怎么劝慰伤心的人

李则宣+黄任之

卢老太轻信医托发放的虚假医药广告，花了好几千元，购买了一堆所谓的“神药”。等发现上当时，骗子早就跑得无影无踪。想到被骗的钱相当于自己将近半年的退休金，卢老太又急又气，一下子病倒了。每天她都躺在床上长吁短叹地抹眼泪，亲友都十分担心，轮番上来劝说。有人温言软语地要卢老太别哭了，要当心身子；有人帮卢老太分析问题，告诉她应该马上到派出所或工商局报案；有人埋怨卢老太脑子太单纯了，连骗子的伎俩都看不穿；还有人指责卢老太早不听子女劝告……一番车轮战下来，卢老太的心更乱了，她感觉亲友没一个人能理解自己，他们根本不在意自己的感受。

在生活中，我们都经历过特别伤心和痛苦的心理困境，特别渴望得到周围人的劝慰。当我们向别人诉说自己的遭遇后，如得不到期望中的理解和共情，反而遭遇到许多质疑、抱怨、责骂或羞辱，受伤的内心没有得到温情地缝合，被拉开得更深，经历“二次创伤”。

在多次“二次创伤”之后，很多人默默地放弃了向他人寻求心理抚慰的想法，大都躲起来自我疗伤。即使目睹他人的悲伤后，也会视而不见，无形中传递了更多的冷漠，使得人际关系变得疏离。

其实，劝慰他人并不是一件容易的事，应该掌握一些心理学知识，其技术要点如下：

首先，认真倾听对方的烦恼。

劝慰别人，很多人觉得是用自己的伶牙俐齿和正确的逻辑去打败对方。这其实是误解，错把劝慰看成了辩论。劝慰别人，最重要的是聆听，聆听就要全盘接受对方，无论你在内心是否认可对方的苦恼。

倾听时，脸上挂着关切，眼里充满和善，身子微微前倾，安静地听对方诉说。不时点点头，嘴里发出简短的句子“哦！”“是这样！”“后来呢？”即使对方因为情绪激动而显得语无伦次，颠三倒四，或者前后矛盾，也不必马上质疑。聆听时，劝慰者要带着共情去体验对方的感受和情绪，让失意人觉得自己被陪伴，得到尊重和温暖，因而敢于敞开心扉，一吐为快。

其次，要带着好奇心去接纳对方的价值观。

有些劝慰者擅长倾听，能够打开对方的心理之门，但他们无法做到理解和接纳对方，原因在于他们很难跳出自己稳固的价值观，没有形成弹性而多元的价值观体系。所以在安慰别人时，不自觉带着个人的价值观判断，认为对方 “杞人忧天，自寻烦恼”。甚至质疑失意人，“你怎么可以这么做呢？”

如果对方是自己较为亲近的人，劝慰者有时还会出现角色冲突，跨越边界，开始代替对方的家长、老师、上司、伴侣或子女等开始说教，迫不及待地长篇说教，提出给对方的要求和建议。劝慰者可能没有意识到自己的反移情会导致阻抗产生，而利用个人的偏见去干预对方。

在劝慰过程中，劝慰者一定要在意识里保持清醒：他说的话让我很不舒服？我会不会对他有所反抗？这与我的价值观有没有冲突？通过积极地自我知觉，劝慰者才能保持价值观的中立，不批判、不說教。