高校图书馆流通馆员考核方式初探

苏定

[摘 要] 流通部作为高校图书馆的重要部门之一，直接面对师生并向其提供服务。网络信息化时代的到来，对流通部门的馆员提出了新的要求，也暴露出了新的问题，使对流通馆员的考核方式也有了变化。文章从影响高校图书馆运行的2个系统入手，探究流通馆员考核的新方法。

[关键词] LibQUAL+R；UNICORN；考核

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 061

[中图分类号] G258.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）11- 0125- 02

1 考核的必要性

流通部作为高校图书馆的职能部门之一，一方面，其处在为读者服务的一线，部门馆员服务质量的高低直接影响到读者对高校图书馆的整体评价；另一方面，其是图书馆整体运行的必要环节，图书从采购、编目只是完成了前期的准备工作，要最终实现与读者的互动，离不开流通馆员的分类、上架、排序以及图书的日常维护。

从流通部自身来讲，他的人员结构参差不齐，对新知识和新系统的学习主动性不强，重复性劳动易使人员较易产生倦怠感，对馆员缺乏有效的考核办法，使得年度考核形式化，进而造成员工的整体素质得不到有效的提升，影响了流通部的服务质量。

由此可看出要提高流通馆员的素质，对其年度考核方式的改进就显的很有必要，笔者根据在流通部的工作经验，尝试利用LibQUAL+R、UNICORN两个系统对流通馆员进行考核。

2 考核新方式

LibQUAL+R系统是美国研究图书馆协会提出的对图书馆的服务绩效进行测控的工具，主要是通过制作调查问卷来实现，它能够对流通馆员的服务进行多维度的考量，不同于一般的问卷，它对每项指标都列有3种分值，分别代表最低忍受值、实际感受值和理想期望值，这三个分值不是独立的，之间的差值可以很好的作为考评馆员考核等级的依据。最低忍受值是指读者能够接纳的最低服务标准，这是流通服务的底线，实际感受值是指读者进馆以后接受馆员具体服务后所得出的评价，理想期望值是指读者对馆员要求的最高标准，接近于完美。

利用LibQUAL+R制作针对流通馆员的考核问卷，试举一例：该馆员提供查询信息的准确性。这一维度用3种分值来进行评判，得出3个分值后，首先用实际感受值减去最低忍受值，若是正值则表明该馆员这项指标被读者所接受，可以定为该项合格，若是负值则表明改馆员这项指标突破了读者所能接受服务的底线，应定为该项不合格。在差额是正值的范围内，在用理想期望值减去实际感受值，这两者的差额越小，就表明该馆员在这项指标中所表现出来的成绩就越优秀，最后对这项差额进行排名，成为核定馆员考核等级的依据之一。

流通部的所有馆员统一适用一个问卷，问卷的发放对象可以依据图书借还系统查询出节约率比较高的师生中选取，借阅率高说明读者与流通馆员的互动就比较多，调查数据更具有说服力，同时向图书馆的管理人员也发放问卷，这就能通过LibQUAL+R系统实现从服务接受者和管理者两个角度对流通馆员的服务做出有效的评价。

UNICORN系统是在UNIX的基础上开发出来的，具有很强的图书馆业务处理能力，是高校建设数字化图书馆的必备工具，该系统模块包含了读者、预约、罚款、文献等信息的处理，涵盖了流通工作的大部分内容，作为流通部的馆员应该掌握该系统的基本操作和一部分的数据处理能力，笔者认为可以利用这两项要求对馆员进行相关的考核。

在UNICORN系统的基本操作考核中，可以针对流通馆员的具体业务来制定相关内容，试举一例：事先准备好若干虚拟的读者及相关数据，在这些虚拟的读者信息里均包含图书的超期未还、读者借阅证里的身份信息错误、使用期限需要延长等问题，每位被考核馆员均要在限制时间内利用UNICORN系统对这些问题进行处理，然后根据处理问题所用时间的长短和解决质量的高低综合得出该项的考核等级。

在此基础上，取成绩优异者进行较为复杂的数据报表的编制，从22个大类中，随机选取一个要求被考核者用UNICORN系统编制出这个大类在某学年中的某一小类的借阅频率，试举一例：选D大类，在其中40余个小类书籍中在选取一个小类，如D922.5，报表制作完成后，要求其根据报表写出分析报告，要求体现出该年度这类书籍的借阅总次数和读者对书籍的选取程度，得出D922.5中哪些书籍值得继续列入下年度的采购计划，哪些书籍可以下架转移到三线书库。考核者依据报表和分析报告评定考核等级。

3 新考核方式的成效

3.1 提高知识层次

LibQUAL+R和UNICORN系统都属于比较先进的图书馆管理系统，尤其是对于高校流通部馆员来说，区别于一般层次上简单的分类、上架和借还，这两个系统中对馆员知识的要求是比较复杂的，馆员通过系统的学习，能够使其从基本的图书文本管理转而提升到图书软件系统管理上来，使流通馆员不再是只会从书架上书和下架的服务者，而是拥有较高的自动化应用能力的高级图书管理员。

3.2 减少职业倦怠

影响其倦怠的因素有很多，流通部作为图书馆的一线服务部门，长期以来被误认为是技术要求最低的部门，倦怠性也就更为严重。运用LibQUAL+R和UNICORN系统进行考核，能刺激流通馆员学习的主动性，使其在日常的工作中加强对这两个系统相关知识的学习，培养其探索意识和创新意识，而不是把主要精力放在重复的体力劳作上。

3.3 增强考核的有效性

把LibQUAL+R和UNICORN系统纳入年度考核，能够从实质上加强考核内涵，对流通馆员的业务能力和服务质量进行系统的、有针对性的测试如制作多维度的调查问卷、编制流通报表等等，这些内容都对流通馆员的能力提出了新的高度，使得年度考核有了较强的实操性，而不仅仅流于形式。

运用LibQUAL+R和UNICORN系统对流通馆员进行考核，能够收到很好的成效，尽管它还存在着些许不足，如它并不能适用于年龄较大且从未接触过自动化技术的馆员，还有馆员的培训时间较长等等，但并不能因此就否定该考核方式，在高校迎接轉型发展及网络信息化背景的新要求，高校图书馆顺应时代发展，变革考核方式是很有必要的。

主要参考文献

[1]刘锦源.LibQUAL+TM的信度与效度检验——来自本土大学图书馆的证据[J].图书情报工作，2007，51（9）.

[2]朱小梅，崔冶秋.论UNICORN系统在图书馆流通工作中的使用[J].河南图书馆学刊，2007（4）.

[3]尹虹娟.高校图书馆不容忽视的一个问题[J].图书馆学研究，2002（1）.