网络环境下构建和谐服务型高校图书馆

崔文芳

【摘要】随着网络技术的迅猛发展，新信息媒介应运而生。互联网信息技术尤其是Web2.0的应用，为高校图书馆的发展带来前所未有的挑战的同时也提供了难得的机遇。新形势下，高校图书馆应树立“读者至上”的理念，转变服务模式和方法，营造优质的网络服务环境和氛围，构建和谐服务型高校图书馆，满足广大师生的多元化需求。也唯有如此，才能确保网络环境下，高校图书馆事业的可持续发展。

【关键词】网络环境 高校图书馆 和谐服务型

高校图书馆作为高等学校的文献服务中心，担负着为教学和科研服务的双重任务。“互联网+”时代背景下，读者的信息需求兼具多元化与个性化，毋庸质疑，高校图书馆为应对网络环境下的挑战，使自身作用得以充分发挥，就必须以构建服务型高校图书馆为目标，从读者需求入手，改变传统的信息服务模式，真正将网络技术用于信息资源建设，提供优质、高效的信息服务。

一、网络环境下高校图书馆服务模式的新特点

与传统环境相比，网络环境下高校图书馆的服务模式也有新的特点。集中表现在：第一，服务对象的社会化。传统高校图书馆的服务对象仅局限于在校师生，网络环境下高校图书馆是信息来源的一个部分，任何网络主体均可以对处于网络体系中的所有高校图书馆的文献资源加以利用。第二，信息资源数字化。传统环境下，信息资源主要表现为纸质文献，网络环境下信息资源更多呈现数字化的特征，比如数据库、搜索引擎、联机检索系统等，借助于网络信息技术，这些数字化的文献资源已迅速成为读者获取利用文献资源的第一载体；第三，信息获取的主动性。相教于传统环境下读者更多是被动等待接受信息服务，网络环境下读者则更加主动的选择信息服务主体、服务内容、服务方式。

二、网络环境下构建和谐服务型高校图书馆的路径

（一）转变服务理念

网络信息技术提供了一个开放的信息服务平台，众多的机构、企业、个人参与到网络信息服务领域中来，比如以Google 、Baidu等搜索引擎为代表的信息服务技术平台的发展壮大已经使得高校图书馆失去了越来越多的读者，这对图书馆的服务模式、内容都提出了新的、更高的、不同的要求。即要求作为信息服务者之一的高校图书馆于网络环境下，也应顺势转变服务理念，树立“读者至上、服务优先”的服务理念，变被动服务为主动供给，真正满足读者的差异化信息服务需求。

（二）加快信息资源建设

当前网络环境下的信息资源繁杂无序，高校图书馆应从读者的需求出发，对网络资源进行收集、筛选、整合、加工、分类，突出不同学科的特点。此外，信息资源的建设应与本校专业设置、服务对象、科研方向等情况相一致。一方面，加强数字化资源建设。即高校图书馆应对传统馆藏文献资源进行数字化建设，引入读者常用数据库，确保信息资源的可得及易得。另一方面，实现信息资源的共建共享。高校内部院系文献室之间、与学校图书馆之间应实现信息资源共享，高校图书馆之间也应加强信息资源的共享，实现各馆际之间借用和文献传递服务，让读者在得到更加丰富的馆藏资源的同时，也一定程度上缓解了资源供给需求大与重复建设成本高之间的矛盾。

（三）开展个性化信息服务

网络环境下，高校图书馆事业发展的关键在于能否满足读者的多元化、个性化信息服务需求。一方面，进行个性化的信息推送服务。为此，高校图书馆应当利用掌握读者基本数据的优势，充分挖掘读者所学专业、借阅历史、习惯，检索历史、咨询建议、常用数据库的使用等情况了解读者的信息服务需求，利用微信公众号、图书馆首页、电子邮件等方式为读者及时更新推送用户可能感兴趣的文献资料，改“被动检索”为“主动推送”，改“人找资料”变“资料找人”，提升读者获取信息的针对性、有效性。另一方面，进行课题辅助服务。高效的教师普遍需要承担教学和科研的任务，在其开展课题工作时，普遍需要大量、新颖、针对性的文献资源或者数据等信息作为支撐。就此而言，在课题正式立项前及立项到正式结项期间，图书馆都应当提供全方位的信息服务，将申报立项的课题建档，及时跟踪课题的研究进度、成果、重难点等情况，收集、整合课题所需文献资源，以便研究者能够及时掌握该课题的研究现状、最新进展。

（四）加强信息服务系统建设

一是所设计的系统界面应当作到功能完善、布局简洁了然，能够让用户一看就懂，能够快速检索到所需要的信息资源；二是对信息资源进行分类，并为用户设置多元化的页面选择以符合不同读者的需求，当然，与此同时，也要重视保护用户的个人信息，防止泄漏；三是赋予用户一定的自主权，可以让其根据自己的需求选择需要推送和禁止推送的信息服务。

（五）注重信息技能培训

网络环境下构建和谐服务型的高校图书馆除了提供硬件支持、技术支持外，更重要的还需要提供人力支撑。一方面，应提升全馆工作人员的服务意识和业务素养。应当培养馆员的沟通表达和洞察分析能力，让其能够有针对性地解答读者提出的问题，收集整合读者反馈提出的建议；培养其服务意识和责任意识，从读者自身需求出发，尽可能开展“一对一”服务，让读者满意；应当注重对馆员的信息技能培训，熟练信息的检索、使其能够快速有效地收集、整合、加工信息资源，以便为读者提供有针对性地、优质地信息服务。此外，还应加强对读者的信息技能培训。高校图书馆可以利用多种方式开展信息技能培训，比如图书馆首页设置“使用技巧”提醒，微信公众号、QQ群经常推送文献检索等相关内容，开办专题讲座、举办知识竞赛的形式，让读者充分图书馆的馆藏资源、数字资源建设情况以及熟练掌握如何进行文献检索等信息技能。

三、结语

高校图书馆作为广大师生进行学习、科研的第二阵地，其重要作用不言而喻。概而言之，网络环境下，只有转变服务思路、服务方式、提供个性化服务，尽可能吸引读者，满足读者的不同需求，才能为高校图书馆的可持续发展增添活力，凸显其价值所在。

参考文献：

[1]王怡.浅谈网络环境下高校图书馆的创新服务[J].天津职业院校联合学报，2016，（07）.

[2]杨华.网络环境下高校图书馆服务模式创新的研究[J].知识经济，2015，（10）.

[3]潘萍.探讨网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新 [J].中国管理信息化，2016，（10）.