我国企业人力资源管理外包的现状及发展

周瑞新

摘 要：企业人力资源管理外包是解决企业人才瓶颈的重要方式，我国当前人力资源管理外包服务需求逐年增加。但是外包服务质量参差不齐，为了促进人力资源管理外包服务市场环境的健康发展，本文通过数据对比，分析了我国人力资源管理外包现状，并根据人力资源外包产生的动机，提出了我国企业人力资源管理外包的发展策略。

关键词：人力资源 管理外包 发展趋势

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）09（b）-090-02

随着专业化分工在企业管理领域的拓展，人力资源外包已经成为许多企业应对自身人力资源管理问题的普遍趋势。作为一种先进的管理方式，人力资源管理外包既有一定的必要性，也存在一定的风险。为了规避人力资源管理外包服务的风险，提高其业务质量，本文针对我国企业人力资源管理外包现状及发展作出如下分析。

1 人力资源管理外包模式概述

人力资源外包，指企业根据自身发展需求和实际情况，将人力资源管理工作交由其他企业合作完成，或者联合进行管理的外包服务模式。人力资源管理外包并非单纯意义的人才招聘或者选拔，而是深入企业内部的所有人事管理业务，涉及企业员工培训、人力资源规划、招聘流程整合、員工关系、劳动仲裁、企业文化设计以及人力资源制度设计和创新等方面。人力资源外包也并非狭义的将人力资源管理模式与外包概念进行组合，而是指利用外部资源，提高人力资源管理效率，为企业提供更为优质的人力资源管理服务。

2 我国企业人力资源管理外包现状

2.1 市场份额逐年扩张

翰威特人力资源咨询公司委托Gartner Datare quest公司就人力资源外包管理市场规模进行了市场调研。依据Gartner公司的调研结果显示，2016年亚太地区人力资源服务外包市场份额超过360亿美元。其中仅在我国人力资源外包管理服务的年平均增长率高达21.65%，从2012年的22.65亿美元增至2016年的55.86亿美元。从中能够看出我国企业选择人力资源管理外包服务的普遍性。

2.2 服务质量参差不齐

根据前程无忧发布的2017年第一季度财报显示，在人力资源外包中总营收为5.81亿元，较去年同期的3.25亿增长17.3%。客观数据表明潜在的市场需求，但是从服务质量上分析，总营业额中的2.06亿元，存在服务水分。以2016年艾瑞调查的结果显示，仅第一季度，被投诉的代理服务公司超出300家，已经占到人力资源管理外包服务公司总数量的37.25%。从近3年的数据调查显示，能够与代理服务公司合作1年以上的企业不超出0.35%，这样的数据说明我国人力资源管理公司的服务质量差强人意。

3 现代企业选择人力资源管理外包的动机分析

3.1 降低管理风险

我国目前既处于经济发展的快速时期，同时也处于市场波动较大的阶段。我国中小企业既面临着劳动力上涨的困境，也承担了外部市场的环境压力。以2017年中国企业内容管理行业研究报告的调查结果，目前我国企业维持自营管理人力资源的企业不足35%。多数企业选择人力资源外包，从而减小自身的人力资源管理压力。同时将员工离职的风险转嫁到代理服务公司，进而减小自身由于管理不善而带来的人力资源风险。尤其在人员流动量较大的企业中，选择人力资源外包管理的模式，能够有效降低自身管理成本，从而将主要注意力转向生产销售环节，达到自身资源的合理优化配置。

3.2 人才招聘诉求

从人力资源市场导向分析，其招聘资源多来自80后与90后的职场主力军。这些刚刚毕业或者仅有少数职业经历的求职人员，普遍通过网络进行求职信息搜索。为了迎合现代求职者的行为习惯，企业需要打开网络平台，拓展招聘渠道才能选拔适用自身发展的人才。但是网络渠道的构建也需要较高的人力维护成本，中小企业在招聘环节浪费的时间和精力造成了更高的运营成本。因此选择人力资源外包，以其他公司更为专业的人力资源管理模式，服务自身的人力管理需求。而外包服务公司也会根据自身的渠道优势，为企业提供更多的人力资源，采取互动招聘、手机招聘、微招聘、预约式招聘等，扩大自身的专业度，为企业提供人力资源服务。尤其多数企业在缺乏技术骨干或者市场资源的情况下，猎头公司成为了企业发展的重要选择。通过与人力资源管理公司的合作，中小企业能够很快补充自身在某一部门或者职能上的缺失，进而越来越多的现代企业宁愿付出高昂代价，也要从代理公司获取更多更为专业的人力资源服务。

4 我国企业人力资源管理外包的发展策略

实际上人力资源外包是市场竞争环境造就的必然产物，人力资源外包也是现代经济体系的资源共享成分。但是从反面分析，日益扩大的人力资源管理外包诉求，也会降低企业自身对员工忠诚度的把控，而职业人员的流动速度加大，也同样造成企业管理的更大成本。在这样的情况下，为了促进企业可持续发展的目标，应当规范人力资源管理外包服务市场，从而为现代企业提供可以长期持有的人力资源服务。

4.1 加强企业人力资源管理风险防范意识

我国企业不能一味增加人力资源管理外包服务，而忽视外包服务中的风险。从管理风险转嫁角度分析，企业虽然规避了人力资源管理成本，但是人员流动也对企业文化构建和长期渠道持有，产生了一定的约束力。企业在长远发展的规划中，如果频繁调动骨干力量，必然造成一定的市场波动，对企业经营的稳定性具有较高影响。因此，我国企业在选择人力资源外包服务之前，必须深度了解合作企业的从业资质，以及提供的人力资源管理方式，从而分析自身的适用度，才能规避双方合作的经济风险。并且需要认真核实外包服务企业提供的人才信息，同时签订完善的劳务合同，避免人员离职率持续增加，才能规避人力资源管理的现实风险。尤其需要与合作企业在服务合同中，明确双方义务和责任，降低在人力资源管理中的无效活动，避免产生过高的运营成本支出。

4.2 提高人力资源外包服务商专业化素质

从人力资源外包服务商角度分析，不能仅停留于过分依赖不断扩大的市场需求，如果自身的服务模式和人力资源管理方法存在不足，也会在动态市场份额中逐渐失去主导优势，最终被市场所淘汰。因此，人力资源管理外包服务商应当不断完善自身的业务质量，从市场动机分析企业人力资源管理需求，为服务企业提供更为有效的人力资源管理服务，以便促进双方加强合作基础，构建可以长期维护的合作模式。同时需要进一步加强自身的人才储备，以及人力资源信息管理能力。并且掌握现代化的服务技术，通过整合现有资源拓展服务方法，为企业提供更为专业的人力资源管理服务。

4.3 健全人力资源外包服务市场规范制度

我国政府应当积极引导人力资源外包服务市场，建立行业规范与执业标准，从而约束人力资源管理外包服务企业的业务行为，促进外包服务市场的良好环境。既要从法律法规上予以行为约束，也要从宣传力度上予以强化，提高人力资源管理外包企业的职业态度与意识，进而规范市场业务操守，平衡发展人力资源管理外包合作的双方企业，才能促进人力资源管理外包服务市场的整体环境与氛围。同时规范从业资质和认可体系，以标准化的人力资源管理服务，促进外包服务机构的发展壮大。

综上所述，为了提升我国企业人力资源管理服务外包的质量，为了促进外包服务企业的健康发展，创造可持续发展的人力资源基础，需要加强管理外包服务市场。通过加强企业人力资源管理风险防范意识，降低人力资源管理风险，控制企业在选择人力资源外包时受到的风险冲击。并且需要提高人力资源外包服务商专业化素质，为企业提供更为专业的人力资源服务。此外，需要健全人力资源外包服务市场规范制度，才能促进整体服务市场的良好环境。

参考文献

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