浅谈产品质量信用与企业质量信用

殷文正

（安徽省质量和标准化研究院，合肥 230051）

浅谈产品质量信用与企业质量信用

殷文正

（安徽省质量和标准化研究院，合肥 230051）

近年来，产品质量安全事件屡屡发生，逐渐成为政府、消费者关注的焦点。本文通过介绍产品质量信用和企业质量信用相关概念，从主体和研究的内容、信息处理、微观与宏观以及构成要素等角度分析了产品质量信用和企业质量信用的特点，为政府部门建立质量信用监管体系，实现事中、事后监管提供借鉴，为消费者依据质量信用的好坏选购产品提供参考。

产品；质量；质量信用；产品质量信用

产品质量信用是把双刃剑，既能促进企业飞速发展又能让企业一夜倒闭。“三鹿奶粉”创业之初，依靠过硬的产品质量打开了销路、占领了市场，一度成为长期占据国内乳制品销量前列的名牌产品。但是资本追逐利益的最大化的目标使其上层领导丧失了最起码的商业道德，丢掉了质量诚信的底线。最终，因为产品质量问题引发了重大社会问题，“三鹿奶粉”瞬间应声而倒。一波波类似的产品质量事件，一次次地敲响产品质量安全的警钟，依然没有阻止产品质量事件的前仆后继。[1]试想一下，如果我们建立了产品质量信用体系，体系中的早期预警或许就能使企业领导层早些认识到问题的严重性，“三鹿奶粉”等老品牌或许就能幸存下来，悲剧或许也就不会发生。

1 概念

分析产品质量信用与企业质量信用，首先，我们要了解产品质量信用的相关概念，下面分别介绍产品、质量、质量信用和产品质量信用的概念。

1.1 产品

依据GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》中的定义，产品是过程的结果。过程是指将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。活动是由共同目的联合起来并完成一定社会职能的动作的总和，活动由目的、动机和动作构成，具有完整的结构系统。在组织的质量管理体系中，通常一个过程的输入是其他过程的输出，组织为了增值对过程进行策划并使其在受控条件下运行。[2]如将顾客的要求作为质量管理体系的输入，进而将输入转换为生产的策划以及产品的要求，最终以产品的形式输出。产品包括服务（如运输）、软件（如计算机程序）、硬件（如发动机机械零件）、流程性材料（如润滑油）四种通用类别，产品由分属于不同类别的成分构成，其属性属于哪种类别取决于产品的主导成分。

1.2 质量

依据GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》中的定义，质量是指一组固有特性满足要求的程度[2]。质量的定义从以下几个方面理解：

（1）对质量管理体系来说，本文质量的载体是产品，即过程的结果（如硬件、流程性材料）。

（2）定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是通过产品的设计和开发及其后实现过程中形成的属性。例如：物质特性（如机械、电气、化学或生物特性）、官感特性（如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飞机最高速度）等。[2]这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性（如某产品的价格），就不是产品的固有特性。

（3）满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。[2]只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量。

（4）顾客和其他相关方对产品质量要求是动态的、发展的和相对的。它将随着时间、地点、环境的变化而变化。所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品的质量，确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。

（5）“质量”一词可用形容词如差、好或优秀等来修饰。[2]在本文中，主要指产品质量。

1.3 质量信用

要理解产品质量信用的内涵，首先要理解什么是信用，依据GB/T 23791-2009 《企业质量信用等级划分通则》中的定义，信用是指建立在信任基础上，不用立即付款或担保就可获得资金、物资或服务的能力，这种能力以在约定期限内偿还的承诺为条件。质量信用是指取得并保持对其质量信任的能力，这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提供产品在生命周期内满足顾客的需求或期望来实现。[3]此处信用和质量信用的主体是企业，因此，即是指企业信用和企业质量信用。

在商品交易过程中，产品质量信用关系存在着授信方和受信方，其中授信方是产品的现实或者潜在的消费者，消费者的授信是通过对企业自我宣称质量水平的信任来实现的；受信方则是生产者，生产者在获得消费者信任的基础上，按照自我承诺的标准生产产品并交付给消费者。[4]基于上述产品等概念的理解，提出产品质量信用的定义是指：产品在符合相关法律法规、执行标准以及质量要求的基础上，实现其在生命周期内满足顾客的需求或期望的能力。

2 产品质量信用与企业质量信用的特点

根据上述产品、质量和质量信用等相关概念，产品质量信用和企业质量信用有以下特点。

2.1 主体和研究的内容不同

从主体角度看，产品质量信用的主体是产品，企业质量信用的主体是企业。产品质量信用是针对某一款产品，研究的内容包括该产品的基本信息、资质信息、产品质量监督记录、市场反馈和消费者评价及产品售后信息等。企业质量信用研究的内容包括某企业的基本信息，质量诚信管理方针、质量诚信管理目标等贯彻质量诚信理念，质量管理、标准管理、计量管理及人员资质管理等履行质量承诺能力，质监部门监督抽查记录、市场反馈及投诉记录、质量相关获奖等兑现质量承诺表现等。如：某公司生产的茶杯，产品质量信用研究的是茶杯的商品条码、名称、规格、批号等产品基本信息以及茶杯的生产资质、奖励信息和产品售后等；而企业质量信用研究的是企业基本信息、资质信息、标准管理、评价及相关质量获奖等信息。

2.2 信息主键不同

依据《国务院关于印发质量发展纲要（2011-2020年）的通知》（国发〔2012〕9号）文件要求，“健全质量信用信息收集与发布制度。搭建以组织机构代码实名制为基础、以物品编码管理为溯源手段的质量信用信息平台，推动行业质量信用建设，实现银行、商务、海关、税务、工商、质检、工业、农业、保险、统计等多部门质量信用信息互通与共享。”[5]从信息处理角度看，产品质量信用信息是以商品条码①商品条码是物品编码的一种。为主键，将所有和产品有关的质量信用信息进行关联、整合；企业质量信用信息是以统一社会信用代码②依据《国务院办公厅关于加快推进“三证合一”登记制度改革的意见》（国办发〔2015〕50号）文件要求，将由工商、质监、税务三个部门分别核发不同证照，改为由工商行政管理部门核发一个加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照。从此“组织机构代码”由“统一社会信用代码”替代。为主键，将所有与企业有关的质量信用信息进行串联，形成完整的企业质量信用信息数据链。

2.3 约束对象侧重点不同

企业质量信用约束对象是企业，体现企业的整体信用，企业进行交易时，关注的是交易双方的企业质量信用（如企业的履约能力等）；产品质量信用约束对象是产品，是消费者重点关注的。如市场上出现了假货、以次充好、产品质量不合格等现象，这种现象主要是产品质量信用问题，是产品在生产及销售过程中违背了产品质量信用。产品质量信用对产品的约束作用远大于企业质量信用。

2.4 构成要素及侧重点不同

依据国标GB/T 31863-2015《企业质量信用评价指标》[6]中的企业质量信用评价基本指标项名称及说明，企业质量信用评价从贯彻质量诚信理念（如：质量诚信管理方针、质量诚信管理目标等），履行质量承诺能力（如：生产经营资质、质量管理、标准管理、检验检测管理及人员资质管理等）和兑现质量承诺表现（如：质监部门监督抽查记录、质量相关获奖、主动售后管理等）三个方面明确了企业质量信用的范畴和构成要素，企业质量信用构成要素是对企业整体而言，包括企业生产的所有产品；依据GB/T 19001-2008 《质量管理体系 要求》[7]，以及法律法规、认证资质等对产品质量和生产的要求，产品质量信用包括产品质量符合性要求（如：法律法规、标准对产品的要求），实现产品质量的能力（如：企业基本质量信用信息、产品生产资质和产品质量管理）和履行产品质量符合性结果（如：政府监管、市场反馈和消费者评价和产品售后）三个指标，产品质量信用构成要素是对某一款产品而言。从企业质量信用和产品质量信用的构成要素看，企业质量信用侧重宏观，产品质量信用侧重微观。

2.5 产品质量信用和企业质量信用是社会信用体系重要组成部分

从社会信用横向分割角度看，社会信用体系包括公共信用体系、企业信用体系和个人信用体系。三者共同作用，构成了完整的社会信用体系。企业通过向消费者提供按承诺、按标准生产的产品满足消费者的期望和要求，获得资金并发展壮大。产品质量的好坏决定了企业的发展，产品质量信用直接关乎企业的生死与未来，因此，产品质量信用是企业信用体系的重要组成部分，也是丰富和完善社会信用体系不可或缺的重要一环（见图1）。产品质量信用的重要作用在于约束企业的失信行为，督促企业在市场上进行公平竞争。产品质量信用体系的关键环节是产品质量信用数据库，它动态地记录了企业在经济交往中的产品质量信用信息。[8]

图1 社会信用体系

2.6 产品质量信用和企业质量信用的相互结合及应用

通过以法人和其他组织统一社会信用代码为基础，以商品条码为溯源手段，将产品质量信用和企业质量信用紧密结合，利用数据采集方法和规范、数据处理、数据挖掘技术以及数据共享合作等模式，可实现产品质量信用和企业质量信用信息的广泛应用。

3 总结

综上所述，本文从产品质量信用和企业质量信用相关概念出发，分析了产品质量信用和企业质量信用的特点。产品质量信用与企业质量信用既有区别，又联系密切，两者都是社会信用体系建设中的重要环节。

根据产品质量信用和企业质量信用的主体和研究的内容、信息处理、微观与宏观以及构成要素等方面的特点，产品质量信用和企业质量信用不是正相关关系，产品质量信用的好坏不能决定企业质量信用的好坏，反之亦然；产品质量信用的好坏会影响企业质量信用的好坏，反之亦然。

基于以上结论，政府部门应充分利用产品质量信用和企业质量信用的特点，搭建以法人和其他组织统一社会信用代码为基础，以商品条码（或物品编码）为溯源手段的质量信用信息数据库，为政府职能部门进行决策部署、建立质量信用监管体系、实现事中事后监管提供数据支撑，从而提高政府部门质量信用分类监管工作水平和效能。同时，消费者在选购产品时，应优先选购产品质量信用和企业质量信用都好的产品；当产品质量信用和企业质量信用存在不一致时，建议选购产品质量信用好的产品。

[1] 董天军,柴迎,陆鑫,等.中国企业产品质量诚信体系建设架构[J].科技风,2010,(16):54.

[2] GB/T 19000-2008,质量管理体系 基础和术语[S].

[3] GB/T 23791-2009,企业质量信用等级划分通则[S].

[4] 陈欢,李海东.产品质量信用评价体系研究[J].质量与标准化,2012,(9):45-48.

[5] 由方岚.跨地域跨部门协作建设中国产品质量信息权威平台[J].标准科学,2012,(9):92-94.

[6] GB/T 31863-2015,企业质量信用评价指标[S].

[7] GB/T 19001-2008,质量管理体系 要求[S].

[8] 胥雪刚.完善社会信用体系建设 推动经济社会健康发展[J].新长征,2012,(9):62-63.

Discussion on Product Quality Credit and Enterprise Quality Credit

YIN Wen-zheng
(Anhui Institute of Quality and Standardization, Hefei 230051, China)

In recent years, product quality and safety incidents have occurred frequently, and gradually become the focus of attention of the government and consumers. This paper introduces the related concepts of product quality credit and enterprise quality credit, analyses the characteristics of the characteristics between them from the points of the subject and content of the study, information processing, micro and macro elements, in order to provide reference for the government to establish quality credit supervision system which achieve the supervision in process and afterwards, and provide guidance for consumers to buy the product on the basis of quality credit.

product; quality; quality credit; product quality credit

F270

A

1672-6286(2017)02-0079-06

殷文正（1984-），男，硕士，主要从事质量信用方向研究。