浅谈7S管理法在医院后勤管理中的应用

马奔

[摘 要] 通过简要介绍7S管理法的内容，根据我国医院后勤管理现状，详细阐述商业活动中普遍应用的7S管理法在医院后勤管理工作中可以起到的效果，以及实现的目的和具体的应用方法。

[关键词] 7S管理；医院管理；后勤；应用

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 029

[中图分类号] R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）11- 0062- 02

0 前 言

近年来，公共事业体系如医疗、教育、能源、交通等都面临着市场化的挑战，将商业模式融入医院管理，受到了医学界的普遍认可。本文从医院后勤管理体系着手，探讨如何将7S现场管理法与医院实务结合并提出具体实施方法。

1 “7S管理”模型简述

“7S”是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约。在现场管理中，7个元素相互依存。其中，以素养作为核心要素，目的是保证优雅的工作环境、良好的工作秩序、严明的纪律；改善资源配置；防范安全隐患；提高组织活力。对7个元素的统摄效果直接影响着组织绩效。

2 “7S管理”模型可以解决的问题

医院后勤管理的突出特点是：物资体系庞大、维护工作复杂、资源错配现象严重、部门职能混淆等。医院后勤工作涉及面较一般企业大得多，且从业人员庞杂，水平参差不齐，员工和现场都普遍存在管理混乱的局面[1]。这些弊端，需要一套自下而上的完整管理体系来消除。而“7S管理”模型，正是一套目的明确、易于理解、推行简单高效的管理系统。

3 “7S管理”方法在医院后勤管理中的应用

3.1 必要的准备工作

我国企业很早就引入了5S管理法（7S管理法的前身），在中远和海尔获得了巨大的成功。然而，更多的企业在推行过程中半途而废，根本原因在于管理者认为7S就是搞大扫除，期待老一套的突击检查能起到根本效果，一上去就全面铺开，希望员工素质一步到位，如此一来，反而引起了员工的抵触情绪。

所以，后勤部门管理层必须要深刻理解理论精髓，成立由领导层和中层干部广泛参与的推行小组，长时间、一惯性地展开宣传和培训，慢慢在内部制造学习气氛，既可以推行前往较好的单位交流学习，也可以聘请咨询公司展开全程辅导，让7S管理的目标和核心深入人心[2]。

3.2 “7S管理”方法在医院后勤管理中的具体应用

3.2.1 整理

将物品按照使用频率划分归类，对于周以下使用频率的物品可以放置在操作现场，以便取用；对于周以上使用频率的物品要划分存储区域；月以上才使用到的物品由仓库集中管理。仓库管理也要以使用频率划分区域，使用计算机编册列表，及时处理老化、报废的物资，避免工作中造成失误。做到现场无杂物，仓库无废品[3]。

3.2.2 整顿

在整理的基础上，对物品进行分类摆放、标识，如应急工具、钥匙、工具包等，要做到30秒内能找到，公共物品要明确区域，不允许存放私人物品，标识要具有统一和易于识别的特性。物品使用完成后放回原处，特殊工具使用完后，要检查其工作状态。对于专人专用的物品，个人需要对物品负责；对于公共物品，则要明确使用记录，保证问责到人。

3.2.3 清扫

清扫是实现整理整顿的基础手段，对现场进行全方位清扫的过程中，必须明确清洁标准和频率。属于个人空间的，要每天清扫；公共空间，要分成小组每天由一个小组负责清扫；每周一组对医疗器械设备、仓库机房进行大清扫。

3.2.4 清洁

清洁是为了维护以上三步的工作成果，让卫生习惯深入人心的重要实现方式，要求建立点检表，定期检查评比，对以上三方面实施跟踪督导。对日常工作的穿戴和卫生条件，要建立完善规范的标准，对仓库建立细化盘存机制。

3.2.5 素养

以上4点构建了基本素养的外在结构，内在素养结构的培养有赖于行为规范和规章制度的落实[4]。制度要明确要求，不可含糊不清，如上班时间不可以在办公室吃零食；工作现场禁止吸烟、大声喧哗；上班前3小时禁止饮酒等。配合科学的奖惩制度，潜移默化地让工作人员遵章守纪的习惯。

3.2.6 安全

后勤是医院能源物资的保障部门，安全问题自然是重中之重。根据设备特性进行定期检查；用清晰、一致化的标准描述设备运行状况；制定硬性安全检查制度，要保证每位员工都签署安全责任书；每三个月进行一次安全知识培训；特殊工种必须持证上岗；仓库机房重地禁止明火；并每年组织应急演习。

3.2.7 节约

在医院后勤管理工作中，对物资而言，更要加强对时间、空间利用率的管理，发挥各属性资源的最大效能。对能源物资制定控制目标，采取科学可行的控制措施。如根据天气情况调节供热系统；在消耗品的更新中尽量换用节能产品，如LED照明、双层隔热玻璃窗等。

3.3 有序开展、长期规划、实时督导

7S管理法的推行过程中，切忌急于求成、全面推进。先从前3S建立硬性指标，按照7S顺序循序渐进[5]。要让医院后勤管理部门相关人员上下一体深刻理解7S管理法的核心要义，需要的是长期一贯的坚持，可以使用PDCA工具对推行7S管理法进行规划，并根据实施情况逐步完善。新的制度可以先试运行，取得良好效果后正式落实，将其纳入督导范围。一旦形成硬性指标，就要进行实时监督，奖惩措施要执行到位，不能马虎。

4 结 语

总而言之，“7S”管理法的根本目的是提高现场工作人员的素质，使环境和人员形成良性的相互影响，最终转化为竞争力。7S只是实现这一目的的方法和手段。所以，要使管理能够促进经营活动，我们既不能生搬硬套，更不能失去创新的想象力和改进的动力，要以动态的眼光进行管理。

主要参考文献

[1]秦一峰.浅谈7S 现场管理的推行[J].广东化工，2012（10）.

[2]孙麟，唐羽，谢娟，等.医疗体制改革下的医院后勤经营化管理[J].华西医学，2013（9）.

[3]方鹏骞，张霄艳，谢俏丽，等.中国特色现代医院管理制度的基本框架与发展路径[J].中国医院管理，2014（10）.

[4]刘守东，李林繁，曲慧馨.7S 现场管理法在特勤疗养科管理中的应用[J].解放军医院管理杂志，2016（6）.

[5]徐斌.7S 管理在安全生產中的应用[J].工程项目管理，2016（5）.