集团化管控模式下推行“大质量”管理理念探讨

徐 平

（重庆顺安爆破器材有限公司，重庆 400700）

集团化管控模式下推行“大质量”管理理念探讨

徐 平

（重庆顺安爆破器材有限公司，重庆 400700）

随着企业的发展，一些原本只有一个生产点或单一产品的企业，扩展到多点、多品种产品的集团化公司。在此过程中，质量的管控模式也应进行相应的调整，以适应集团化管控模式下质量管理的需要。推行“大质量”管理理念，将十分有利于企业健康快速发展。

集团化管控模式；质量管理；大质量

面对日趋激烈的市场竞争环境，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变，从产品质量、工程质量、服务质量等微观层面的质量，不断扩大到经济运行质量、环境质量、生活质量及其他产品、过程和服务的质量，大质量的概念已经形成[1]。

随着企业向集团化公司的发展，难免有一些企业会出现机构臃肿、多重领导、人才流失等特征的所谓“大企业病”。而全面推行产品质量、工作质量、服务质量、效益质量多位一体的“大质量”观，有利于企业加强管理，建立起适应集团化管控模式下的质量管理体系，从而助力企业稳步健康发展。

1 多位一体“大质量”观的内涵

1.1 产品质量

对于一般的制造业企业而言，产品质量既是企业管理效果的表现载体，更是立于市场之根本所在。一些中小企业，由于早期产品品种单一或完全依靠技术引进，没有独立的研发能力，在进行质量管理体系的策划时，删除了“产品的设计与开发”的相关内容，这虽然是质量管理体系所允许的，但也使得产品工艺未导入工艺设计和开发控制程序，导致质量管理体系存在关键缺陷，从而影响了工艺技术的规范管理。随着企业的发展，一些运用了“四新”（新材料、新设备、新工艺、新技术）的新产品逐步投放生产，然而有些新产品却缺少必要的产品质量策划和验证，产品设计的冗余和可靠性不高，过程的质量保证能力不足，导致市场上对企业新产品质量问题的反馈时有发生，直接影响企业产品在市场的美誉度。同时，这也让职工对质量管理体系越来越缺少信任，质量管理的随意性不减反增，最终导致“质量第一”的理念难以落地生根，提升产品质量水平成为空谈。

随着“中国制造2025”、两化融合管理体系的持续推进，中国制造也将迎来技术革新的新高潮，这就对产品质量提出了更高的要求。因此，迫切需要建立并完善质量管理体系，做到关注顾客需求、设计合理、工艺优化、过程可控、结果可溯，注重并细化产品质量策划，确保产品质量控制贯穿产品从研发、设计到生产的全过程。

1.2 工作质量

质量问题，本质上是管理问题，而管理问题根本是效率问题。因此，如何提高工作效率、解决工作质量问题是质量管理关键所在。就质量管理体系而言，应以ISO 9001质量管理体系标准换版为契机，结合集团化管理的新思路，确定质量管理体系的新模式。

一般来说，集团化的质量管理体系有三种不同模式，其不同优缺点如下表1所示。[2]

表1 不同质量管理模式及优缺点

模式优点缺点分散式集团和集团下各单位执行原有或新建的质量管理体系，各自独立运行，并通过管理体系审核；简单易行，不需要投入太多的时间及精力；各公司保持原有证书，证书运行灵活性好。集团总体认证费用高；集团质量管理分散，很难形成步调一致的统一管理模式；各分公司质量管理水平参差不齐，质量管理水平较差的分公司影响整个集团质量管理水平形象。综合式集团公司根据对二级单位不同的出资模式或业务类型，采取不同的质量管理模式：对全资和业务类型相似或关联性较强的分公司实行集中式管理模式；对控股公司或业务关联性较弱的子公司采用分散式管理模式；而对参股公司只能以质量文化尽量施加影响。该模式便于整合质量管理平台，统一管理，协调一致；公司统一管理与各分公司独立运行相互交融，灵活方便。对集团公司体系负责人的经验能力要求较高。

由表1可以看出，综合式的质量管理模式更有利于集团化管控模式下公司的管理水平提升和发展需要[2]。

对企业而言，无论是安全管理、环境管理，还是财务管理、生产管理，要保证工作质量，就需要全面梳理业务流程，合理确定各部门职责，有效制定工作标准并把标准化工作与各项工作结合起来。不同的部门，在同一目标下，职责合理、标准明确、工作到位、考核严格、处罚准确。如此一来，各项工作质量必会大幅提高。

1.3 服务质量

质量不仅体现于产品本身，也体现在服务上。企业的服务过程主要发生在迎来送往、会议接待、合同订立、产品销售、物流配送、售后服务等各方面。可以这样说，服务的质量直接影响着企业的形象和用户的口碑。

这里所说的服务，同样是“大服务”的理念。随着服务经济的发展，以遵从生产经理确定的标准为基础的质量传统概念正逐渐被以顾客为导向的新规则替代，以顾客满意为宗旨、以服务质量为核心的现代质量观念正逐步确立。服务竞争的出现使得越来越多的企业开始认识到，光凭技术因素是难以创造持久的竞争优势，如今国内外众多企业把取得竞争优势的希望寄托在所提供的服务上。[3]可见，以服务质量为核心的质量管理理应成为公司运营管理的重点。

目前一些企业对内外服务质量并未设置相应标准，也未进行相关考核，特别是对融合或控股的企业，主要是以利润考核为主，对服务的标准化和质量等并无有效的监管，这就导致某些服务水平较低、服务意识较弱、服务态度较差的分公司直接影响了整个企业的服务形象。因此，企业应制定并实施统一的服务规范，根据用户需求和产品质量信息反馈，及时地开展售前、售中、售后服务，做到规范化、程序化、标准化服务，并力图通过增加服务项目和提高服务质量来改善企业经营业绩，提高市场竞争力。

1.4 效益质量

企业存在的目的就是为了创造效益，但效益并不仅仅是利润，还有社会责任。所以效益质量既包括利润质量（指企业利润的形成过程以及利润结果的合规性、效益性及公允性），也包括利润实现过程职工的身心健康、环境的友好程度、企业的社会责任等各方面。企业可以适时地借助环境管理体系、职业健康安全管理体系等相关工具推动相关工作。

综上所述，“大质量”的理念贯穿于工作的方方面面，体现在产品质量、工作质量、服务质量、效益质量等多个载体之中。需要注意的是，“大质量”的内涵，并不是一成不变的，而是随着形势的变化，在不断自我完善和发展。

2 “大质量”理念的推行

集团化管控模式下，要推行“大质量”理念，树立“大质量”观，进而有效提升集团公司质量水平，应从以下四个方面着手：

（1）主要领导的重视：企业领导层应统一思想，将树立“大质量”观、提升质量水平作为企业的战略目标，并在企业内部自上而下的全面推行，维护企业在集团框架下的标准统一、服务规范的品牌质量形象；

（2）具体工作的梳理：设置专门机构或由专人负责推进质量提升工作，全面梳理企业的业务和工作流程，厘清各部门职责范围，制定合理的执行标准，逐步完成不同分公司、不同业态的质量文化的整合，从而不断丰富“大质量”内涵，将企业的管理推向更高的水平；

（3）共享平台的建设：集团公司应充分利用“互联网+” 模式，构建质量信息共享平台，打破“信息孤岛”，让分布在企业各单位的大量质量信息快速流动、充分共享，以形成良好的协同效应，提高各项工作的效率和质量；

（4）“大质量”理念的推行：以“中国制造2025”、智能制造、两化融合等国家战略为契机，以质量管理体系换版为抓手，充分利用企业内外部资源，以点带面，树立“大质量”理念的推行标杆，开创大质量管理的新局面。

3 结语

集团管控模式下的企业，若能结合实际积极推行“大质量”理念，将有助于企业形成统一的质量管理文化，不断提高管理水平，有效防治“大企业病”，从而保证企业健康可持续的向上发展。

[1] 邵国兴.卓越绩效模式在江苏堂皇集团有限公司的应用研究[D].南京:南京理工大学,2011.

[2] 靳萍.集团化管控模式下质量管理体系整合探讨[J].石油工业技术监督,2012,28(9):43-44.

[3] 王元泉.服务质量管理研究[D].北京:首都经济贸易大学,2004.

Discussion on the Implementation of "Big Quality" Management Concept under Group Management and Control Mode

XU Ping
(Chongqing Shunan Blasting Equipment Co., Ltd., Chongqing 400700, China)

With the development of enterprises, some companies that have only one production point or single product have expanded to multipoint and multi product group companies. In this process, the quality control model should also be adjusted accordingly to meet the needs of quality management under the group control mode. The implementation of "big quality" management concept will be very conducive to the healthy and rapid development of enterprises.

group management and control mode; quality management; big quality

F272.1

A

1672-6286(2017)02-0085-04

徐平（1984-），男，湖北黄冈人，质量工程师、民爆器材与技术工程师，学士，研究方向为民用爆破器材生产、质量管理。