体验经济时代的《模拟导游》课堂教学改革研究

朱红霞

摘要：本文主要阐述在体验经济时代，旅游者的需求向更高层次的升华，导游人才培养也有了更高的要求。结合《模拟导游》课程课堂教学改革，分析了当前课堂教学的现状和问题，并提出相应的措施。

关键词：体验经济；模拟导游；教学改革

美国经济学家阿瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》一书中，认为人们正迈向体验经济时代，体验经济将取代服务经济。派恩这样认为“企业以服务为舞台，以产品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动，这就是体验。”体验经济在人类进入 21 世纪之际逐步显露出来。在体验经济时代，旅游者的需求向更高层次的“自我实现”升华，情感需求的比重增加，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的旅游产品。对于导游人员来 说，在体验经济时代，游客对导游人员的讲解要求更高，服务要更加人性化，互动项目更加注重参与性。

一、《模拟导游》课堂教学现状与问题

《模拟导游》是导游专业的核心课程，课程在以前都比较重视带团流程与讲解的部分。但是随着“体验经济”时代的到来，简单的讲解已经无法满足游客的需求，游客对于景点已经不再满足于走马观花的游览，更加重视体验式的旅游，为了适应时代的需求，我们也要与时俱进对于《模拟导游》课程进行适当的教学改革。

目前《模拟导游》课程主要是在校内上课，利用多媒体技术和模拟实训室进行授课存在一些问题：

（一）教材和设施设备落后

目前《模拟导游》教材都比较落后，教材都是类似于导游业务或者导游基础知识加上一些景点的导游词，对于学生来说吸引力不大。在教学内容上普遍存在重理论，轻实践。实训项目训练较少、实践指导性差。虽然也有一些项目化的教学，但是真正操作起来还是比较难。另外设施设备比较落后，现在的模拟实训室的器材配套无法实现真实的景点情境，而且景点制作和相应的设施设备费用高昂，不是一般的院校所能承担的，并且后期的服务和配套还未必能够跟上。

（二）教学方法比较传统

目前的教学方法主要是讲授法、案例教学、情景模拟等。通过教师示范讲解，学生模拟演练。往往无法充分调动学生的积极性，模拟情境下也无法真正体会游客的真实感受。

（三）实践技能训练项目单一

《模拟导游》最注重的技能就是讲解。但是随着高科技产品的出现，使得图文声像导游越来越普遍，一般的讲解已经无法满足游客的需求。体验经济时代，游客除了听讲解，更加注重人性化的服务和参与性，所以实际工作需要用到的礼仪知识、人际交往的能力和才艺等训练也要逐步增加。

（四）教师与行业接触少，知识无法及时更新

很多教师都是“双师”，大部分都有导游证，但是繁重的教学任务无法更多地接触行业，导致大部分是照本宣科，没有及时的案例和前言的知识。

二、课堂教学改革的几点措施

（一）教学指导思想转变

转变课堂指导思想，实现以人为本。引导学生思维方式变革，使其在课程教学过程中变被动的学为主动的学，鼓励学生参与“教”与“学”的全过程，激发学生主动学习的热情和焕发学生内在的学习动机。

（二）教学内容的增加

在教学内容方面首先是要加大文化知识。文化是人类文明的积淀， 是体验旅游的突出特征。体验旅游活动更强调人们在旅游过程中精神文化深层次的享受， 强调人们文化品位的提升以及人们在文化创造、文化欣赏、文化交流过程中精神生活的满足。其次是智慧旅游知识。互联网时代很多景点运用了VR等高科技手段，学生在课堂上就要先学习，才能为游客提供更好的旅游体验服务。再次是才艺知识。这里面包括了唱歌跳舞游戏互动等内容。体验经济时代更加注重交流和互动，才艺可以使导游人员快速融入游客队伍，增加游客的体验感受。

（三）教学方法的改善

教学方法的使用主要还是要提高学生学习的积极性。在原有的教学方法上，还要增加行“行动导向”教学、实境教学、“以赛促学”等方法。

（四）教学团队的建设

目前学校的师资队伍学历都还是比较高的，也都符合“双师素质”的要求。但是很多只是下企业一年或者半年，无法完全了解行业的最新情况。所以还是要与企业建立联系，将企业中的行家里手请入课堂。旅行社与景点的导游队伍中就有很多的高级导游、金牌导游，可以聘请他们作为兼职教师或者客座教授，为学生授课或者讲座。

《模拟导游》是一门实践性很强的课程，需要教师结合行业当前的情况，不断摸索新的教学方法和手段，当然也要充分利用校外的实训基地和岗位能手，共同培养具有高技能、高智能、满足时代需求的导游人才。

参考文献：

[1]约瑟夫·派因，詹姆斯·吉摩尔.体验经济[M].北京：北京機械工业出版社，2002.16～21.

[2]谢彦君.基础旅游学[M].北京：中国旅游出版社，1999.

[3]傅远柏.“模拟导游”课程全景体验互动教学模式的探索与实践[J].职教通讯，2014.

[4]许建.体验经济时代下体验旅游产品开发策略[J].旅游资源，2010.