人格特质与员工绩效的关系探析

万媛媛

【摘要】本文从中西文化的角度，比较不同文化背景下人格特质与工作绩效之间的关系，在中西方不同文化背景下进行对比研究，并结合中国具体情况，提出人格测量在中国企业员工招聘甄选中的重要性以及应用价值。

【关键词】人格特质 工作绩效 员工

21世紀是个竞争的时代，全球经济迅速发展，市场竞争也日趋激烈。因此增强自身竞争力越来越成为企业迫切的需要。任何一家追求卓越的企业，如果想在激烈的市场竞争中获得持续优势，就必须重视人力资源。那么甄选优秀的人才，寻找适合岗位的人才，在最大程度上提高工作效率，节省招聘雇佣成本对于企业人力资源而言就是一个重大的课题。在目前国内企业在甄选人才时很大程度上带有主观色彩，不同的甄选人可能侧重点角度不同，随意性较强。此外对应聘者个性以及人格方面的测评不够深入，不够全面，从而不能全面认识应聘者。如果企业在面试中添加一些人格量表等一些客观的测试来测评应聘者的心理人格等方面是否适合工作需要，来提高人员甄选的效度，在最大程度上实现人岗匹配。

一、理论概述

（一）人格特质理论

人格特质论：

（1）人格特质理论概述。特质一词是从英语trait的译名，在心理学中的含义因人而异，一般可以用来指个体的任何持久特征，只要他在这个特征上他和别人有所区别。根据特质论的定义，不仅个人外部的行为特征，内部的人格倾向可以称为特质，个体的身体和生理特征也可以称为特质。

（2）几个主流人格特质理论。目前有以下几个人格特质理论，分别为：卡特尔的特质因素论、艾森克的人格维度论以及“大五”人格理论。卡特尔编制了16PF人格因素问卷。艾森克在其《人格的维度》一书中指出“人格是生命体实际表现出来的行为的模式的总和”。他提出人格的基本维度有三个，即：外向性、神经性（情绪性）、精神质（倔强性）在此基础上编制了艾森克人格问卷。

Tupes和Christal（1961）经过二次研究发现，卡特尔通过因素分析得出的因素数目并不正确，事实上只存在五个相对显著而稳定的因素，它涵盖了人际关系，工作行为，控制力，情绪性以及能力等多方面的表现，并将其称之为“大五”人格理论。后来在此基础上编制了NEO—PI五因素调查表。相比较卡特尔16中人格因素的过多和艾森克3中人格维度是过少，“大五”人格理论涉及人格因素较为适宜。

这些研究都说明了这样一种事实，个体在五因素上的自我等级评定反映了实际行为，而不是被评定者虚构的自我表征。因此该理论在目前较为流行。所以在本文中我“大五”人格理论作为主要人格特质理论。

“大五”人格理论：

（1）理论综述。“大五”人格是对自然语言中描述人格因素的形容词进行分析，最终得到五个人格维度模型，这五个维度分别为：神经质、外向性、开放性、宜人性和尽责性。这五个维度的第一个字母能组成OCEAN（海洋）一词—人类人格的“海洋”。

（2）各维度的阐述及其子维度。神经质：评鉴顺应与情绪不稳定。识别那些容易有心理烦恼、不现实的想法、过分的奢望或要求以及不良应对反应的个体。其高分者特征是：烦恼、紧张、情绪化、不安全、不准确、忧郁；其低分者的特征是，平静、放松、不情绪化、果敢、安全、自我陶醉。

外向性：该因素测量的是个体爱交际、乐群、乐观、武断这一极端到安静、保守、谨慎、冷淡、做事退让的另一极端。

开放性：评鉴对经验本身的积极寻求和欣赏；喜欢接受并探索不熟悉的经验。其高分者特征是：好奇、兴趣广泛、有创造力、有创新性、富于想象、非传统的；其低分者特征是：习俗化、讲实际、兴趣少、无艺术性、非分析型。

宜人性：评鉴某人思想、感情和行为方面在同情至敌对这一连续体上的人际取向的性质。其高分者特征是：心肠软、脾气好、信任人、助人、宽宏大量、易轻信、直率；其低分者特征是：愤世嫉俗、粗鲁、多疑、不合作、报复心重、残忍、易怒、好操纵别人。

尽责性：评价个体在目标取向上的组织性、持久性和动力性的程度。在该因素上得分高指有条理、可靠、勤奋、自律、准时、有毅力；而低分者特性则为无目标、不可靠、粗心和意志弱。

（二）工作绩效的界定

绩效的定义和维度。Bernadin等（1995）认为，“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意度及所投资金的关系最为密切”。由此可以看出，绩效使工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。

Borman&Motowidlo（1993）则提出了绩效的二维模型，认为行为绩效分为两个部分，分别为：任务绩效和关系绩效两个方面。任务绩效是指任职者通过直接的生产活动、提供材料和服务对组织的技术核心所做的贡献，它主要受经验、能力、以及与工作有关的知识等因素的影响。关系绩效不是直接的生产和服务活动，而是构成组织的社会、心理背景的行为，它可以促进其中的作业绩效，从而提高整个组织的有效性，比如自愿承担本不属于自己职责范围内的工作，帮助同事，并与之合作完成作业活动，它主要受人格因素的影响

（三）研究综述以及国外相关研究

本文以“大五”人格特质理论这一理论工具来研究人格与工作绩效之间的关系在此基础上结合东西方文化特点。“大五”人格模型属于特质论，它是几代心理学家的努力成果，经过众多心理学家的探索，已经成为个性心理学中最为通用的理论。Tubes和Christal是最早发现个性五大特质的研究者。Tubes和Christal在1961年运用因素分析发现了五个相对显著而且稳定的因素。他们所发现的因素后来被称作“大五”因素，借以强调每一个维度都很广泛，而且包含了不同的人格特点。这五个相对显著而且稳定的维度分别为：神经质、外向性、开放性、宜人性和尽责性。

Barrick和Mount的元分析选取专业人员、警察、管理者、技工、销售人员等五类职务，以上级评价、人事数据、培训成绩为效标来研究人格特质与工作绩效之间的关系。结果发现：大五的责任感能有效地预测所有职业群体的职务绩效和所有效标（r=0.22）。外向对管理者的预测效度为0.18，情绪稳定性对警察的预测效度是0.10，宜人性对警察和管理者的预测效度都是0.1。Jackson用假设检验的方法，或者说是人格定向的职务分析，进行元分析，结果发现：大五模型的所有人格维度都能有效地预测职务绩效，并且所有人格因素的效度系数都高于Barrick、Mount （1991）的结果。不过，外向和责任感的预测效度较低，而神经质、开放性和宜人性的预测效度较高。

以上元分析的样本来自于美、加。Salgado选用在欧共体国家中所做的36个研究为样本进行元分析，他选的职务类型和效标都与Barrick和Mount （1991）相同。得到的结果是：责任心和情緒稳定性对所有职务和所有绩效的效标都有很高的预测效度；外向可预测警察和管理者，开放性可预测警察和技工，宜人性可预测专业人员、技工和管理者（但是对管理者的预测是反向的）；开放性和宜人性都可以很好地预测培训成绩效标，开放性还能够预测人事数据。

通过以上的研究结果，我们可以发现尽管各个研究者才用不同的研究方法，但几乎都可以得出在西方文化背景下尽责性维度对工作绩效的预测效度较高；而其他各维度至少可以在某些工作类型上或对某些绩效指标进行有效的预测，尽管它们的预测效度系数还不肯定。

三、基于中国文化的人格对工作绩效的研究及中西方比较

（一）中国文化背景下中国人的人格

中国文化收到儒家思想、佛教以及道教思想影响，更多的是强调集体主义，主张个人利益服从集体利益。因此在这样的文化背景下，所形成的人格特质和西方的人格特质肯定有所不同。为此王登峰研究确认了中国人个人的七因素结构。并在此结构基础上编制测量中国人人格七因素的形容词评定量表（QZPAS）。

（二）中国人人格与工作绩效的关系

（1）国内的相关研究。国内有学者曾采用西方五因素人格问卷来研究人格特质与工作绩效的关系。在王登峰和崔红的有关中国领导干部人格特点与工作绩效关系的研究中，他们分别利用中国人人格量表和“大五”人格量表对来自13个不同地区的172名基层党政机关干部进行了研究。结果发现，在西方研究中与工作有密切关系的尽责性和外向性的维度在此次研究中均无明显相关。而在西方的研究结果中与工作绩效相关很低的开放性人格维度却对工作绩效有显著的预测作用。

（2）以CPI量表和美容师为对象的研究结果为具体事例。下面我将具体以王希的关于美容师的个性与工作绩效之间关系的研究为例来说明在中国的人格与工作之间关系。

CPI量表与“大五”人格的相关性。该研究是以CPI为研究工具，首先是因为该量表在信度和效度方面都比同类量表高，此外，CPI量表与“大五”人格模型中的四个维度有显著的相关性。

研究结果。王希通过对全国7个省份130多家美容院发放了731份问卷，最终收回有效问卷640份。对这640个最终样本的研究结果表明：社交能力对美容师绩效为优秀的概率的贡献最为显著（P=0.0191）。责任感对美容师绩效为优秀的概率的贡献非常显著（P=0.0262），排在第二。第三个维度是重印象性，这一维度对美容师绩效为优秀的概率的贡献显著（P=0.0702。支配性对美容师绩效为优秀的概率的贡献也很显著（P=0.0795），排在第四。第五是容忍性。分析这五个维度，我们发现：社交能力、支配性与“大五”人格中的外向性相关较大，责任感与尽责性相关较大，重印象性与情绪稳定性相关较大。所以我们可以看出在中国有关美容师的人格与绩效关系中，外向性、尽责性以及情绪稳定性预测效度较高。

通过以上的研究的分析，我们发现中国人格特质与绩效之间关系，不仅仅体现在同西方一样外向性、尽责性对工作预测效度明显，同时开放性对工作的预测效度也较为显著。此外，更重要的是，在中国文化背景中，人们更重视人际关系的和谐与和睦，所以一些宽容、随和、热情等人格表现也对工作绩效预测有显著预测。当然不同职务预测各个维度的效度也是不同。

四、结束语

在企业员工招聘和甄选中，可以将人格特质作为一个预测变量。不同的人格特质对工作绩效的预测效度不一样，所以不同人格特质的人适合于不同的工作岗位。企业在招聘和甄选新员工的时候，将人格评定应用其中，来选拔出最适合企业的员工，以促进企业的长远发展。

参考文献：

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