如何做好医院信息统计服务工作

覃颖毅+李星霖

[摘 要]信息技术的不断更新与普及为各行各业的转型与发展带来了深刻影响。医院是一个社会实现基本医疗保障的关键，在医院内部管理中，加强信息统计，对提高管理水平具有重要意义。随着信息技术的应用，医院的信息统计服务理念和方法也实现了创新与转变，而如何应对这种新的变化，成为完善医院管理机制的重要内容。本文从推动医院信息化建设的角度出发，对目前医院信息统计服务工作中存在的问题进行探究，并结合问题，探究做好医院信息统计服务工作的对策。

[关键词]医院内部管理；信息统计；服务工作

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.104

[中图分类号]R197.32 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）12-0-02

随着社会经济的发展，人们对医疗卫生的质量要求越来越高，而医院的统计信息，则成为医院提供医疗服务的主要依据。因此，提升医院信息统计工作的地位，充分发挥医院统计信息的各项职能，不仅有利于提高医院内部管理的数据化、科学化，更有利于医院积极参与市场竞争，进而推动社会整体医疗卫生水平。

1 医院信息统计服务工作及其职能

医院的信息统计主要是指相关部门根据发展需要，对医院的医疗、科研、设备、财力、物力、行政等多方面的管理信息进行系统收集、分析与整合的过程。在信息化时代，医院信息统计服务工作的职能主要体现在以下几方面。第一，信息职能。這是医院进行综合管理的依据，医院在管理中，如果能通过信息技术对整个辐射区域常见病、多发病有一个系统了解，并针对此设置相应科室，提供良好的医疗卫生服务，满足患者的就医需求，就可以使医院对设备购置、人才培养做出科学决策，从而提高经营管理的针对性。第二，咨询职能。医院根据发展需要会对各科室的发展指标进行数据统计，并结合统计结果，对科室的发展现状及未来发展方向进行分析和预测，从而提高医院对各科室、各环节的控制能力。第三，监督职能。医院的管理者可以将信息统计部门的相关数据与各科室的实际工作绩效进行对比，并以此监督医院整体运行情况，此外，还可以根据具体的医疗卫生指标对医疗卫生人员的工作情况进行分析，以保证医疗卫生水平。第四，激励职能，医院的信息统计工作是人力资源管理的重要依据，相关部门应根据医护人员的工作、学习、培训情况做出季度考核，以调动其工作积极性。

2 当前医院信息统计服务工作中存在的问题

2.1 专业人员匮乏，影响了信息统计工作的开展

随着医疗卫生事业的发展，各个行政部门和业务主管部门所需的科研和决策指标增加，计算机在信息统计中的应用越来越广泛，患者病例的录入工作量不断增加，但工作量的增加往往使医院的信息统计工作人员身兼数职，这不仅增加了其工作压力，降低了工作效率，而且也使其难以对信息统计工作进行分析与决策。

2.2 统计标准混乱，导致信息统计工作缺乏规划

近年来，虽然信息技术在医院内部管理中已经得到了普及，但信息统计制度的建立依然处于初级阶段，许多信息统计的指标还未统一，如许多医院在信息化管理中各自为政，缺乏与同类医院开展有效沟通，增加了医院之间合作的难度；还有一些医院的信息化、自动化程度不高，导致信息衔接困难。

2.3 统计信息来源单一，难以满足科研与决策需求

当前，多数医院的统计信息都是从病例中得来的，信息来源的单一化且收集信息的时间较长，这不仅会影响信息的完整性，而且会增加收集信息的周期，难以满足医院的科研需要的大量的信息。

2.4 技术操作不当，网络环境安全问题有待解决

医院的信息统计主要是由工作人员操作完成的，其中人为造成的信息失真问题屡见不鲜，如由于工作人员粗心大意，对患者病例首页的基础数据录入出现问题，从而造成信息失真，进而影响统计决策的科学性。此外，在信息技术背景下，信息网络安全问题越来越突出，病毒、恶意软件的攻击，都会增加医院信息泄露的风险。

3 做好医院信息统计服务工作的措施

基于信息统计在医院中的地位，提高信息统计工作的质量，已经成为信息时代发展的必然要求。信息统计是一个系统工程，做好医院信息统计服务工作可以从以下几方面入手。第一，明确医院信息统计部门及其职责。在信息经济时代，信息已经成为医院运行与管理的重要资源，因此，在信息统计中，医院一方面要加强部门构建，明确各部门的信息统计职责；另一方面，要安排相应的专业人员参与信息统计工作，以保证信息统计数据的有效性。第二，加强病案控制，构建监督网络。在信息统计中，医院应从院到科室再到工作人员，建立一个层次化的监督管理网络，使每个部门在信息统计中对上级部门负责，从而增强信息沟通的效果，提高对病案的质量控制。第三，完善管理办法，用制度管理数据。制度是信息统计工作开展与落实的基础，医院在信息管理过程中应不断推动制度建设，一方面在医院内营造制度管理氛围，提高工作人员按章办事的自觉性；另一方面，严格执行制度，保证病案质量，并及时解决信息统计中出现的问题。第四，推动软件开发，提高信息统计的自动化水平。软件是医院进行信息统计管理的物质条件，针对目前市场上信息统计软件质量参差不齐的问题，医院应该加强与软件开发公司的合作，提高软件的开发效果，以保证软件的功能与医院工作内容相契合，从而有效降低人工操作的强度。第五，发挥主观能动性，实现日常监督。在工作中，统计人员应该通过对“日统计表”信息的核查来保证信息录入的真实性和准确性，针对出现问题的数据，要使相关人员限期改正，并对改正结果进行校对，从而提高信息统计的效率；第六，加强对操作人员的培训，提高信息录入质量。在信息化时代，人才在竞争中的重要性日益凸显。在信息统计管理中，医院应该加强吸收、培养相关专业人员，提高其信息素养，业务水平及工作责任感，从而保证医院医疗信息的质量。第七，加强系统维护，确保网络安全。在医院信息统计中，管理部门应该重视网络安全问题，一方面加强对硬件系统的购置与维护，避免硬盘损坏，破坏信息存储；另一方面，应加强对软件的维护，建立防火墙，修补系统漏洞，最大限度地保证医院信息安全。

4 结 语

随着信息技术的发展，信息作为一个新的市场资源逐渐显示出其价值，而医院作为社会发展中的重要机构，其在管理中应加强对统计业务的研究，强化对统计工作人员培训，拓展工作人员的知识面，丰富其信息视野，提高信息统计的专业性，同时建立完善的信息统计制度，这样才能使医院在激烈的市场竞争中发挥优势，并立于不败之地。

主要参考文献

[1]程桂芳，郑强.探讨如何做好医院信息统计服务工作[J].世界最新医学信息文摘，2015（78）.

[2]何兰.信息化条件下医院统计工作探究[J].电子技术与软件工程，2016（8）.

[3]项诗晨.刍议医院信息管理中信息中心的应用[J].中国卫生产业，2016（7）.

[4]许莉.信息时代医院统计服务工作的发展对策及展望[J].中国妇幼健康研究，2016（S2）