广州市从化区农村家长对儿童学前英语学习满意度的研究

【摘要】本文以广州市从化区太平镇4所小学232名参加学前英语教育的家长为调查研究对象，对学前英语教学培训机构的服务质量满意度情况进行实证调查研究，为打算对小孩是否进行学前英语教育的家长提供相关决策依据。结果发现：1.家长对对从化农村地区学前英语教育机构满意度总体是偏积极的；2.相对于低学历而言，高学历家长对从化农村地区学前英语教育机构满意度更低；3.一般来说，家庭收入越高的家长对从化农村地区学前英语教育机构满意度上越低。

【关键词】农村家长 学前教育 英语学习 满意度

一、引言

家长满意度是指家长对教育机构所执行经营策略的满意程度，包含了认知情感的综合评价预期与实际获益之间的差距。当家长小孩在所受教育机构的实际收益与期望值相等或者比期望还要高的时候，家长往往就会产生较高的满意度。而Koivum?ki（2001）认为消费者满意度会显著地促进购买行为的产生。因此，当家长对孩子参加某一教育服务产生良好评估的时候，往往会为对该服务产生良好的服务口碑和持续购买服务欲望。

在家长送小孩进行学前英语学习过程中，家长作为小孩的监护人，对学前英语教学培训机构的服务质量满意度往往是最为关心的。在家长们不愿意孩子输在起跑点的观念下，越来越多家长打算对小孩进行学前英语教学。因此，本文以广州市从化区太平镇参加学前英语教育的家长为调查研究对象，以了解家长对当前学前英语教育培训机构的满意度情况，为打算对小孩是否进行学前英语教育的家长提供相关决策依据。

二、问卷调研

本文衡量学前英语教育机构满意度的量表主要参考林依燕（2015）的研究来设计问卷，从课程教育、卫生安全和环境设施三个方面的满意情况进行李克特五级量表测量。而本研究的调查对象来自广州市从化区太平镇4所小学的232名低年级参加过学前英语教育的小学生家长。通过在校发放调查问卷、邀请相关学生带问卷回家让家长填写的形式收集数据。问卷完全采用匿名的方式，填写完毕后进行折叠并投放回班级讲台的箱子里。数据收集历时共4个月，共发放问卷245份，回收有效问卷为232份，问卷有效回收率为94.69%。其中，参与学前教育小孩男性155人（66.81%），女性77人（33.19%），性别方面男性较多；家长最高学历以高中及大专学历为主，合计达165人，占比达71.12%；家庭年收入以6-8万和8-10万区间为主，合计达168人，占比达72.42%；儿童参加学前英语教育初始年龄以4岁及以后为主，合计达208人，占比达89.66%；然而持续参与人数以半年到1年为主，为87人，占37.50%。具体如表1所示：

三、研究结论

本文以广州市从化区太平镇中心小学的232名低年级参加过学前英语教育的小学生家长为调查对象，对学前英语教学培训机构的服务质量满意度情况进行实证调查研究。结果研究显示：

首先，家长对对从化农村地区学前英语教育机构满意度总体是偏积极的（如表2），其总体均值为3.41（高于3.0的基

准）。其中，课程教育满意度均值为3.17.卫生安全满意度均值为3.47.环境设施满意度均值为3.60。表明，家长对小孩学前英语教育机构的满意，首先是环境设施的认可，然后是卫生安全的满意认可。然而，课程教育满意度则排在总体满意度的第三位，还有较大的上升空间。因此，实际上，农村地区的学前英语培训机构英语教学能力还是比较薄弱，还不是特别让家长满意，离非常满意的5分还有比较大的一个差距。

其次，不同学历的家长在对从化农村地区学前英语教育机构满意度上具有显著的差异。根据学历单因素方差统计分析结果表明，其F值达到显著水平，显示不同学历间家长对学前英语教育机构满意度上差距显著，而且学历越高的家长，对从化农村地区学前英语教育机构的满意度就越低。这表明学历高的家长对子女望子成龙、望女成凤的期望值是最高的，对小孩的学前英语教育也是最为重视的，而且高学历家长的小孩参加学前英语教育的时间也是最长的。

第三，不同家庭收入的家长在对从化农村地区学前英语教育机构满意度上具有显著的差异。根据收入单因素方差统计分析结果表明，其F值显著水平P<0.05，達到显著，显示不同家庭收入家长对学前英语教育机构满意度有差距显著，而且家庭收入越高，对学前英语教育机构满意度会越低，要求会更高。这表明随着人们家庭收入的提高，对子女的学前英语教育会越来越重视。

尽管本文得到了家长对学前英语教育机构满意情况较为重要的结论，但为让研究结论更具普适性，下一步研究可扩大数据收集范围，与城市地区数据进行比较，为相关学前英语教育管理研究提供更为有效的借鉴意义。

参考文献：

[1]林依燕.少子化趋势下幼儿园经营策略与家长需求度及满意度之关系[D].台湾首府大学，2015.

[2]Koivum?ki T.Customer satisfaction and purchasing behaviour in a web-based shopping environment[J].Electronic Markets， 2001，11（3）：186-192.

【基金项目】本文是广州市教育科学十二五规划农村专项课题“农村儿童学前英语学习状况及对小学阶段英语学习成绩影响的研究”（编号：1201461737）研究成果之一。

作者简介：谢尚蓉（1984-），女，广东广州人，小学高级教师，研究方向：英语教育管理。