质，而不是通过降低公共服务水平来消极地减少不文明行为。另一方面，“厕所革命”这种惠民的公共服务升级，理应得到民间的善意回馈，这样政府与民众之间就能形成更广泛的良性互动，引导公共财政投入到民生痛点上。

——摘自《深圳特区报》

点 评

这是一篇构思新巧、立意深刻的时评文。面对成都市人民公园“7天消耗1500卷厕纸”的尴尬，作者没有站在道德、公民素质的角度直接对其进行批判，而是按照“手纸成为文明试金石”“公共基础服务是社会文明进步的指标”“社会资源理应得到民间的善意回馈”的顺序，层层深入，由现象到本质，抽丝剥茧地指出：只有提升公民素质，才是解决不文明行为的根本之道，公共服务理应得到民间的善意回馈。全文逻辑清晰，结构紧凑，值得深思与回味。