关于新形势下档案服务创新的思考

樊玉梅

摘 要：档案工作的最终目的是实现档案的开发和利用，所以对于档案工作者来讲，最重要的任务是做好档案服务工作，确保各项工作都做到位，创新则为档案服务和档案事业发展带来了新契机。文中从档案服务创新的重要性入手，对档案服务的发展趋势进行了分析，从而进一步对档案服务创新的思考进行了具体的阐述。

关键词：档案服务 发展趋势 创新

一、档案服务创新的重要性

档案服务是以档案服务社会为落脚点、以便捷有效的服务设施，采用一定的服务模式将档案信息资源，传递给信息服务对象，同时信息服务对象又通过反馈信息，以促进档案工作发展的过程。档案服务是实现档案工作社会效益最大化，推进档案事业发展的重要途径。[1]

一是有利于实现档案资源共享，拓展档案服务领域。当前，社会公众信息意识不断提高，推动档案信息资源社会共享的深入发展。而功能强大、规范有效的档案服务系统是成就档案资源共享的技术前提，为此，要求档案收集积累、管理保护、开发利用等必须朝着社会化、大众化的方向发展，使档案服务创新达到保障档案资源共享的目的。二是有利于档案事业自身发展。档案工作的发展必须实现与时俱进，才能步入可持续发展的良性循环轨道。面对现代信息技术的发展与应用，传统的档案服务方式已受到强烈冲击。因此，要采用现代信息技术手段，对传统的档案服务方法进行改革创新，在信息的采集、加工处理、组织、服务等方面创造更加开放便利的服务体系，积极主动地进行服务创新。

二、档案服务的发展趋势

近年来，在国家的政策支持下，档案事业得到巨大发展，逐步走向开放，新形势下，我国档案服务的发展趋势呈现新特点。

1.服务理念越来越开放

随着档案信息开放范围的扩大，公众的信息知情权也得到不断扩大，我国档案事业正在实现由“国家模式”向“社会模式”转变，由“服务政府”拓展到“服务民众”方向发展。尤其是随着大数据时代的到来和信息化建设的推进，对档案信息进行更加深度的挖掘，提供更加有价值的服务，成为新形势下档案服务发展的新方向。服务理念变得越来越开放、越来越主动，档案服务在档案事业发展中变得越来越重要。

2.服务方式越来越多

全国各地市档案馆主动创新，用多种形式开展贴近人们群众的档案服务。青岛档案馆每周定期邀请律师为市民免费提供法律知识讲座和咨询服务。天津市民生档案信息实現“就近查档、跨馆取证”。南昌市档案局在微博上与公民互动。这些做法为档案服务提供了更多的可能，创新了档案服务工作。利用网站、微博、微信，打造档案服务的新平台，加强档案服务工作与公众的沟通交流，使档案服务影响更广泛、更人性化、更贴近普通公民。在此基础上，深入了解用户需求，进行用户调查，利用新技术和手段，推动了档案服务方式更加多元。

3.档案服务对象越来越具体

早期，档案馆保存的重点对象是党政机关、社会团体、大型国有企业档案以及具有社会影响力的名人档案。近年来，随着民主政治发展、经济社会发展和政府职能转变，档案工作由“国家模式”向“社会模式”转变。档案服务的对象也从国家层面扩展到社会和个人层面，从国家记忆延伸至集体记忆、个人记忆的保存，档案服务呈现出由粗放式向精细化转变，服务对象更为具体。

三、对档案服务创新的几点思考

服务是档案工作的生命力。也是档案工作者的主要职责。把档案服务工作提高到新的水平，新形势下档案服务创新可以从以下几点着手。

1.创新服务理念

档案学者宫晓东说：“档案利用到位，能发挥巨大的作用。”一是科学建构档案服务的观念和价值取向，推动网络环境下档案服务工作健康发展。这就要求档案服务部门构建个性化的服务理念，分析不同档案用户群体的需求，及时提供不同性质的档案服务；要求档案服务部门要坚持科学化的服务理念，按照档案用户需求变化的规律，遵循国家和社会发展的规律，遵循档案本身发展的规律，推动档案服务的内容、模式等走上科学化发展道路；要求档案服务部门坚持系统化和一体化的服务理念，将档案服务作为一个体系和系统来操作运行，力求为档案用户提供系统化的服务；要求档案服务部门树立公共服务的工作理念，将档案服务对象范围不断扩大，而不是仅仅局限在某一个特殊档案用户群体。[2]

2.整合服务资源

档案资源是档案工作赖以存在和发展的重要基础，档案服务需要数量庞大、内容丰富、结构合理的档案资源体系作为支撑，力求更加广泛、更加全面地聚集和优化档案信息资源。一是加大档案征集接收力度。档案征集既要关注党政机关、又要伸向社会大众，既要立足国内、又要面向国外，既要重视文书档案的归档、又要加强业务档案的征集，使档案部门成为门类齐全、内容丰富、结构合理的档案资源聚集地。二是稳步推进档案集中管理。充分利用政府的力量、协商的方式和共享的机制，集中本地档案资源，确保各行各业、各个领域形成的档案全部列入归档范围，努力实现全覆盖。三是不断优化档案资源结构。以全面的、历史的、发展的眼光，加强档案价值鉴定和拟开放档案的密级鉴定工作，合理确定档案是否公开的标准，真正把涉密档案管住、利民档案放开；以现代信息技术为依托，大力抓好档案资源整合和档案信息数据库建设，逐步实现档案信息系统化、有序化。

3.扩大服务受众

档案的价值在于利用，要着力强化“大服务”观念、构建“大服务”体系、实现档案公共服务最大化。一要大力拓宽服务领域和范围。切实改变重机关轻基层、重领导轻群众的做法，坚持面向社会、面向基层、面向群众，在为党和国家工作大局服务的同时，不断拓展服务的深度和广度，积极为社会各方面和普通民众提供优质高效、方便快捷的档案信息服务。二要不断创新服务方式和载体。坚持以全方位满足档案利用者的服务需求为目标，大力拓宽档案服务渠道和形式，尤其是针对档案利用群体的不同需求，广泛开展档案个性化服务、网络在线服务和档案惠民活动等，使档案利用服务融入社会、走近百姓。三要努力改进服务手段和效能。加大现代信息技术在档案领域的推广和运用力度，大力推进档案信息化建设，逐步实现档案信息服务网络化、远程化和区域性档案信息共建共享。

参考文献

[1]李财富.西方发达国家档案服务的实践及启示[J].档案学通讯，2016，（02）.

[2]岳传鹏.论档案服务意识的提升[J].黑龙江档案，2015，（04）.