浅谈2017年我市高校招生体检中的人性化管理

郑灵霞

【摘要】高校招生体检是普通高校招生过程的一个重要环节，这不仅事关考生的切身利益，也影响到普通高校招生的顺利进行。高校招生体检必须以考生为核心，严格把控质量关，在思想上和行动上都要给予相当的重视。临海市高校招生体检工作，在市教育局、市招生委员会和市卫计委的直接领导和重视下，按招生体检有关文件精神要求，实施人性化管理，圆满完成了今年的我市普通高校体检招生工作，招生体检中实施人性化管理在我市取得了卓越的成效。目前我国高等教育已经进入大众化阶段，对招生体检进行人性化管理这一环节更成了社会关注的热点，也成为我市招生工作的一项重要议事日程，整个招生工作要求政策性、纪律性强，在整个工作过程中要以考生为中心，以质量为核心，严格操作规范，公平，公正，透明，注重人性化服务，向社会交出令人满意的成绩单。本文从招生体检的各个时段以及具有个性服务等方面对其人性化管理进行多角度、多层次描述与分析，并通过直观、简洁的实际数据辅以说明。我市在高校招生体检中采用人性化管理流程，可以提高考生及老师的满意度，有利于我市高校招生体检工作的顺利进行。

【关键词】高校招生体检；人性化管理；公平公正原则

一、何谓人性化管理服务

所谓的人性化管理服务，即是一线医务人员以关怀旁人如己身的态度来从事体检工作，无论是参与体检的工作人员还是整个体检的流程策划，都要有“以人为本”的先进思想理念为指导，人性化的服务环境不仅给学生带来温馨舒适，而且会使医务人员从有形的环境变化中体会到人性化服务的作用和效果，从自觉增强服务意识。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”就是这种人性化的人文精神在我国古代的滥觞。招生体检的人性化管理基本特点：进行体检的组织机构是健全的、各项医疗护理规章制度都有相应的实施方案和执行人员，一线工作人员秉持“以人为本”的服务理念，实施“一站式”服务，最后制定保护体检学生隐私的具体措施，如：体检时男女分检、体检的数据保密、体检报告采用档案式保密，只有相关机构出示证明方可查阅等。临海市在今年高校招生体检工作中充分体现了人性化管理的先进性，圆满完成了今年的招生体检并且获得了我市高校师生的一致好评，同时参与此次招生体检的医务人员和工作人员的思想觉以及相关方面的工作经验都得到了相应的提升。

二、人性化管理的组织和程序

1.检查筹备与服务

为了更好地完成招生体检工作，在体检工作开展前期，对进行体检的工作人员进行系统培训，確定体检的地点，选的位置正好交通便利，适合医院和学校之间沟通的，学校和学生两方面也应该做好体检工作宣传对接，让家长也放心将学生进行体检。在体检进行前，对将要用于体检的工作设备进行调试，损坏的设备及时地更新换代，与医院相关部门进行协调，实现信息的交流互通，使招生体检能够顺利地进行。

（一）成立专门组织，专业负责

所有参与体检的医务工作人员，成立一个专门的小组来进行招生体检，在市教育局、市卫计委领导带领下，组织全部的体检人员学习了《普通高校招生体检工作指导意见》、《招生体检工作手册》及补充意见等，使其能够明白自己所在岗位的职责和要求，从而明确自己的任务和职责，以保证整个体检过程按照程序高效、规范地进行体检工作。为了确保今年临海市的招生体检工作的顺利进行，特别成立了市教育局、卫计委主要负责领导为组成成员的招生体检工作组，具体负责全市高考体检工作的领导与指导工作。并且从临海市第一人民医院、临海市第二人民医院、临海市中医院、临海市妇幼保健院、临海市大洋卫生院、临海市江南卫生院等医疗机构抽取了75名，思想作风好、业务技术过硬的医务人员参加体检工作，其中具有高、中级技术职称的医务人员占58。7%、参加体检工作三年以上的医务人员占73。3%，高素质的体检队伍以及其丰富的从事相关方面工作的经验为我市圆满完成2017年的招生工作奠定了坚实的基础。

（二）优化体检环境

体检环境就是进行体检的场所，除了对卫生标准有着严格的要求外，学生在整个体检过程中以及医务人员都得在固有的体检地点进行体检工作，体检的环境就显得相当重要了。体检环境除了能够令人感到舒适怡人还要做到方便快捷。譬如在医院设立的体检指挥中心周围集中安排体检科室，每个科室实行“男女分开”，使体检学生不出体检中心就能体验“一站式服务”。除此之外在体检处设立体检流程示意图以及指明各个科室的名称，空调、窗帘等也可适当布置。

（三）与体检学生加强交流沟通并介绍相关知识、体检流程及注意事项

这是个信息流通高速发展的时代，与加强与学生的联系，促进二者的交流沟通，能够使招生体检工作有条不紊地进行下去。医院可以通过多种途径，与市教育局、学校通力合作，或采用讲座、班会的形式告知学生体检应注意事项，如空腹验血、佩证体检、体检前不吃影响体检的药物、不做剧烈运动等。与学生沟通，让体检环境变得安静舒适，同时与学校老师协商将有关体检方面知识的小册子下发各班，让学生明白体检流程以及注意事项。

2.检查时服务

这是整个招生体检过程中最重要的一环，也是体现人性化管理服务活动的重要体现，完成了前期的准备工作，进行体检时的服务要求各医务人员严守工作人员守则、规章制度要求，严格体检纪律，做到实事求是，公正对待每一位考生，本着为每一位考生负责的原则，认真工作。让每一个考生都能够顺利、愉快的进行体检。

（一）人性化服务，以考生为中心

①明确“人性化服务，以考生为中心”的工作宗旨。

②进行科学安排，提高效率。在时间上利用科学的调度，如安排每天体检400人，六点来200人、六点半来200人，以此错开排队高峰，避免拥挤。

③进行体检的项目对学生进行合理分流，可同时接待更大的人流量，如400人分20组，每组20人，每天8点之前在医院做完胸透和抽血，抽血安排4组医生，胸透二台机器，抽血和胸透交叉进行。每组体检学生都有专门的工作人员全程带队。

④体检中心的各种标识要清楚明了，设置专门的咨询处并安排工作人员答疑

⑤建立体检应急机制和保障制度，如果发生体检意外，可第一时间进行治疗，避免出重大事故。

我市在今年的体检招生工作中，所有工作人员恪守岗位职责，并且与我市实际情况相结合，推出了具有人性化服务特色的第二体检站——杜桥体检站，避免了学生受两地奔波之苦。在人员考勤及去向掌握状况方面，总调度室采用科学的梅花图来进行记录一天的体检进度、人员工作动向，以此平衡的各方的体检压力，协调各方，具有机动性。同时体检站为近期手术未愈的考生、肢体残疾考生、赶车回外地考生等特殊人群设置“绿色通道”，专人陪护，优先完成体检流程。我市今年的高校体招生体检充分体现了人性化管理的巨大优势，出色地玩长了体检工作并得到了来自学校、社会的好评。

（二）提供高效优质的体检导向服务

2017年我市招生体检工作分设临海、杜桥两个体检站。体检人数为6315人，其中男生3051人，女生3264人。面对如此庞大的体检人口基数，同时还有医务工作人员进行体检工作，为了避免拥堵，人员的疏导分流十分重要，而提供优质高效的体检导向服务不仅可以为整个体检工作节省不少时间提高工作效率，还可以设立单独的导检岗位，根据体检的需求，安排知识全面、工作能力强、经验丰富的导检工作人员担任导检工作。为来检者提供便捷的“一站式”服务，一切均以“人性化”为服务理念。

（三）合理安排体检流程与项目

在进行体检的过程中，有许多体检科目应该分出先后顺序，如进行血液检查前需要空腹，就尽量将其安排在前面尽早体检，减少学生的空腹时间，为身体有残疾或有病症的学生实施优先体检。除此之外，有的体检项目耗时长就安排在早上或下午开始时，避免耽误学生的餐饮时间，同时与耗时短的项目协调分组，疏导人流，避免拥堵。

（四）精心打造体检团队，强化责任意识

在体检的过程中，一个优秀负责的医疗卫生团队和高效有力、执行力强的工作小组进行体检工作对招生体检的工作展开无疑能起到事半功倍的效果。我市在2017年招生体检工作中，精心打造体检团队，对负责体检的相关工作人员进行了必要的培训并提出了三个要求：一是要求全体医务人员提高对招生体检工作重要性的思想认识，树立招生体检无小事的观念，端正体检态度，搞好优质服务；二是要求全体医务人员强化责任，严明体检纪律；三是要求全体医务人员明确体检项目和操作办法，熟练掌握技术规范。在具体操作上每个体检小组指定了一名组长负责，搞好组内监督和学习，同时主检人员加强监督检查指导，对各组检查结果、存在问题，在每天早会上予以公布、讨论，并不定期进行复查，对发现的问题及时反馈给检查者，予以纠正，保证体检质量。做到谁检查，谁签字，谁负责，宽严适度，实事求是。这支精心打造的体检团队以科学化的管理组织办法，以“以人文本”的先进思想理念为支撑，在我市各个部门的通力支持下，进行具有人性化管理的理念为广大学子进行高校招生体检，维护了招生体检工作的公正性和严肃性。

3.體检后服务及信息录入

（一）安排专处供学生休息

在进行体检之后的学生虚弱期，例如抽血之后，而学生又需要等待血检报告或集体返校，这个时候就需要安排一个专门的休息处供学生休息，在这个地方还需要有残疾人等的专座，同时放置饮水机供学生使用。其实这只是一个细节，但是纵观其他省市，对于专设学生休息处还是屈指可数的，我市对人性化理念的贯彻已经十分到位了。

（二）严肃、认真计算机录入与校核

计算机录入工作是同样关乎考生信息的重要项目，准确与否直接影响到考生的正常录取。为此，市招生办抽调5名精通电脑知识的专业人员，组成了录入校核专班，专门负责体检信息的录入与校核工作，同时实行主检医师核对制度，确保了体检表上的内容与考生体检电子信息一致，减少并杜绝了误填错填误录等问题。最后对体检的有关资料进行了认真的收集和整理，如体检人数统计表、合格考生人数等资料，都按要求汇集总结，以便于考生顺利正常录取，并为下一年的工作顺利开展做好总结工作。

三、进行体检人性化管理中的个性化服务

1.体检结果全面筛查和通知预警

相对于学生的体检结束后，医院和相关体检部门的工作才进入高潮，专职医生对体检学生的体检结果进行全面筛查并从中发现问题，对学生发去通知预警，同时给出一些针对问题的指导性建议。这让招生体检不仅成其为体检更是一次学生进行正规的体检的机会，就理应享有体检该有的权力，在通知预警方面，充分体现了“以考生为中心”这一宗旨，是今年招生体检的又一进步。

2.体检后生活指导

体检后的生活指导是针对在体检中暴露出身体问题的学生，人们常说：“三分病，七分养”，针对学生的体检结果由专职医生分别制定出不同的健康饮食处方供其参考，指导患者改变生活方式，纠正不良嗜好，戒烟酒、避免辛辣、过冷、过烫等刺激性食物，改正不良的饮食、睡眠习惯。

3.体检报告及时反馈及保护好学生的隐私。

我市今年体检为了更好地服务同学分设了临海、杜桥两个体检站，学生的体检报告单由学校的招生干部领取，上午体检的同学，下午就可以拿到体检查反馈表，反馈表一式两份，一份签字上交回来，另一份学生保存。同时提醒考生，拿到位体检结果后，一定要认真地从头到尾看一下，特别是看最后的体检结论，然后回去对照普通高校招生体检工作指导意见，去对应地把这个条款找出来，去看看自己那些志愿能报，那些志愿不能报。对体检出来有点问题的学生，主检亲自打电话给学校的招生干部或学生家长，通知家长带学生去医院及时治疗。

四、反馈和修正

招生体检工作的时间短、强度大、任务紧，随着社会公众的法治观念进一步加强，社会各界对高考公平越发看重，而招生体检便是高考之前的一项较为重要的“考试项目”，其中的关注度也令人瞩目。我市负责高校招生体检必须以更好的思想作风，更强的政策观念，怀着对学生的高度负责态度，全身心地投入到这一工作中去，对整个工作做好科学、周密的安排，无论是体检成立前的准备工作，还是后期的体检表审核上报，保管工作，都要做到“人性化服务，以考生为中心”，为每一位考生做好服务工作，对每一张体检表负责。如本次体检复核中发现部分色觉异常学生通过背色盲表方式通过色觉检查，我们及时将此情况逐级上报，得到省、市二级中心体检组高度重视，台州市中心组及时组织有关专家重新复检、纠正，其中有两名学生经省中心组终检，避免了一次严重的体检事故，这不仅维护了招生体检工作的公正性和严肃性，更体现了“人性化服务，以考生为中心”的招生体检宗旨。

五、结语

随着我市今年的高校招生体检圆满结束，社会和体检学生以及学校等方面对此次招生体检的评价都十分的满意，每一年的高校招生体检学生的体检个体都有不同，所遇到的情况也会有所不同，每年的招生工作都应该做到观念与时俱进，针对每年的招生工作体检情况制定出对应方案，建立起完善的应急预警机制很有必要，要做到检前有准备、检时有安排、有条不紊，检后有总结，以此不断地进行改进和完善，尽可能地减少外来的干扰，如体检系统外的人说清、家长随意进出体检场所等，把压力化为动力以浙江省意见管理工作有关规定为准绳，坚持“人性化服务，以考生为中心”的体检宗旨，公平、公正，透明地完成全社会关注的这一工作，向社会交上一份满意的结果。