“互联网+”行动的图书馆创新服务

陈淑敏

摘 要：现如今，我们已经进入一个被“互联网+”所引领的时代，这也使图书馆的服务理念和服务方法得到了非常明显的改变，图书馆已经进入了一个转型期。本文就将针对“互联网+”改变图书馆创新服务的明显特征进行详细的分析，同时，还将对“互联网+”创新服务带给我们的动力与源泉进行深入的探讨。我们相信，“互联网+”一定会对图书馆创新发展起到积极的作用。

关键词：“互联网+”；图书馆；因素；创新服务

经济社会的思维理念以及认知的模式都在互联网的不断发展与完善中有着明显的改变。“互联网+”是一种传统的行业与互联网相结合，共同发展的一种经济形态，并且得到了我们国家的高度重视以及大力的支持。李克强总理早在2015年3月就已经首次提出过“互联网+”的行动计划，并且对此项行动提出了相关的部署工作。而且在这一年的7月，国务院还提出了关于“互联网+”行动的指导意见。

一、“互联网+”引领着新的时代

所谓“互联网+”的战略，实际上就是通过互联网以及信息的通信技术，把不同的行业紧密联系起来，从而创造新的领域一种新生态。“互联网+”和图书馆的服务相结合，为图书馆的发展带来了很大的生机。“互联网+图书馆”是通过文化、社会及经济等多方面的共同发展，带动了社会、企业和政府多方面资源的主动合作，并且把法律、制度、理念和技术有机的联系起来，最终促进了图书馆的不断发展。图书馆为国家的经济、文化和科技的发展提供着自己的服务，面对着“互联网+”这样一种新型的思维模式，有必要对“互联网+”融合下的图书馆的创新服务的要素进行分析与探讨，同时要形成一种新型的创新服务模式。

二、“互联网+”和图书馆创新服务的主要因素

“互联网+”和图书馆服务行业生态型的结合，为图书馆的创新服务开辟了一条新的途径，因为图书馆创新服务的有力支撑和先导就是互联网的思维。同时，“互联网+”是一种全新的创新理念，对于图书馆创新服务起着非常重要的引导作用。图书馆只要对互联网思维有所感知，就可以充分认识到创新服务的特点，引进重要的信息技术，在新的信息环境中，不断提高自身服务创新的能力，最终可以实现图书馆创新服务的全面升级。

“互联网+”能够加快新型社会化生产组织方式和思维方式步伐，并且可以使互联网技术不断发展。“互联网+图书馆”是以大数据为基础，用户参与为中心的新型的服务模式，这两者可以共同发展，一起促进图书馆创新服务的发展。

1.关于大数据的分析

“互联网+”让我们走进了大数据的时代。在维基百科里，大数据是这样定义的：“大数据就是指通过常用的软件工具来管理和获取、处理数据所耗时间超过可容忍时间的数据集”。图书馆已经具备了“互联网+”的大数据的特征，在海量数据中可以快速、准确地为客户提供服务，这是图书馆创新服务发展的一个重要的方向。“互联网+”让人与人之间相互交流，物与物之间相互联系，所以，这时候的数据已经不仅仅是结构化的数据，大数据的结构已经发生了很明显的变化，不同类型的数据的实时处理就构成了互联网化的创新决策。

在图书馆的创新服务中，大数据的分析也起着重要的作用。在图书馆中，馆藏数据、数字数据、用户数据等就已经构成了图书馆的大数据，通过这些数据继续进行处理和挖掘，從中发现有用的潜在价值，开展大数据服务，可以为图书馆的创新服务提供一个良好的支持。

图书馆的服务通过网络和知识经济的影响，经历了从文献服务到信息服务和知识服务的转变，“互联网+”则继续推动这图书馆服务的不断完善，使图书馆创新服务可以继续延伸到大数据开放、大数据挖掘分析、大数据追踪、大数据可视化呈现等多个方面。图书馆利用读者信息行为的数据进行分析，可以准确地了解读者的需求，并且可以通过读者的行为进行需求的预测，并且提供有针对性的服务，使图书馆创新服务向着虚拟化、深层次化、智能化的方向共同发展。

2.读者共同参与

“互联网+”就是个个性化和定制化的读者参与的时代，图书馆的创新服务也就逐渐形成以读者为中心的服务模式。“互联网+”体现的对于人性的尊重，所以“互联网+图书馆”的愿景就是读者通过图书馆的资源，来满足各种不同读者的需求。“互联网+”打破了图书馆服务的时空限制，满足了不同读者对于知识服务的方式内容，以及服务空间的个性化和多样化。读者的信息素养、使用习惯和技术水平各不相同，这就要求图书馆必须提供个性化的知识服务方式，和跨时空的个性化的服务。“互联网+”的图书馆创新服务的核心就是以读者为中心，强调读者可以全面地融入进来，这也是图书馆创新服务的核心价值。

网络让信息的表现形式呈现出了多样化，再加上音频视频和动画的出现，使读者的信息行为以及需求都发生了变化，读者不再仅仅是信息资源的使用者，也是信息资源的建设者和服务提供者，读者真正意义上融入到了图书馆的创新服务中去，这一举动更多的是体现出了图书馆创新服务过程中的意愿。图书馆通过“互联网思维”更多的挖掘出了大量的读者的动态资源，这可以帮助对图书馆创新服务重新进行定位，满足读者个性化的需求，并且使读者有了更好的体验。图书馆的创新服务更多的是为了体现读者的参与，把读者的需求放在了首位，并制定了一系列个性化、多样化、科学化的服务项目。

3.颠覆式的创新理念

“互联网+”打破了传统的地域及社会结构，同时还打破了文化和经济结构，所以“互联网+”的一大显著特点就是结构的重塑。数字图书馆在不断发展，使得图书馆的文献资源结构和馆藏结构都发生了非常大的变化。图书馆在经历了这样一次改革以后，所呈现出的都是全新的服务内容和特点，也随之建立起了全新的服务理念。我国现在移动用户端正在普及，图书馆打破了时间、地域和空间的局限性，服务中心也对读者的爱好和满意度引起了高度重视，对大限度地满足了不同读者的需求。

“互联网+”是一种颠覆式的创新理念，更新和完善了图书馆的服务。例如知识服务、移动服务、情景化服务、个性化的服务、可视化服务、专业化服务、集成服务等图书馆的创新服务模式随之产生。在“互联网+”的大环境下，图书馆发挥着自身的优势特点，和其他的机构共同建立了关系，并且建立了空间和媒体实验室等，开拓了图书馆的“空间”理念，这就说明图书馆不单单是个服务设计者，同时还是一个活跃的实验室。

三、“互联网+”与图书馆创新服务的外围因素

图书馆的创新是一种由很多个主体所共同参与的开放式的创新模式，“互联网+”是图书馆创新的一个重要的环境因素，它使得图书馆创新不断地活跃。图书馆开放式的创新汇集了不同的智慧与技术，整合创新资源，降低创新的风险，同时也提高了图书馆创新服务的影响力，图书馆的包容、联合及开放是创新服务的必要保障，是图书馆的创新服务走向了可持续发展的道路。

1.“互联网+”的技术支撑

由于互联网技术和通信技术的不断发展，使得数字化的技术、搜索技术以及社交网络技术都被完全利用起来。在图书馆的服务中，“互联网+”改变着图书馆创新服务的能力，使图书馆文献资源的各种方式都发生了巨大的改变，同时推动了图书馆创新服务的不断发展。互联网技术是读者与世界各地的信息紧密联系起来，尤其是搜索引擎技术的强大，是读者在电脑终端便可以获取到分散性的信息，从而取代了图书馆的一些传统服务。移动技术和互联网的相结合，具有互动性、开放性及便捷性的特点，为读者的需求提供了很大的便利，获取信息的时间不再受限制。

图书馆在运用云计算的技术之后，数据挖掘、知识发现、智能代理等技术也变得越来越成熟，对图书馆资源的有效利用提供了便利，也加快了实现图书馆创新服务的高层次智能化服务的脚步。信息技术正在不断改变着资源的组合方式，技术的不断进步也带动了图书馆服务方式的转变。在“互联网+”的背景下图书馆通过利用人工智能技术、通信技术和普适计算等综合信息的应用，把像数字图书馆、移动图书馆和云图书馆等有机的融合在了一起，通过云计算的海量存储和运算模式，高校的挖掘出动态信息。网络技术、人工智能技术及云计算技术使得图书馆全面的改进了自身的服务，最终实现图书馆服务的一个个性化的推送。

2.图书馆的协同合作

图书馆的合作包括历史悠久、联盟、协会等形式，他们之间建立起了联系，推动了文化的创新。“互联网+”引领着创新2.0时代的来临，信息环境的变化就要求图书馆必须要进行更加广泛的合作，图书馆的合作从以往的之间的合作，已经慢慢过度到了图书馆协同合作的关系，出现了图书馆联盟、图书馆集群和联合图书馆等协同合作的模式，进行图书馆之间不同程度的资源共享和整合。

图书馆联盟的协同合作是图书馆增加核心力量，应对未来发展的重要途径，也是图书馆的另一种发展模式。图书馆联盟的协同合作对图书馆创新服务的发展有着推动的作用，图书馆通过开展图书馆联盟协同合作，可以充分利用每一个图书馆的创新资源和要素，并且通过资源整合提高图书馆的创新服务能力，促进图书馆整体的协同发展，推动图书馆创新服务理念。

四、“互联网+”环境下图书馆创新服务发展的几点思考

在“互联网+”的环境下，图书馆创新服务研究还不算成熟，这就使得图书馆的创新服务在发展中受到了环境的限制，图书馆创新服务怎样才能沿着图书馆核心价值的道路前行，是我们值得思考的问题。

1.技术使用与人文关怀相结合

现在我国很多新技术都在不断发展，而图书馆是其中最敏感的行业之一。网络技术、信息技术和多媒体技术的发展，给图书馆带来了巨大的变化。技术是一个社会需求的必然结果，图书馆通过现代的高科技手段，更好的服务于人民大众，成为了图书馆先进性的一个重要标志。在技术为图书馆服务的同时，也离不开人文关怀的作用。人文关怀在图书馆界的发展也是十分强大的，他强调了图书馆的现代理念，把存储的各种类型的资源信息更加快捷地提供给读者，尊重读者的信息获取权利。

技术的独立性和自创性在图书馆发展中的主导位置不可忽视，可是技术并不能完全满足读者多样化的需求，不能顾及同等技术在不同读者中的使用效率。但是图书馆中的人文关怀是图书馆中的价值取向和服务目标，可以满足读者精神上的需求，是图书馆创新服务的核心服务内容。因此，图书馆技术使用和人文关怀的相结合，技术促进了人文的勃兴，人文指导则更加人性化，人文精神对技术的发展进行着规划和指引，两者之间相互促进，营造出了一个祥和的氛围。技术不断发展的同时，图书馆也在履行着社会教育机构的职能，维护者读者的权利，真正体现出了人文关怀的重要意义。

2.自由享受和个性化需求满足的和谐

图书馆具有公共性和公益性两个特点，其中包含着自由平等的价值要求，所以说图书馆公平、公正、公开、普遍、共享的服务理念是长久不变的。图书馆正义性的制度决定了其公益性的特点，免费开放和无差别对待是对读者地位平等的认可，也体现出了自由阅读和利用的精神。图书馆兼顾着社会的公平和正义，所以在图书馆的实践中，仍然存在着很大冲突与张力。

首先，图书馆机会平等就忽视了人们之间的差异，图书馆为所有人都提供了利用图书馆资源与服务的机会。可图书馆的机会平等说的是一种机会的平等，也就是说图书馆为读者提供的获取资源和信息的机会是平等的。其次，相同需求的读者造成了图书馆资源的紧张，这就影响了需求的满足率。图书馆在资源有限的情况下，读者之间类似的资源需求会造成图书馆资源的紧张，是读者之间发生冲突。最后，图书馆个性化的服务随着读者需求的丰富和社会的发展在不断变化发展着，数据挖掘和信息推送已经不能够满足读者潜在性的需求了，但图书馆个性化服务的出现，解决了这一问题。

五、结语

我国现在已经进入了一个“互联网+”的时代，这也促使图书馆的服务理念和方法得到了很大的完善，“互联网+”为我们带来了很大的动力和源泉。在“互联网+”的环境下，我們要真正了解图书馆创新服务的各种因素，对图书馆创新服务的发展做出详细的分析与研究。

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