互联网时代传统商业发展的新变革

刘金芝 解放军信息工程大学理学院

互联网时代传统商业发展的新变革

刘金芝 解放军信息工程大学理学院

互联网时代，电子商务作为一种新的商业经济形态迅猛发展，引发传统商业发生了巨大的变化。这些变化表现在消费者行为、商品价格体系和支付手段、营销方式、商业模式等诸多方面。

互联网 电子商务 商业变革

互联网时代，电子商务作为一种新的商业经济形态迅猛发展，引发传统商业发生了巨大的变化。这些变化表现在消费者行为、商品价格体系和支付手段、营销方式、商业模式等诸多方面。

一、消费者行为的变化

互联网时代，网络购物的载体主要是电脑和智能手机。消费者随时、随地可以接入互联网，提高了对碎片化时间的有效利用。在上下班路上等闲暇之余，就可以借助手机、电脑等完成对商品的挑选、支付等所有流程。

网络时代消费者者主动性增强。据统计，我国39岁以下网民占据了全部网民的七成左右。他们更倾向于追求和表达自己的个性，更乐意参与和分享，他们会积极借助各种媒介获取所需要的商品的信息，并在综合比较后做出购买决策；而另一方面，商品的极大丰富及信息沟通便捷性使得消费者追求个性化的消费成为现实。消费者在网购时不再像传统商业中那么迷信品牌，而是更多的关注其他购买者对商品的评价。网络信息的共享性把消费者连接起来，能让有着共同爱好的，很快能搜寻到彼此并聚集起来，消费者从单个人变成了一个有着共同的兴趣爱好和价值观的群体，而消费者行为也从单个人的行为，变成了一种群体行为。消费者这种基于虚拟网络空间的自发聚合与互动，形成了新的社会力量，消费者成为网络商业的中心。同时，他们还具有强烈的参与意识，他们希望能参与到商品从设计到生产销售的各个环节。

网络商业的生存哲学就是创新，只有贴近消费者并有效分析消费者的需求，才能赢得最终胜利。譬如小米手机作为国内最大的手机生产商和销售商在以消费者为中心这方面，走在了大多数手机制造商的前面。小米有个创意平台，所有的“米粉”都可以在这个平台发帖子出主意，高速小米公司应该怎样对小米手机进行改进和优化。小米公司根据消费者的建议，每个星期推出一款新手机。可以说，小米手机是对消费者意愿的一种快速反应，从创意、设计到最后生产都是根据消费者的需求形成的。

二、价格体系和支付手段的变化

网络商业对传统的商业价格体系造成了冲击。一方面，商品的价格信息更加透明，消费者可以简单方便地筛选出性价比更高的商品。网络时代最大的特点就是信息的极大丰富以及信息搜集的便捷性，有的网站还推出相关软件自助帮助消费者比价格，消费者可以很方便的在网上获得商品的价格信息。传统的商家利用消费者信息的不对称而获得高额利润的情况不复存在。另一方面，网络商业相比传统的商业有着更低的成本优势，成本降低意味着商品价格可以更低。网络商业可以避开传统商业渠道中的诸多中间商和中间环节，生产者和消费者通过网络平台直接互动，并直接达成交易。在互联网时代，网络商业不需要实体店铺，只要在虚拟的网络空间充分展示商品信息即可。省却传统商业创建需要的店铺租金、店面装修、店面管理费等若干费用。因此，同样质量的商品，在网上购买的价格会低于传统销售的原因也就在这里。

网络商业使得传统商业的支付方式产生了变化。以第三方支付平台和移动支付为代表的电子支付获得了快速发展，成为线上、线下商业流通领域的一种重要支付手段。截止到2016年6月，我国使用网上支付的用户规模达到4.55亿，半年时间增加了3857万人，网民使用网上支付的比例提升至64.1%。手机支付用户规模迅速增长，达到4.24亿。值得一提的是，随着移动智能手机的普及和各网上支付厂商积极布局线下消费场景，在线下商业中，手机近端支付成为一种流行的支付方式。

三、营销方式的变化

网络商业的发展使传统的营销理念发生了很多变化。譬如，互联网改变了传统营销以企业为中心的状态。互联网特别是移动互联网极大地降低了企业与消费者之间、以及消费者与消费者之间的互动成本。消费者们通过微博、微信等社交平台寻找与自己有共同爱好的“同类”，形成一个群体，他们善于自主选择，动动手指和鼠标就可以找到符合自己要求的有品质、个性化商品，不再是传统商业中那个信息的被动接受者。互联网使得企业的服务对象变成某个群体或者某类人，企业要做的就是从兴趣和爱好出发，搭建好平台去细分市场，通过网络互动与消费者建立起紧密的联系，进而提供某个细分市场需要的产品和服务，从而改变了传统中以企业为主导的营销观念。此外，互联网还改变了传统广告黄金时间段的概念。互联网时代，消费者碎片化的时间得以有效利用，他们可以随时随地接入网络，不受营业时间和空间的约束。企业不必为失去所谓的广告黄金时间而遗憾。

网络时代的个性化营销和精准营销。在互联网时代，大数据、云计算等先进技术为个性化营销和精准营销提供了技术基础。消费者浏览网络的“足迹”都被转化为数据，企业借助于先进技术对搜集到的各类消费者的需求信息，进行深入挖掘，滤出有价值的信息，比如消费者的购买动机、偏好、特点以及分布区域等。基于消费者数据分析后的智能推送广告，会让广告显得更加自然，使消费者更容易接受。在与消费者“一对一”的互动中，可以针对性的向消费者介绍更有价值的商品。通过个性化营销和精准营销，既减少了消费者寻找合适商品的时间和经历，方便了消费者，也大大降低了企业的营销成本，提高了营销效率。

四、商业模式的变化

网络时代，大家对B2B、B2C、C2C等商业模式已经比较熟悉，随着网络商业的发展，新的商业模式不断涌现。

O2O（online to offline）是一种新兴的电子商务模式，通过把线下实体商业与线上网络营销、电子支付结合起来，整合线上和线下的优质资源，为消费者提供的是便捷、高效的本地化服务。即网上商城通过发布折扣、优惠信息等方式，把线下商店的消息推送给消费者，消费者在获取相关信息后，在网上完成下单、支付等流程，最后凭借订单电子信息等去实体商店提取商品或享受服务。O2O依靠线上推广带动线下交易，为企业省去了大批宣传推广费用。

O2O商业模式有三大特点：一是得有实体商店存在，消费者最终在实体商店里完成消费；二是通过互联网推动商家信息，一般是通过O2O网站发布吸引人的打折、优惠信息；三是在线支付，消费者完成在线支付后，再到实体商店提取商品或享受服务。线下实体商店在线上招揽顾客，消费者在线上筛选商品和服务信息，这样，互联网成为线下交易的前台，而实体商店则成为线上产品体验的后台。更重要的是，每笔交易可跟踪。

在移动互联网的大潮下，我国O2O市场发展迅速，2011年我国O2O市场规模仅有748.2亿元，而2015年O2O市场规模已经超过4000亿。尽管近两年在增速上，O2O整体市场的增速有所放缓，但这也预示着我国O2O市场在逐步整合和规范，朝着成熟方向发展。

微商的崛起。随着移动互联网、智能手机和微信的普及，微商成为移动电子商务发展的新亮点。微商是一种社会化的移动电商模式，采用微商模式销售商品的可以是企业，也可以是个人。常规意义的微商分为两类，一类是基于微信公众号的B2C微商，企业一般会利用一些促销手段吸引微信用户通过扫描二维码添加企业的公众账号，在利用公众账号推送信息，销售商品，目前国内很多企业都开设了微信公众账号；另一类是在微信朋友圈开店的C2C微商，个人在朋友圈发送商品信息进行商品销售。微商的最初发展离不开微信平台。腾讯公司开发的微信平台，短短几年拥有了上亿的用户，蕴含着广阔的市场和商机。微商在发展之初，造就了很多千万富翁，由此吸引了无数商家成为了微商，并进一步促进了微商的发展。利用微信的强大功能，微商即可以向客户发送文字信息，也可以发送语音和图片等信息，微商的营销方式可以更生动，且成本低。同时，微信的即时通讯功能拉近了与客户的距离，可以及时掌握客户的反馈信息。而微商名字的由来也和微信不无关系。

微商始于朋友圈，现逐步扩展到QQ空间、微博、易信、来往、陌陌、论坛等网络社交空间，微商生态圈慢慢形成，逐步走向行业化、正规化。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2015年我国微商行业总体市场规模达到1819.5亿元，微商从业规模为1257万人，微商行业发展势头良好。

总的来说，互联网时代，消费者不再是传统商业中被动的信息接收者，他们的消费主动性增强，同时追求个性化、高品质的商品；商品的价格变得更加透明，相比传统商业的价格更低，支付体系电子化，并向实体商业蔓延；在大数据和云计算等技术支撑下，企业的个性化营销和精准营销变成现实；商业模式也在不断创新。

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[2]罗珉，李亮宇.互联网时代的商业模式创新[J].中国工业经济，2015（1）：95～107.

[3]尹雯.电子商务对我国传统商业模式的影响及对策[J].现代商业，2016（7）：13～14.

[4]张孟琪.新媒体时代互联网企业营销模式探析[J].商业经济，2014（8）：71～72.

[5]聂林海.我国电子商务发展的特点和趋势[J].中国流通经济，2014（6）：97～101.

刘金芝（1981-），女，河南淮阳人，解放军信息工程大学理学院人文社科教研室，讲师，研究方向：政治经济学。