论电力企业营业抄核收优化管理与创新

茅劲松

摘 要：电力企业经营系统中电力营销是其重要的业务支柱，其中电费抄核收工作也是电力营销工作的重要一环，是供电企业实现经营效益的重要保障与源头。电力企业的抄核收业务水平的高低，工作质量的高低对于供电企业整体的收益情况有直接的关系。本文根据多年的供电营业管理实践经验，分析了供电营业抄核收工作管理模式及有效措施。

关键词：电力企业；抄核收；措施；创新

前言

随着经济水平的持续提升和电力系统整体水平的不断进步，电力企业电费抄核收管理得到了越来越广泛的关注。要保证此项工作的高效率运行，必须要从抄表、核算、收费三个环节抓起，如何提升抄核收的工作效率，为客户提供优质高效的服务亦是供电企业长期探索与研究的课题。

1、电力企业抄核收工作的流程

在电力系统中电费抄核收是其重要的组成部分，而电费抄核收的进行需要管理模式的有效支持。电费抄核收管理模式有着相应的应用必要性。通常来说在当今的电网建设过程中，电力企业应当注重从“两型两化”战略角度出发来更好地构建电费抄核收工作管理體系。加强抄核收工作的准确性和有效性，是保证电力营销工作的基础，为电力企业创造更大的经济效益。目前电力企业抄核收的工作步骤为先抄，再对抄的数据进行核对，核对之后进行电费的收取。抄是电力企业收取电费的基础环节，抄表的环节是否顺利直接影响了后面两个环节的工作能否顺利开展。在完成对数据的核算之后，确保数据的准确性，对用户收取电费。收取电费的环节是电力企业获得收益的直接体现。抄核收三个环节缺一不可，看似简单的工作流程实则关系着企业的经济效益。对于电费抄核收管理模式而言，电力企业为了更好地发展这一模式，应当注重坚持对系统发展路径进行转变并且要将系统工作内容面向服务、面向经营，实现管理、服务、经营一体化控制，从而能够在本质上改善电费抄核收工作效益。

2、电费抄核收管理有效措施

2.1建立电费抄核收工作责任制

电费抄核收工作的质量管理和考核制度需要长期的坚持贯彻，并且建立制度评价和监督考核机制，及时纠正工作人员在工作中出现的错误。电费管理工作的责任制度的全面落实，需要建立对电费回收工作的质量考核和激励制度，使电费的全额回收工作得到有效的保障。不断激发员工工作潜力，有效的办法就是将员工个人业绩和工资水平和电费回收质量、服务水平相挂钩，能极大的促进员工积极性和主观能动性。对营业抄核收工作的具体执行要定期进行检查工作，发现问题或是工作中遇到的问题要及时想办法加以解决，落实责任和分工，并展开有效地宣传工作，以保证各环节的各项工作都可以协调开展，有序的进行。

2.2增强核算水平

增强核算水平对于供电企业电费抄核收管理优化对策的重要性是不言而喻的。电量电费核算应认真细致。按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日累计报表、月报表，明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确。除此之外，在增强核算水平的过程中电力企业工作人员应当注重合理的增加电费的缴纳途径，从而能够更好地给用电客户节省了时间带来了很大的便利。另外，在增强核算水平的过中电力企业工作人员应当针对核算工作难度较高的情况来制定适合多渠道的电费管理与核算方法，从而能够有效的减少电费的核滞留时间并且做到精简电费的核算流程，在这一过程中电力企业的核算人员还需定期的对数据进行审核通过审核发现电费管理中的问题并及时解决，最终能够在此基础上促进供电企业电费抄核收管理效率的持续提升。

2.3 采用先进的电费抄核收管理模式

随着电网现代化的发展，电费抄核收管理模式也开始逐渐开始向推进型转变，并且在这一过程中形成了对应的经营性管控体系，从而使得其管理智能化、科技化水平大幅提升。供电企业要想彻底改变抄核收工作中的错误就需要转变管理模式，电费抄核收过程中的技术问题体现在抄表到位、电费差错率、电费电价核算、电费催收、电费查询等方面。在企业中成立电费管理中心，使用信息技术和计算机技术，电力用花电费使用观察、电费账目审核等工作都可以在信息管理中心完成，避免了手工操作中的失误。在进行跟踪管理的过程中工作人员应当注重对于电费的抄核收状况进行持续的定期调查，从而能够有效的确定其实际的工作效率。除此之外，在进行跟踪管理的过程中工作人员应当注重对于大客户提供相应的上门服务，从而能够更好地让对方感受到电力企业工作人员的贴心与重视。

2.4优化抄核收工作，应用数字信息化

应用新型技术是供电企业电费抄核收管理优化对策的核心内容之一。在应用新型技术的过程中电力企业工作人员应当注重充分利用营销管理信息系统，对电力营销管理信息系统进行科学维护与管理，提高信息资源库的建设力度。利用现有软件管理用户，加强用户基本信息录入和电费抄核收管理，现有的软件系统完全能够满足以上需求。相关软件的使用，能够大大提高工作效果和准确率，在工作人员录入抄表信息后，计算机可以自动进行电费核算处理，生成最近的电费核算结果，同时也可以查阅以往记录。建立相匹配的客户服务管理信息系统，在网络上可以实现多种形式的的查询，尊重客户对电费信息的知情权。当然要对这些信息做好备份工作，可供随时抽查，也可以避免信息丢失后造成的困扰。目前应用比较广泛的软件是 MIS 系统，此系统能够通过电费对帐、结算，给电力企业电费回收工作提供可靠的信息参考资料。通过大数据管理，企业的财务部门也可以根据系统内的已有数据，操作生产各类其他相关表格，为财务统计提供了便利的同时也提高了其准确性。

3、优化电费抄核收管理创新模式

3.1创新规范管理制度

规范管理制度是优化电费抄核收管理模式的重中之重。在规范管理制度的过程中工作中电力系统的工作人员应当注重强化控制管理效益对电费抄核收工的作管理模式和审核模式以及预收流程。电费抄核收的观念转变，是电费管理工作优化的重要因素，从计划、执行、查核、处置四个方面对抄核收管理体制进行优化。工作人员对营业抄核收工作应该按照国家电网公司的统一部署进行全面部署和统筹安排，对营业抄核收工作的各个环节要做到责任分明，以保证各环节的各项工作都可以协调开展，有序的进行。对于营业抄核收工作人员要定期安排其进行专业的岗位培训，提升其业务水平的专业化，并且要建立考核制度，以此来促进抄核收工作的规范化、制度化。与时俱进不断拓展电费收取方式，在原有多渠道收费方式的基础上，要考虑借助电子商务平台、手机智能化等方式进行电费收缴，为客户创造更加方便、快捷的电费查询、缴纳渠道，在拓展多渠道收取方式的同时，了解客户对收费方式的需求，从服务、技术、业务、财务等多个方面提升电费收取工作质量。

3.2完善监督体制

完善监督体制是优化电费抄核收管理模式的核心内容之一。在完善监督体制的过程中电力企业工作人员应当注重对于费用核收监督进行强化，从而能够更好地确保将监督工作落实到各个环节，并且及时发现电费抄核收工作管理中的各项问题。定期召开会议，查看监督检查的成果，这里面也包含自查、自纠的工作成果。另外，在完善监督体制的过程中电力企业工作人员应当注重对于电费抄核收监督制度进行制订并且依照系统需求形成对应监督管理体制，从而能够更加合理的提升电力监督管理效益同时降低可能出现的电力系统故障，最终能够在此基础上促进电费抄核收管理模式精确性的不断进步。

4、结语

总之、电费抄核收的管理优化，需要供电企业不断的提高其企业管理水平。因此，电力企业应对内树立管理、技术、人员三提升的理念，完善自身相关体系建设，通过科学的经营管理模式的构建，促进新的管理机制的逐步形成，最终实现企业的经营目标。

参考文献：

[1]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品，2013

[2]祝庆华.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技风，2014