论借鉴EAP在青年工作中的应用

张亮东

摘 要：随着我国社会主义市场经济的不断深入发展，市场竞争越加激烈，企业的市场行为和管理机制更为多变。企业青年职工面临着“企业经营机制的转变”、“国企资产优化结构”、“经营者能上能下”、 “人员能进能出”、“收入能增能减”等等重大课题。新的课题给青年职工思想带来了冲击，同时也触及到许多具体利益；此时期的青年职工，各种心理矛盾也就会不断在言行中出现，面对具体诸如成长压力、工作压力和家庭压力等等，严重影响了工作效率和业绩，给企业带来隐形损失。面临这种形势，作为企业内部的青年组织，借鉴EAP的有益观念，掌握青年的心态状况，通过有效方式，舒缓青年的各种压力，提高其工作的积极性和绩效，促进他们成长，为企业增效做贡献。

关键词：借鉴 EAP 青年工作理念

一、EAP的概念及应用价值

EAP：Employee Assistance Program，员工帮助计划（或项目），是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它可以有效溶入组织管理体系，通过内外部的专业人员，对组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，并改善企业的组织气氛与管理效能。

根据美国最新的研究调查显示，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，这个数字超过500家大公司税后利润的5倍。21世纪，企业间的竞争主要表现在人才的竞争，拥有健康的人力资本是现代企业立足市场的关键因素，加强对员工压力管理，让其发挥出潜力成为重要的课题。而企业新生力量代表的青年员工的心理和个人问题的处理，更是对企业持续健康发展有着重要价值。

青年组织在企业内部是一个矩形组织，在企业有独特的组织特点，利用EAP中的有益方式，实践青年工作有着新的理念和实践意义，有非常好的切合点：

二、思想工作理念的切合

企业人力资源主流群体以“80后”居多，他们的心理需求与价值的取向，需要组织有效把握；而社会价值观在“80后”身上以独特的方式体现，理解这些需求才能更好的实施有效的管理。青年组织应如何正确引导、教育青年职工呢？

青年组织在主要表现在传统的思想工作虽然具有其教育人、引导人、培养人、塑造人的合理内核，但是在新形势下，传统的工作方法需要吸纳合理的元素，科学地结合当下新形式，促进发展提高：

1、把传统的思想教育转变为心理关怀；

2、将说教式管理转变为平等交流；

3、从集体灌输式教育转变为与员工的双向个体私密沟通；

如果将心理学的理论与技术，把思想工作密切结合起来，深入研究员工的心理和个性需求，探讨新方法新举措，使思想工作富有预见性、针对性和有效性，起到激励和减压的作用。

三、对青年工作压力的管理的切合

企业快速的发展，业务的急速扩张，会让员工产生巨大压力，并导致“反生产力”现象：在工作重压下，员工容易出现职业倦怠、适应不良、回避工作等反生产力现象，使得工作业绩降低，损害公司利益和影响公司形象；当工作压力通过员工的情绪传递到生活，这使得生活与工作和谐成为一种矛盾冲突，恶性循环，生活不和谐导致身心更受影响。压力以及其所导致的疾病，比如迟到旷工、职业懈怠、神经健康问题等等。美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，缺勤会造成人均668美元的损失，40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力所致压力导致的疾病。

青年组织在解决青年工作压力和生活压力有着独特的功能。在公司里面，工会、党委或者员工福利部门有着其重要作用，但青年组织密切青年群众，组织在灵活性、针对性、多元化等有着独特的优势。在工作压力方面，青年组织通过一些切合青年需求的文娱活动、户外活动和主题学习活动等各种有益身心的活动来活跃青年身心，某一程度上缓解工作压力。同时，通过各种平台促进青年之间与上司之间的沟通，无疑一定程度上对人际交往压力的青年有所帮助。另外，通过组织青年进行质量改进活动、管理论文发布会、案例解决分析交流会以及项目攻关小组等形式，让青年有展示平台，同时协助企业改善管理风格、沟通关系和管理制度；协助企业科学理顺业务流程，改进生产管理、提高生产效率，实现优化组织的目的。

四、对青年成长的关怀、职业规划的切合

大多数青年渴望尽快成长，而企业层面并不能完全满足青年的所有个性化需求。青年组织，由于是青年们“自我管理、自我服务”的组织，在企业内部担任特别的角色，不仅是企业内部的润滑剂，也是帮助企业培养和发掘人才的组织，在开发人力资源有一定的作用。体现在如下方面：

（一）自我组织学习

青年组织通过自发组织学习课程、参观交流会、网路学院学习等方式满足青年学习成长需求，通过统一挑选图书发放、组织题材视频教育等，培养注重解决问题和学习型组织文化，加强青年成长的系统化。

（二）协助青年职业规划

青年组织与青年密切沟通，使其自我管理，结合公司人才梯队建设要求，组织引导青年职工学习方向、工作努力的方向，提供多个平台提供青年人展示自身能力，促进其职业规划，同时通过评优活动向企业推荐人才。

五、对青年职工生活压力的关怀

青年组织与青年群体联系密切，通过多种方式，建立“尊重员工价值、关心员工困境”的文化；如青年组织的海外家属座谈会、单身联谊活动、住房贷款贴息等等，关心青年职工的切实压力问题并给予缓解。主动关心所辖青年群体的生活困难，提供力所能及的帮助。

六、EAP项目的三级心理干预与青年工作的理念实践

一般来说，一个员工援助计划项目大致包含以下三个层面的工作，青年组织在青年工作中结合相关思路，能更好服务青年、服务企业：

1、初级预防，其目的在于减少或消除导致职业心理问题的因素，建立积极、健康的工作环境，主要通过改善企业的管理制度和改善办公条件来实现；

例如，加强人力资源培训、保障员工的生活质量、完善薪酬体系、鼓励员工形成良好、健康的生活方式。完善员工休闲设施，鼓励发展兴趣爱好。举办丰富文娱活动，成立兴趣爱好组织等等。在初级预防阶段，青年组织在企业中的工作可以大有所为。

2、二级预防，就是教育和培训，旨在帮助员工了解心理健康知识并培养处理心理问题、调整心态的技能，以增强企业处理员工心理问题的能力；例如，订购有关心理健康与卫生的期刊、杂志、宣传册、书籍或者光盘，让员工免费阅读或向员工发放。利用公司内部网站、内部报刊，向员工普及心理健康知识。开设有关心理卫生的课程或定期邀请专家作讲座、报告，树立员工对心理健康的正确认识，让员工学会缓解压力、应对挫折、保持积极情绪、进行自我调节，同时鼓励他们遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。青年组织在青年工作中贯穿实践，为青年尽可能的提供，如若促使单位人力资源部或者工会来实施此层面工作更为理想。

3、三级预防，就是心理咨询与辅导，由专业心理人员向员工提供个别或团体心理辅导服务，使他们能够保持良好的生活与工作状态。青年组织可以推动企业聘请外部专家或内部专业人员为员工缓解、解除心理问题，防止较小的心理問题向恶性发展。

综上所述，青年组织是在企业内部一个矩形组织，在企业有独特的组织特点，其紧贴青年实际，了解青年所思所想，灵活性十足，在把握企业单位政策的基础上，青年组织借鉴EAP的有益理念，应用于企业青年工作中，富有独特的理念和实践意义。

参考文献

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