“行动派”微医的辗转腾挪

文│本刊记者 姚 尧

“行动派”微医的辗转腾挪

文│本刊记者 姚 尧

起步不早，仅凭迅捷灵敏，微医已成互联网医疗重要入口之一。

微医副总裁 赵 宇 摄影/姚 尧

“如果不是这个世界有个叫情怀的东西，加上我又是个‘行动派’，就不会进入互联网医疗行业。”2017年6月12日，微医副总裁赵宇在接受《中国经济信息》记者专访时说。

赵宇睿智、善谈，是个乐天派。自1998年起，随互联网几起几落快20年了。用他自己的话讲，是个“老互联网”。他说：“在短短7年之内，微医历经3轮融资，腾讯两次注资，产业遍及‘医、药、险’全产业链，估值近200亿元，已成互联网医疗重要入口。在这个受政策影响极大的领域，微医在辗转腾挪间成了‘行动派’。”

始于“挂号”

5月15日，广州微医互联网医院、广东省中医院、深圳市宝安中医院（集团）三方签约，在广州成立了全国首家中医医联体。据广东省中医院有关负责人介绍，互联网的核心是入口，微医始于挂号网，积累了数以亿计的实名注册用户，是重要入口。

7年前，挂号还需要排队。微医董事长兼CEO廖杰远希望通过IT技术改造医疗流程，创办了挂号网（微医前身）。据赵宇介绍，敢为天下先，第一个做网上挂号的是复旦大学附属华山医院。据了解，当时大医院挂号资源奇缺，华山医院苦于找不到解决途径，加上对互联网和IT技术的期待，促成了挂号网落地。

从只拿到华山医院5%的号源，直到挂号网争取到复旦系其他8家医院的认可，花了半年时间，并自此向全国扩展。通过不断尝试，微医清晰地意识到，预约挂号服务属于公共服务，必须坚持免费。

理想丰满，现实骨感。对于一家民营企业而言，免费是无法维持开销的，微医就这样走上了帮助医院实现信息化的道路。

当时的医院电脑处于完全封闭的网络环境，这正是擅长互联网建设的微医施展拳脚的地方。他们首先为医院量身定制了服务器模式，又将医院内网的数据在几毫秒内和外网完成数据交互，同时避免安全风险。

相比于丁香园2000年起步，好大夫在线2006年创办，2010年起步的微医并不算早，但动作很快。据赵宇介绍，2010年，微医帮9家医院改造了挂号流程，2011年达到267家。截至目前，微医已经帮助用户节省了7200万个工作日的排队时间。

在与医院合作中，微医也积累了另一笔宝贵财富——医生资源。

微医发现患者在就诊时，最大的问题是信息不对称。赵宇进一步解释道：“患者在挂号时其实并不清楚自己的病情，更不知道该找哪位医生。这直接导致了在医疗资源分配不均衡的情况下，紧张程度进一步加剧。”对医生而言，大医生的患者蜂拥而至，小医生则门可罗雀。

面对这一难题，微医开发了分诊平台。帮助专家团队培训了不少于三名分诊助理。患者只需把症状与检查检验报告上传至平台，分诊助理就可根据病情将患者与团队内专业、地域最适合的医生做精确匹配。这样，微医积累了医生资源，并为互联网医院、医联体等打下了基础。

到线下去

2017年5月9日，一份由国家卫计委办公厅发出的征求意见函——《关于征求互联网诊疗管理办法（试行）（征求意见稿）和关于推进互联网医疗服务发展的意见》引发热议。诸多从业者被“缺少线下实体的互联网医院叫停”等标题吓了一跳。而微医一直坚持线上+线下的互联网医院模式并未受此影响。

2015年12月，全国首家互联网医院——乌镇互联网医院在乌镇上线发布。从线上走到线下是微医的关键一步。据赵宇介绍：该院由微医与桐乡市政府合作共建，微医将桐乡三院的18000平方米院区买了下来。“以此，微医将互联网医院纳入现有医疗管理体系。”他说。

目前，乌镇互联网医院已经连接了2400多家医院的26万名专家，7300多组专家团队，患者无论身在何处都可以享受便捷的就医服务。以乌镇互联网医院作为起点，微医互联网医院已在四川、甘肃、海南等18个省市落地。赵宇说：“很多地方政府对互联网医院十分重视，医保等比较棘手的问题获得了支持。”

赵宇认为：“真正的互联网医院不仅要有‘向上’的能力——线上连接和服务，还要有‘向下’的能力——线下接诊和支持基层。”家庭医生健康服务平台、全科中心、健康中心、健康卡云卡成为乌镇互联网医院承接线上医疗和线下服务的载体。

4月12日，国务院部署推进医联体建设，要求各省在6月30日前完成医联体建设方案。在互联网医院基础上，自今年起，微医也开始协助各级政府和各地公立医院建设医联体。赵宇说：“微医在各省建立互联网医院，并与当地的省、市、县中心医院合作，帮助建立当地的医联体，可实现上下转诊、远程诊疗、多方会诊。”

通过与各地公立医院联合建设互联网医院，微医已成为全国最大的互联网医联体开放平台。同时，微医还计划3年内在全国建设100个全科中心。而在药方面，微医已收购了金象网。同时，还与阿斯利康等药品生产和流通企业深度合作，以互联网医院为药品终端，实现药品反向定制。

健康险掘金

在医和药领域进行了如此密集的布局后，如何盈利已经变得十分紧要。“当互联网医院、全科中心等形成闭环时就能挣钱，而健康险是关键。2016年，微医总营收约12亿元，主要是保险在出力。”赵宇说。据了解，2016年，中国的保险行业规模约为万亿元，健康险占比不到20%，而美国则最多达60%以上，发展潜力巨大。

2017年3月30日，微医与国内首家互联网保险公司众安保险签署战略合作协议，共同开发ACO产品。ACO（Accountable care organization）最早出现于美国，是指医疗机构与保险公司合作，为用户提供医疗服务。

ACO将所有医疗环节参与者，医院、医师、护理设施提供商等联结起来，并给与激励，提供更好的服务，同时控制成本。据美国CMS(医疗保险和医疗补助服务中心)估计，在2012年到2015年，ACO共为美国节省4.7亿美元。

据赵宇理解：“简单概括就是一句话，你健康，我挣钱。”微医开发的首款ACO产品——“家庭守护”互联网医院门诊险是以家庭为单位，每人每年365元，最高保额5000元。保户在享受较为全面的医疗服务后，商业保险支付比例达60%。

近几年，微医一直在探索互联网医疗如何和保险结合，实现互联网医疗的变现。同时微医也在寻求和银行的合作，探索在互联网医疗时代，银行如何突破传统的合作模式，寻找到新的发展点和发展动能。

有业内人士告诉《中国经济信息》记者，“平安好医生”能在健康险领域与微医形成竞争。2015年4月21日，平安集团上线互联网健康管理产品“平安好医生”，这是平安发力移动医疗业务的开始，随后，平安集团在医疗健康领域的投资明显加快。根据平安健康官网描述，“平安好医生”是平安集团医疗战略的核心产品。这款APP提供的功能将包括在线问诊、医药电商、网络挂号、健康社区、慢病管理等当下医疗行业最热门的方向。

与健康险并行不悖的是微医在AI人工智能领域的投入。2017年，微医向浙江大学捐赠1亿元，创建了睿医人工智能研究中心，将运用大数据云计算等创新技术，为用户构筑全程自助的健康监测和健康管理服务，帮助健康险会员提出最佳医疗解决方案。

只用7年左右，微医的棋局已遍布“医、药、险”全产业链，主营业务涵盖互联网医院、健康消费、健康金融、会员服务和家庭医生等领域，速度惊人。