基于O2O商业模式存在的问题及对策

胡娟

摘要：从中国刚刚接触互联网到今天，它已经逐渐渗透并改变我们的生活方式。如今，人们早已习惯了网络购物带来的方便与实惠。但随着人们对互联网的接受、应用程度越来越高，已经不再仅仅满足于这些。于是，为了更好的满足人们的消费需求，诞生出了另一种商业模式——O2O（online to offline）模式。这种“线上消费，线下体验”的消费方式瞬间就席卷了整个世界，成为了消费者的新宠。本论文就将对这种O2O模式进行深入浅出的探究。

关键词：O2O模式问题对策

一、O2O模式的概念

在电子商务领域，一种能全面融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商业模式正在浮现，被称为Online To Offline，简称020模式。这种模式通过有线或无线的互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的，去线下商品或服务供应商那里完成消费。与传统电子商务的“电子市场+物流配送”模式不同，O2O大多采用“电子市场+到店消费”模式，它使消费者兼得线上订购的便利实惠和线下消费的完美体验。

二、利用4P分析O2O模式现存的问题

针对O2O模式，我们将利用4P理论进行多方面的分析，从产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）四个角度对O2O模式现存的问题进行挖掘。

1.产品

从产品的多样性上来说，O2O的产品组合是成功的，几乎包含了所有消费者想要满足的需求，这可以说是O2O产品上的一大优势。而从单品数量这个指标上情况就千差万别了，主要影响指标就是商家对O2O的重视程度。有些商户则不尽然，他们本身的客户已经很多，尤其是黄金地段的商户，客流量很足，只是将O2O当做是跟上年轻人时尚的一条分销渠道。O2O团购的价格相对正常的客户要低，同样的利润也会相应的低一些，故而，这些客流量很足的商户对O2O客户采用限制分发策略，每日限定只会为固定数量的O2O客户提供服务，个人客户在网上购买完服务，却发现实体店中无法提供所购买的商品，这让O2O客户的消费体验不是很好，也让客户徒增了很多麻烦。

2.价格

商品的价格是团购用户比较关注的，可以说也是O2O比较吸引人的主要原因之一。但正是价格这项优势也是O2O模式现存问题的主要来源，黄金路段的商户不愿因过多的提供商品给O2O客户的原因，就是团购客户相对于正常来购买商品的客户利润率要低很多。差距是显而易见的，尤其是客户流量很足的商户，O2O渠道只是它的辅助手段，若因此影响了正常客户的消费，对于商户将是得不偿失的。而没有充足的客流量，又希望利润率不下降的商户会怎么解决呢？很简单，对菜品的份量、质量进行适当的降低。这就又对O2O用户造成了伤害，将会让O2O用户失去信任。

3渠道

网络渠道的成本是最低的。而从效率上来说，网络渠道有病毒式传播的优势，一个人发出的有意思的信息，将会被几十人看到，而几十人的转发又会获得几百人甚至几千人的关注。这就是传统渠道无法比拟的速度问题。而O2O的用户传播渠道则是更加准确的。比如我们用O2O软件搜索餐饮，一定是周边我们需要的，可选范围之內的餐饮店。这让O2O商户的用户渠道更加精准有效率。

4.促销

降价促销非常对年轻人有吸引力，但对商家同样有可行性，例如，在餐饮行业中套餐的促销，其中有几种方式，如A、B两种产品，A的利润较高，B的利润较低，可取平均的利润值记性组合销售，两者相加的价格相对正常购买要低，但利润却别没有低多少。另一种组合促销的模式则是热卖与冷门产品的搭配销售.如A、B、C三种产品A的销售量较多，属于热门产品，B与C则销售量较少，属于冷门产品，三者搭配的结果则是用一个热门产品，销售了两个冷门产品。这也是商家比较喜欢的搭配方式之一。这种促销方式以网络模式的利润较高为优势，进行促销，对商家的促销成本也较低。

而O2O相对于其它的促销模式，由于其针对广大的年轻客户，他们有收入较低，依赖网络等特征。O2O的促销方式正符合年轻客户的喜爱，更容易被年轻客户所接收。

5.分析结果

通过4P的营销角度进行分析，在O2O符合年轻人消费习惯的基础上，它利用网络的优势，降低了自己的渠道及促销成本，更好的完成了渠道的利用和促销的精准快速，但也正是由于其采用的是基于促销为基础的生存手段，导致其在价格低廉的基础上，无法很好的保证客户的消费体验，容易存在产品质量下降，线上消费后，无法线下体验的问题。

三、O2O模式现存问题的对策

1.增加审查机制

O2O平台商可以通过与当地工商部门或消协进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核。一旦发生商家信用问题，及时找相关部门进行解决。有了监督和约束关系，商家的行为就会更加规范。

有一种商家集中进行配货服务的模式，相信今后会更加适用。如淘宝今年新出的淘点点，将商家的外卖服务集中于配货中心进行统一服务，统一配送，更减轻了商家的外送压力，又能很好的统一服务的标准，相信是今后的发展方向。

2.完善评价体系

O2O平台需要一个类似支付宝的对商家的服务质量、售后质量的第三方保证体系。根据消费者的反馈情况和其他的调研数据，对其进行诚信评级，并且将评级结果及时展现给消费者，消除他们的不安全感，并促使其注重自身信誉的维护。工商部门在接到消费者投诉之后，应当在第一时间做出反应，对涉嫌违法违规经营的O2O企业进行惩罚，并将惩罚结果公之于众。从消费者本身来说，应当注意多方了解O2O网站，查看他的信用情况，并谨慎消费。切莫被其低价诱惑，或者其他营销噱头所迷惑，以致做出不明智的消费举动。

3.提高创新意识

O2O网站应多元化经营，提高创新意识。如费用可由商户交，也可由客户付。可统一化经营，也可私人定制。可单一促销，也可多渠道宣传。总之，要提高创新意识，不要同质化恶性竞争。

此外，O2O经营者也不应仅限于提供一些表层次、低技术的服务，还应考虑挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁定低价路线，而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有推出多元化的业务体系，但是因为宣传不到位，这些服务没有获得用户。此时，O2O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发。