“互联网+”背景下我国快递业发展中的问题及对策研究

摘 要：随着电子技术和信息技术的不断创新，网络逐渐开启新的经济时代-“互联网+”时代，将物联网、大数据、电子信息、生产制造和服务等融合进入网络经济模式中，引起人们生活习惯和消费习惯的重大变革。因此我国的快递行业得以膨胀式发展。但这种发展显然问题众多。如何有效解决这些实际问题成为快递行业可持续发展的关键所在。因此，本文分析了快递业在目前的“互联网+”背景下发展中遇到的问题，并给出突破困境的对策，以促进我国快递业尽快的与当下经济模式、社会特点相适应，从而实现稳定的可持续发展。

关键词：“互联网+”；快递业；问题；对策

中国加入世界贸易组织以后，市场服务渗透到更多的领域，电子商务的发展，更加加速了快递行业的发展壮大。每年大量的快递收取量使得快递如雨后春笋般出现。然而，这其中也出现了很多问题，其中包括企业自身的，也包括外部环境带来的，作为服务行业，如果出现问题，不能让消费者满意，那么这个行业就不会得到良性的发展。因此该如何让快递产业立足市场，如何得到消费者的支持和认可成为了我国快递行业急需解决的关键问题。

一、我国互联网产业发展现状

中国产业调研网发布的2016年中国互联网行业发展调研与市场前景分析报告认为，当前，全程电子商务正在兴起，交易型的、以服务为核心的电子商务平台发展势头强劲。互联网凭借快捷高效和低成本的优势，已经成为主流的交易方式和服务方式。一方面，中国互联网行业的商业模式日渐成熟。网络广告、搜索引擎、电子商务、网络支付等业务渐被人接受，各大互联网公司从各自核心领域优势向这几个方面渗透，形成有序竞争，带动互联网行业良性发展。另一方面，中国网络基础设施的建设、3G互联网的发展、国家政策的扶持规划，均给整个互联网行业创造了一个非常好的前景。

二、“互联网+”背景下我国快递业发展中存在的问题

（一）快递服务、邮寄物品监测、收费等环节监管欠缺

在网络购物行为的刺激下，快递行业发展迅速，不同快递应运而生，使得快递业的有序性得不到保证，监督管理乏力。因而产生各种各样的问题，如包裹损坏、包裹丢失、包裹私拆、包裹错误等事件时有发生。甚至出现包裹内有毒物质监管不到位，产生威胁消费者生命安全的事件同样存在。这无疑是快递行业服务质量不佳的表现。此外，快递收费不统一，价位私定，使得消费者产生不可靠的心理阴影。这两方面都表明监管环节缺失或不到位，使得快递行业的服务随意性较大，成为网络消费的疑难杂症。

（二）快递从业人员文化水平参差不齐

由于网络购物逐渐成为一种时尚，特别是一些促销模式使得快递业务量激增。在这种情况下，某一快递业务量超过负荷，为达到高效性，快递人员将包裹随意抛扔以加快工作效率，导致包裹破损现象不可避免。另外，由于快递只起到运输作用，对于人员的文化水平要求较低，使得快递人员素质参差不齐。因此，服务态度、服务收费、服务效率等都随心而论，导致快递业与消费者存在诸多的矛盾和纠纷。

（三）货主或消费者向快递行业维权举步维艰

快递独立于商家是目前快递业的主要经营方式。因此快递成为网络购物的第三方，由于其监管、制度、服务质量、发展理念均局限于小规模的私有经济性质上，使得包裹在快递过程中出现问题难以寻找有力的证据，从而使得消费者维权渐显疲惫。因此，个别快递人员将职业道德抛之脑后，损害货主或消费者利益的事件多有发生。此时，想要向快递行业维权往往苦于證据缺失而不了了之，给不法分子以可乘之机。

三、“互联网+”背景下我国快递业发展的对策

（一）政府引导与规划使快递行业逐步实现标准制度化运营

快递行业想到健康稳定的可持续发展，政府引导和规划是必经之路。政府通过政策引导、经济扶持、制度约束等手段，可以促进快递行业加快改革，以维护信誉和企业形象。逐渐形成监督有力、发展有序、服务可靠的快递行业，将货主和消费者的心理需求作为服务核心，才能在日益壮大的网络经济模式下得以生存和发展。而且，政府能够对交通体系进行有序调控，促进快递行业将先进的管理系统引入到企业中，从而保证快递业管理的精细化和高效化。此外，政府要做好市场把控，将市场准入制度进行完善和调整，使得快递行业日益完善，快递市场稳定并处于良性发展之中，快递业之间竞争也公平、公开、公正，塑造文明你我他，社会发展靠大家的人文背景，促进快递业服务大众的诚信理念成为其发展的精华。

政府相关部门可以出台激励政策，推动快递企业重组，加快快递行业标准化运营。面对目前快递企业多，规模偏向中小，管理混乱，服务质量有待提高的局面，快递企业重组不但可以扩大规模，提高管理技术和水平，还能节省下更多得资源进行重新投放，实现品牌化、标准化、精细化、制度化的企业内涵，保证其更好的升级与拓展。因此，推动快递企业重组是改革必经之路。

（二）快递企业严格自律实现健康可持续化发展

政府作为快递企业发展的后盾，不但可以加强监管，还可以促进企业加强自律管理与发展，同行业竞争处于良性循环中。因此，快递企业内部要制定完善的管理制度，将服务至上作为发展理念，加强内部各部门之间的横向联系和纵向反馈，将数字化管理系统引入管理模式中。同时对员工进行人文教育，加强文化修养和职业道德塑造，保证快递企业全体员工无论是业务水平还是服务心理都以顾客满意为第一首要目标，提高快递队伍的整体素养，从而缩小与市场发展的矛盾，实现快递企业的健康稳定可持续化发展。

首先，需要加大科技投入，提高工作效率。快递信息的时时动态、包裹分拣与配送、快递员收发货位置及包裹的安全性等，都是消费者十分关注的焦点。因此在配送全程实现定位化、信息时时化、工序自动化等，不但可以提高工作效率，还可以满足消费者对信息时时掌握的心理。因此，科技的力量不容忽视。

其次，可以与高职院校合作，培养专业物流人才。近年来，我国很多高职院校陆续开设物流管理课程，来增加物流行业人才的注入。针对我国物流培训晚，而国外一些物流培训机构已达到很高的水平这一差距，我国需要加强横向学习和借鉴以缩小差距。相信在几年内就会培养出一批综合素质高，专业能力强的物流人才。

（三）以服务质量为快递业发展的核心理念

服务质量一直是消费者对服务性行业最为关注的，对快递企业来说，以提高服务质量为发展核心，是提高企业社会形象，深入百姓生活的最直接方法，从而扭转快递当前服务差的局面，促进自身发展。因此，无论是企业制度还是人事管理都要以服务为基线、以服务为核心理念。只有这样，才能在服务基础上丰富企业人文和内涵，在群众中树立品牌形象。

为了更好的服务消费者，部分快递企业可以尝试打破独立运营机制，与上游电商及制造业形成有机体来联动式发展，这样不仅可以完善其售后体系，而且可以降低运营风险，并且获得更稳定的业务量，完善快递企业的管理机制，从而更有利于市场竞争。其发展形式主要如下归纳：

1）电子商务：快递以合作方式并入电商，形成电商的售后体系，消费者权益更有保障。电商免去新建快递部门所需的人力、物力，快递企业有稳定的业务收入，配送更安全可靠，社会形象更稳定，可谓一举三得。

2）制造业：制造业与快递业联合后，制造业对产品的配送有专门的通道，为制造业提供了方便。同时，因制造业业务范围的广泛，快递企业服务范围得以有效拓展，成为双赢的发展模式。

四、我国快递业发展的趋势

（一）企業之间的竞争方式会发生转变

快递业经过百花齐收式发展后，将逐渐形成集中式发展模式，即实力强、竞争力大的企业慢慢陶汰小企业，从而价格优将失去意义。此时，服务质量、业务拓展、服务范国、国际业务以及快递时效等综合实力将成为主要竞争手段，快递业将向规范化、标准化方向发展。

快递业疯狂发展现状说明，适应社会需要的，具有灵活多变性民营快递，服务能力强，服务价格低，迅速占领市场份额，积累了人气和财富，将成为快递业颂跑者。

（二）政府监管会更加完善

雨后春笋般发展的快递业，由于历程不长，发展速度很快，这使得我国法规本就更新慢的状态无法给快递业一个全新的法规界定其发展。陈旧的部分法规如《邮政法》等明显不适合现今百家争鸣的快递行业。快递业的法规完善急需完成，来指导快递行业的健康、稳定、持续发展。因此，政府法制部门的立法将会成为快递业进入规范、标准化发展的前提。

五、结语

快递业的发展需要内外兼修，内要提升企业实力，提升各项服务质量，外要依靠政府法规来规范和沉淀企业文化，提高快递企业的核心竞争力和职业幸福感，才能在国际一体化经济中稳定健康前行。

参考文献：

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[3] 刘志敏.“互联网+”背景下快递业的发展研究[J].商，2016（25）.

[4] 于广生.我国快递业的发展现状、解决对策及未来趋势[J].商场现代化，2015（02）.

作者简介：李红芳（1986-），女，汉族，湖南株洲人，本科，助教，研究方向：物流管理。