论员工工作压力的产生及管理

杨婉晨+李妍

摘 要：本文针对当今各行各业中员工经历的工作压力，通过分析压力产生的原因及影响，然后对其进行科学有效地控制及管理。

关键词：压力 工作压力 压力源 压力管理

中图分类号：F243 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2017）06-0067-02

现如今工作压力普遍存在于各个行业，且日益普遍化。过度的工作压力不仅影响员工个人的身心健康，也会影响到整个企业或组织的劳动关系以及生产效率。过度的工作压力会带来员工的一系列负面行为，包括缺勤离职、业绩下滑、疾病事故及医疗开销增加等。因此，合理恰当的工作压力管理，不但可以帮助员工减轻过量的精神负担，也可以帮助其提高工作效率，改善组织工作环境，以提高企业盈利。另一方面，良好的工作压力管理也将帮助企业拥有合理的组织文化，并提高员工的忠诚度和归属感。

1 什么是工作压力

首先，压力是由于外界对个体的要求大于个体的能力或超出个体的资源拥有范围时，个体在自我适应和应对刺激这一过程中造成的一种失衡状态。简单的说，即个体的能力或资源不足以满足环境对其的要求，通常会引发压力。而工作压力存在的领域则较为具体，一般来自于个体的工作环境，社会能力以及认知错误。因此，工作压力一般由于外界需求大于个人能力和拥有资源所造成的身心紧张状态。

2 工作压力的产生，即压力源

工作压力源的种类十分多样复杂，我们大体上将其分为四类：

2.1 工作因素

工作因素包括：工作內容及与职位相关的特点，如工作满意度，积极性，工作节奏，角色冲突，工作时间过长及不合理的轮岗制度等。

2.2 组织因素

包括个体在进行具体工作时所接触到的一切，包含物理环境压力源和心理环境压力源两类。物理环境压力源指包含在工作场所的因素，如工作设备和工作环境：噪音，照明不足，空气污染，极端温度，有害气体等因素，会影响员工身体健康，长期接触可能导致工作压力甚至心理障碍。心理环境压力源指人际关系方面的因素所带来的压力，可分为：（1）与同事之间：由于缺乏沟通，相互间的信任以及在困境中情绪上的支持而引起的冲突，有时也存在于员工间为获得更好职位或工作环境的竞争。（2）与下属之间：压力通常来自于直系上级和与奖惩有直接关系的人，另外，有时压力也产生于个人的行为与在组织中的领导方式，比如说，在一个管理十分严苛的领导手下工作，员工通常会经历更多压力。（3）与用户或客户之间：这种压力经常发生于服务于人的行业，尤其是要解决与人相关的问题，如：执业医师，调解人员等。

2.3 与工作无关的因素

除了来自工作环境的压力源以外，还存在着一些与工作无关的压力源。如：意外或重大疾病，经济无保障，还有家庭事件，如离异，伴侣及家人身患重大疾病或死亡等，这些都会影响个体的心理，并产生压力。

2.4 个人因素

以A型性格人群为例：当大家提到A型性格的人时，通常会用到一些词汇来描述这类人，例如：充满积极性，竞争力强，没有耐心，好胜心强烈，强势，做任何事都有紧迫感等等。相反的，B型性格人群拥有与其不同的行为方式，例如：这类人生活节奏较为放松，从不着急，缺乏野性和竞争力，很有耐心等。因此，拥有A型性格的人在日常生活中喜好竞争，以及做事较为有紧迫感。

近几年有研究指出了A 型性格的人的个体行为与心脏循环系统疾病之间存在相关性（Moreno，1986）。上世纪七十年代，心理学家对于不同个体对于工作压力的反应进行过一项实验，研究表明：A型性格的人，时常表现出一种强烈的竞争意识，缺乏耐心，渴望成功，躁动，对时间的紧迫感以及对责任的强烈要求（Cooper， 2000）。

在这种情况下，A型性格的个体通常会在工作中表现出对下属及同事的不满，以及对其要求超出正常工作量的内容等。因此，该性格的人在生活中可能会经历更多的压力，以及比B型性格的人更高的罹患压力所导致各种疾病的风险的可能性（Dembroski，1978）。

3 压力的影响

3.1 个人层面

压力对个体造成的影响可以大致分为两个方面：身体的和心理的。压力经常会跟一些身体疾病联系在一起，存在一些可能的症状，如心血管，呼吸系统，肠胃等疾病。最常见的是心血管疾病，它也是在全世界引发残疾或死亡的首要原因。

据研究证实：心血管疾病导致的死亡风险与高度的压力之间存在必然联系。与正常员工相比，经历高度压力的员工患心血管类的疾病比正常员工高出2.2倍。除了心血管疾病，还有其他的社会心理风险与压力相关，即急性心肌梗塞。压力带来的影响具体表现于以下几个方面：（1）行为：工作压力会对员工的行为造成一定影响，比如：使用药物和酒精，就医次数，患各种疾病的风险等都可能会增加。（2）身体健康：存在患高血压症，头痛或偏头痛，心血管疾病，消化性溃疡病，呼吸系统疾病，皮炎，癌症等的可能性。（3）心理健康：一些可能出现的心理问题，如紧张，焦虑，沮丧，失眠，倦怠，丧失动力以及自杀等。

3.2 人与人之间

高度的紧张和压力状态会引起人与人之间的冲突，在工作中如个体与同事、客户、上下级之间，以及生活中与朋友家人的冲突等。

3.3 组织层面

事实上，工作压力不仅仅会对个体的身心健康造成不良影响，同样也会伤害整个组织。工作压力带来的影响常体现在员工的行为和情绪当中，这也会给企业带来一定的损失，如缺勤率和离职率上升，工作效率质量下降，员工罢工，减产等等。这一系列行为都将对公司产生消极的影响。

4 工作压力应对机制

Billings和Moss（1981） 将治愈压力的方法分为几个步骤：（1）认知治愈，个体通过完善对压力源系统的认识以及对现实的全面了解从而达到通过重新认知来治愈压力；（2）行为治愈：通过重新认知使个体对现实情况有一个完善的了解，从而改变个体的行为。（3）避免压力源的产生。

4.1 个人层面

身心放松法。Jacobson（1938）曾写过一本书，其中解释来怎样怎样鉴别个体的身体紧张状态，并提供了一些通过肢体活动放松的办法，例如：每周数次有氧运动。还有一种有效的调整呼吸法，即腹式呼吸，另外也可以通过练习瑜伽，慢跑或听音乐，游泳甚至旅行等活动来放松身体。在精神放松方面，冥想是个不错的选择。另外在我国，还有一种健康的运动方式：太极，即利用肢体运动结合控制节奏的呼吸来达到运动以及放松身心的效果。除了锻炼以外，还应当注意保持饮食的均衡，适当补充新鲜的果蔬，五谷杂粮等食物，减少摄入过度的油脂和咖啡因等，也可以帮助身体抵御压力的负面影响。

4.2 组织层面

通常情况下，企业或組织应当在压力形成的初期采取适当措施，预防或有效阻止压力源产生压力的风险。为预防产生压力风险，首先应当通过科学的方法测量潜在的或已存在的压力源，评估其危险等级，通过组织内部的改变，来寻找并制定有效的方法应对压力。这些改变可以包含：领导方式，职位设计，工作环境，工作时间，新技术的应用等等。另外，组织或企业还可以制定一份应对压力计划来帮助员工更好地管理并控制压力。当前，行业内已经有专门致力于帮助员工或组织有效控制并且管理压力的企业。

4.3 法律制度层面

虽然没有具体的一项法律法规规定对工作压力的约束标准，但是随着人们对保护健康意识的不断提高，国内外已相继颁布了相关法规要求保障员工最基本的身心健康，例如，根据欧盟第89/391/EEC号指令：组织和单位在生产过程中，不但要积极预防和避免劳动风险，也要注意有效预防会给员工心理造成心理伤害的风险，另外，也有相当多的企业在其员工守则和企业文化中提到对员工健康问题的重视。

5 结语

工作压力普遍存在于各个职业中，是当今社会大多数组织或企业需要面对的问题，为了提高生产效率以及员工的生活质量，无论组织与个人都应当从实际出发，全面分析并及时采取合理的应对办法，取得共赢。

参考文献：

[1] Lazarus y Folkman， Stress， Coping， and Adaptación[M]. Nueva York： Springer. 1984.

[2] Moreno Bermúdez， J. Psicología de la personalidad[M]. Madrid： UNED. 1986.

[3] Peiró， J. M. y Salvador， A. Control del estrés laboral[M]. Madrid： Eudema. 1993.

[4] Selye， H. The Stress of Life[M]. Nueva York： McGraw Hill. 1956.

作者简介：杨婉晨，陕西富平人，西班牙巴塞罗那自治大学心理学系研究生，研究方向：应用心理学，现从事心理健康咨询工作。