改善表达，消除误解

丁文

摘 要：在使用“校讯通”等家校沟通平台的过程中，有相当一部分教师遭遇了不少问题。首先是关于事务通知类信息所引起的误解，其原因是信息句式繁琐、语义杂糅，须用化繁为简、巧用注释的方法来改善；其次是关于教育训诫类信息引发的歧义，其原因是对象混淆、情感过激，用辨别对象、注意言辞的方法可以解决；最后是关于学习指导类的信息所造成的误会，其原因是信息指导笼统、无从把握，教师须做到提炼中心、指导明确。这些运用语文教学的解决策略都将有助于教师们提升“校讯通”的使用效率。

关键词：“校讯通” 误解 原因 策略

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2017）06-0031-02

关于“校讯通”等家校沟通平台，教育界有比较全面的定义——“从性质上看，它是‘一个以学生为中心、家长和教师为两翼的综合校园服务系统和实时的教育网络平台；从目的上看，‘校讯通旨在利用现代信息技术架起学校与家庭之间实时、快捷、有效沟通的桥梁，形成社会、学校、家庭和谐共育的局面，从而促进学生健康成长。”[1]然而在“校讯通”日常使用的过程中，常出现家长误解信息含义的情况，严重影响着教师的教学和管理工作。鉴于此，作为语文教师，我们其实可运用相关教学技能，改善“校讯通”平台的使用状况。

1 消除家长关于事务通知类信息的误解

“校讯通”等家校沟通平台的出现，在一定程度上有利于家校沟通的开展。但随着教师发送信息量的增多与重复，也逐渐造成了家长的漠视和误读。据调查统计，目前许多家长对教师推送来的信息不屑一顾，特别是对一些班务提醒等事务通知类的信息，有时更是置若罔闻，家校沟通不畅也就随之而来。笔者在日常工作中也进行了一些整理和搜集。

某日，学校将举办一个网络测评活动，也将邀请部分家长参与其中。教师则利用“校讯通”平台通知家长相关活动流程，所发信息如：“各位家长，关于明天的网络测评活动，先参观食堂、多功能厅就餐最后去机房参加网络问卷。”结果，其中的部分家长认为届时是去食堂就餐，另有部分则认为是去多功能厅就餐。时至次日中午，家长在参观现场就产生了分流，导致了秩序上的混乱。

在上文所提及的“网络测评”这条信息中，教师的原意是让家长参观完食堂后，在多功能厅用餐，最后再去机房参加网络问卷调查。但若按照上文所呈现的信息文本，家长易误解为在参观食堂后，还需要参观多功能厅，再去另一个处所用午餐。也就是说，歧义的“焦点”在于用午餐的处所，这也难怪次日現场产生了分流和混乱。

在处理事务通知类的信息时，教师可以简化繁琐冗长的句子，巧用括号等标点符号来进行“注释”。如“各位家长，关于明天的网络测评活动，先参观食堂、多功能厅就餐最后去机房参加网络问卷。”这条信息里面提到了学校很多的处所，而这也恰恰是最易让家长产生误解的地方。我们不妨可以将其化繁为简，再用小括号添加上注释——“各位家长，明日的校园参访活动，顺序为食堂（参观）——多功能厅（用餐）—机房（测评）。”如此修改，信息便显得言简意赅，而歧义顿消。

2 消除家长关于教育训诫类信息的误解

“‘校讯通没有充分发挥其应有的沟通作用，而是单向的、缺乏互动的，造成了平台资源的巨大浪费。”[2]仅从这一点上就可以看出，由单纯文字承担沟通职责的教育沟通方式，其缺乏具体可感的对话语境，使得发出的信息往往会引起歧义。而在教师编拟和发送一些教育训诫类信息时，家长也会因此出现一系列的误会。

某日，在全年级举行的课间跑步中，某班级有几个孩子嬉笑打闹，结果被点名批评。教师通过“校讯通”向这些同学的家长通报相关情况，所发信息如：“各位家长，今天年级跑步时，部分孩子未能遵守纪律，导致班级在全年级中屡被点名，您的孩子在这部分同学之中，望回家进行教育。”结果，那些违纪孩子的家长认为老师正在通过“校讯通”信息在全班家长面前批评自己，心生不满情绪，更谈不上配合教师进行教育。

在上文所提及的“年级跑步”这条信息中，教师的本意是只将信息发送给那部分跑步不认真的同学家长，但上文信息开头的“各位家长”这一称谓显然会引发巨大的误会，导致违纪学生的家长误解为这条批评短信也同时群发到了其它遵纪同学家长的手机中，他们的心理上极易产生抵触和不满，随之而来的便是情绪上的过激。

比较适用于“教育训诫类”信息的方法是“辨别对象、言辞恳切”。这些信息虽为教师对学生的“训诫劝导”，但或多或少地含有一些教师的批评鞭策之意。而我们在使用时，也应注意语气措辞和方式方法。如“各位家长，今天年级跑步时，部分孩子未能遵守纪律，导致班级在全年级中屡被点名，您的孩子在这部分同学之中，望回家进行教育。”这条信息，语气太过生硬，容易给人以居高临下、颐指气使之感，可如此修改：“家长你好。今天跑步时，大部同学能够达标，您的孩子略有懈怠，被数度点名以作提醒，可耐心询问其详因。”教师如此照实直言，既得体大方、又不失礼节。

3 消除家长关于对学习指导类信息的误解

在学校日常工作中，教学工作可谓是一个重要的组成部分。而在日常教学之中，教师也常常需要得到家长的理解和配合。因此，教师也常会在“校讯通”平台上中对学生的学习作一些指导和要求。然而在实际操作过程中，若处理不当，此类信息也往往会引发家长的误会。

某日，某教师决定将在次日进行一次全班语文默写训练，其通过“校讯通”平台对学生进行复习指导，教师所发信息如：“各位家长，明天将进行语文五六单元综合默写，请督促孩子复习课文。”结果，有一些家长打电话来，询问老师究竟复习什么具体内容，又该怎么帮孩子复习；另有一些家长询问，孩子的复习没有头绪、效率低下。而次日的默写，这些同学的成绩普遍较低。

在以上所提及的“综合默写”这条信息中，其实涉及到的是教师平日里看似十分平常的一句指导，但这样的指导却往往因为过于笼统，未曾落实到位。如果作为班级中学习自主性强、学习能力突出的学生群体，心中自然明了“综合”的含义，那便是要对所学知识和技能作全方位多层次的考察，因此，这部分同学也自然会“综合”地进行梳理和复习工作；而对于那些学习自主性相对较差、复习能力又相对较弱的学生群体来说，教师这句笼统宽泛的通知对他们并没有什么实质性的指导——因为课文有很多内容，且不说这些同学愿不愿意静下心来进行复习，光是有没有足够的时间来进行复习，都是一个疑问；即便有时间复习，教师在信息中又未详尽言明复习的重难点，这部分学生也只能无的放矢；而家长由于并不直接参与到平时的课堂教学中，所以当他们收到信息时，也会觉得模棱两可、难以把握，如此便直接影响对这些孩子学习、复习的干预和督促，如此，学生次日会得到怎样的默写成绩也就可见一斑。

此问题的解决方法是“提炼中心、明确指导”。如“各位家长，明天将进行语文五六单元综合默写，请督促孩子复习课文。”这条信息，可作此修改：“各位家长，明天将进行语文五六单元综合默写，请督促孩子按序复习基础字词、课文背诵、拓展要点。”这样既考虑到了优等生群体的需求，也顾及到了中等生群体和后进生群体的需求，让收到信息的每位同学都能够各取所需；也考虑到了学生复习工作的顺序性和科学性。关键是由于有了教师明确而详细的指导，后期也能够节省下来很多的咨询答疑等琐碎时间。一句话——中心明确了，教师的指导也就能够落实到位，工作时间也能得到节约。

“‘校讯通在一定程度上实现了老师、家长、学生的信息互通，达到了学校教育与家庭教育的整合。合理地使用、优化‘校讯通将对教育教学工作产生积极的影响，也将有利于提高教育教学质量。”[3]作为一名教师，家校沟通工作可谓纷繁复杂、千头万绪，在平时更应该注意切实做到以“家”和“校”为本源。而作为一名语文教师，我们更应该“以人为本”、“以‘语为纲”，利用我们对语言文字的敏感性，运用语文教学的一些小技巧，深层次地顾及到单纯文字沟通的局限，并尽量地消除信息中由语义或语境所带来的歧义与误解。

而笔者在上文所提及的这些问题，其实也只是“校讯通”等家校沟通平台诸多问题中的一隅。当我们面对“校讯通”已经产生的种种问题，若一味敷衍逃避，或是听之任之，最后便可能导致教师的教育教学水平停滞、学生的学习能力不前、家长的家庭引导不力；而惟有采用一些切合实际的改进策略，方能认识到“校讯通”平台的不足和弊病所在，用“语文味”的方式解决好这些问题，为自己的教育教学工作助推一份力量。

参考文献：

[1] 马君.别让“校讯通”的功能性丧失[J].甘肃教育，2014：1.

[2] 赵国兴.“校讯通”，想说爱你不容易[J].甘肃教育，2014：1.

[3] 杨莉.浅谈校讯通对班主任工作的影响[J].考试，2012：13.