用电监察中营销稽查系统的应用研究

徐胤　余永义　刘晖

摘要：我国当代社会的进步，必须提升电力企业的服务质量，然而各类繁杂的元素致使电力供应不够的情况依然存在。伴随电力企业的进步，为了提升供电可靠性与供电效率，供电企业在销售管控方面应进行改善，使用当代营销稽查系统提高电力用电监察作业的效率。文章对当代稽查系统在电力用电监察中的运用与实际操作实施进行了解析。

关键词：用电监察；营销稽查系统；电力企业；电力供应；供电可靠性；供电效率 文献标识码：A

中图分类号：TM73 文章编号：1009-2374（2017）11-0341-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.11.173

近年来，伴随我国社会经济体制的健全与经济实力的增强，民众的生活品味也开始凸显，并且我国电网系统也开始升级换代，供电企业的用电监察有着一定难度。用电监察是供电企业管控作业的核心部分，为民众生产生活供电，是电力企业需要解决的首要问题。

1 当代营销稽查系统综述

电力销售稽查系统被看成是当代电力稽查的最佳模式，其实就是对提升电力销售服务能力的一类系统，其有着许多以往稽查模式所缺乏的优势，进而确保当代电力企业稳定、可持续发展的需要被满足。销售稽查系统在提升电力销售方面的客户满意度的同时，逐步开展电力用电监测与管控工作。当代销售稽查系统通常是使用前卫的信息化科技与电脑科技对电力企业中的全部流程实施监督与控制，进而获得对应的业务参数讯息，再对取得的参数讯息实施体系化的解读，并第一时间弥补缺陷。这对电力企业的稳定与发展、用电监察作业的效果的强化、电力企业经济收益的提高有着无法取代的功能。

当代电力销售稽查系统有许多优点。比如：与以往的人工稽查对比，销售稽查系统让在职员工可以远程操作，短期内就能够明确客户的用电量、用电时长与其他的讯息，并回馈到稽查职员处。稽查人员能够通过解读系统内的自动监测与整合后的客户用电模式，预判出用户用电是否正常。运用电稽查作业更为便捷、实效性更强，在确保电力企业常规经营效益的同时还提升了用电的可靠性，规避了许多安全故障出现，以往的人工稽查大部分无法精准预估用电量。例如，排查出有窃电的情况，却无法明确所窃电量的规模，还有一部分有窃电行为的客户，因为缺乏铁证，相应的追罚体制无法发挥作用。当代营销稽查系统能够检索出客户的用电历史状况，并对其实施解读，排查出客户窃电的事实，进而订立对窃电客户最为精准的追罚方案，这部分历史用电状况能够作为惩处窃电客户最为有效的证据。当代营销稽查系统的精准性、实效性、便利性为电力用电监察作业指明了方向。

稽查监控系统还约束了营销稽查监督与经营管控行为，依序进行营销稽查监督与控制的有关工作，提高了营销稽查监督与控制的水准。然而，营销稽查系统倡导的是事后稽查考评，缺少事前预控、事中管控，对销售的全流程稽查监督控制力偏弱，仅停留在表面，深度问题很难被发现与改变，无法实现跨系统参数集成与深入挖掘，稽查质量堪忧，效果不明显。稽查系统的管控制度有待健全，人力资源分配不均，现场稽查无法有效完成，通常会出现工单空转、相互推卸责任、整改遇到阻碍等弊端。

2 运用稽查系统化解用电监察困局的策略

社会的进步让民众对用电的质量要求更为苛刻，所以用电监察作业在新环境下，其所产生的各类难题也陆续浮出水面，因此就必须使用营销稽查系统来满足民众的需要，进而确保本身用电的可靠性与便捷性。

2.1 亟待构建透明化的用户档案

构建透明化的用户档案，需要对客户进行调查与监督，需要确保所搜集到的用户信息的精准性与完备性，并且应追踪客户的动态，这些均为用电稽查作业的关键内容。用户信息的完备度与精准性对用电监察有着决定性的影响。因此，在记载用户档案信息阶段，在职人员需要以高度的职责感投入工作，确保用户档案信息的记录真实有效，保证用户信息的完备度。而对一部分比较重要的客户档案信息，必须派遣专业人员完成信息的查证工作，为未来的安全与监察工作奠定基础。此外，当信息记录完毕后，就必须使用电力营销稽查系统，完成对用户材料的透彻解读，对用户的用电状况进行掌握与查实，跟踪用户的动态，完成关键信息或参数的管控。假如排查出用电不规范的状况，应坚决对这类行为进行严惩，并以合理的模式来进行防止，通常以确保民众的安全用电为核心。

当前，我国大多数城市民众都是运用阶梯电价的运算模式，因此在当代电力营销稽查系统内的用户用电状况实施解读时，需要确保用户档案信息的完备度，之后完成现场勘查作业。假如排查到超负荷运转或擅自扩充电容的情况，必须令行禁止，对一部分重复的用电违法行为应处以行政方面的懲处。例如，在一个厂房内，拥有一部250千伏的电力设备，其所运用电流的互感设备运转数据为400/s，因此依照其每日24h的生产项目来核算，那么该厂房的最高电压载荷是220千瓦，其产生的平均载荷达到160千瓦，如此的参数就表明该厂是过载运转，并且器械在长期的运行后，可能会自动终止，并且电能表也没有办法完成重启。面对一部分用电量充足、电容量居高不下的用户，就需要监督其完成用电增容工作，禁止一部分违法的用电操作情况出现，进而规避用电故障的出现，因此营销稽查系统对用电监察作业来讲极为关键。

2.2 亟待强化对电能计量设备的监察强度

营销稽查系统对用户的用电情况进行了细分，并依照有关的参数结构来对现场实施高效的勘查，并且防止高压用电的状况出现。通常，利用电能表计量设备来完成该部分工作，并且为了确保计量作业的精准性，不容许用户擅自对电能表实施整改。并且应实现对电能计量模式的监察，确保其装设的流程与我国装设准则吻合，对一部分没有达标的设备需要第一时间进行处置，预防窃电行为与一部分未按准则的用电情况出现。

此外，我国大部分民众所熟知的手抄电报的模式已经不合时宜，当前通常运用远程采集与管控设备，如此可以保证电能表发挥记载的作用，并且也提升了工作效率。但是在电能表计量阶段产生的难题，运用营销稽查系统可以高效地化解，进而完成用电监察作业，保证电网的可靠运转。

2.3 明确稽查监控系统的考评数据，预先防控异常问题

为了深度探寻稽查监督系统事前预先控制方面的模式，完成营销项目预控、用电采集系统预控、客服系统预控等工作，详尽地解析各项数据，让所有职员做好准备工作。另外，供电企业的被动接单的现状应该改变，因此完成异常参数预先控制是减少异常情况的高效模式。电费电价专职管控人员应解读平均价格起伏的情况、費控客户覆盖情况、分时电价异常、解款及时率的预先防控。业扩服务专门负责业扩考评完成的时间差值、合约签订率、合约超期率、计量管控电能表周期检测率、集抄覆盖率、集抄在线率、集抄采集率的与新防空、线损管控专门线路的线损异常的预先防控，用电监测要完成超容量用电异常、民用电量异常、高危或重要用户累积整改实现率的预先防控，优质服务专职负责工单处置达标率、工单处置效率、抢修进驻现场的时间分配、投诉工单处置与效率。其指出，各负责人员应对一星期中的单数天进行数据与异常情况的预控检索，假如产生异常情况，也方便第一时间整改。每个星期五应举办周例会，对异常率实施解读，每一个月举办一次调度会，对产生的异常情况进行管控，确保惩处得力、奖励到位，实现体制化与公开化。

2.4 强化稽查员工的培训力度

为高效减少异常问题数，做好事前预防、事中预防，需要聘请业务能力强、有职业操守销售团队才能够完成。例如，某地的供电企业开展了五期专业培训，牵涉到销售项目系统、用电信息采集系统、客服系统等方面的工作，应对相关专业专工专责的供电企业实施培训，获得了预期的成绩，培养了一部分销售精英。强化培训力度，能够在稽查系统运用方面提升专业性与权威性，让用电监察中的营销稽查系统的运转畅通无阻。

3 结语

我国当代社会的进步，必须提升电力企业的服务质量。然而，各类繁杂的元素致使电力供应不够的情况依然存在。伴随电力企业的进步，为了提升供电可靠性与供电效率，供电企业在销售管控方面应进行改善，使用当代营销稽查系统，提高电力用电监察作业的效率。笔者对当代稽查系统在电力用电监察中的运用与实际操作实施解析，给出意见，为同行业者提供一定的参考依据。总而言之，伴随社会经济与科技的迅猛进步，民众对电力企业的要求变得更为苛刻。满足我国进步与民众生活方面的需求，电力企业的前途任重而道远。在目前的环境下，用户用电衍生出的各类难题，需要电力营销稽查系统来进行解决，不能忽略或惧怕。正视用电监察中营销稽查系统存在的问题，能够为以后营销稽查系统的运用奠定基础。

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（责任编辑：周 琼）