基于大数据视角的贵州白酒企业信息管理改进研究

陈景国

[摘 要] 通过对贵州白酒企业当前的业务流程进行阐述与分析，基于上述“大数据+信息管理”的特点，结合白酒行业的传统性质，对贵州白酒企业的业务流程进行改进，从大数据概念渗透、数据挖掘与管理、企业内部快速响应机制建立等方面提出针对性的建议。

[关键词] 内部信息管理；业务流程；贵州白酒企业；大数据；快速响应

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 022

[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）11- 0046- 02

1 引 言

科技发展与经济进步使现代信息技术在各个领域的应用越加广泛和深入，企业通过供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、业务信息管理（BIM）以及电子商务战略（E-Business）等方式，来优化自身的生产、销售、管理等环节的作业方式，提高竞争优势。尤其在白酒行业，传统的白酒生产、库存、经销的方式，在“互联网+”的影响下正发生巨大变化。白酒企业采用线上销售的方式扩展了销售渠道，实现自身的快速发展，但在企业内部的信息管理方面，如何进一步降低管理成本并实现高效管理，是高层一直在考虑的问题。

目前，众多学者从企业的客户数据管理、供应链数据管理、产品营销数据管理等外部竞争因素来研究大数据对企业竞争力的影响，但类似白酒这一传统行业的企业内部管理的研究却不多。余义勇（2016）从运营的角度出发，指出通过对所获数据的分析和研究， 可以让企业管理者及时了解企业内部各个部门的工作状态和运营状况，同时提高资源的利用率和业务流程的运转效率。王蕾（2016）从组织层级结构的角度提出在白酒企业基于大数据环境，应该推行营销机构改革，设计多种营销部门，加强品牌开发、后勤服务等工作，不断贴近市场需求，保障企业稳定发展。基于已有文献，本文立足于大数据视角，对目前贵州白酒企业的业务管理进行阐述和分析，结合白酒产业的传统特点，从数据概念、数据分析、数据管理三个方面提出建议。

2 大数据视角下白酒企业信息管理现状

本文通过对贵州白酒企业相关信息的收集，分析潜在的业务管理问题。本次调研共收集到170家贵州省白酒企业规模数据①。

调查结果显示，以2014年和2010年为分界线，在170家企業中，有42家是在2014年之后注册成立的，占24.7%；有70家是在2010年到2013年之间成立的，占41.2%；其余的58家均在2010年之前成立，占34.1%。中小企业一直是国内最活跃的经济体之一，但其存在的平均寿命却不长。贵州作为白酒产业大省，大部分白酒企业虽然成立时间较晚，但借助企业信息化建设，依靠电子商务战略和信息管理方式安然度过了平均寿命年限。

据统计，样本中年营业额超2 000万的中型企业有31家，超过200万的小型企业有111家，各自占到了18%和65%，且所有企业的发展值（年营业额/注册资本）均大于1，说明比起注册初期，这些白酒企业借助电子商务战略和内部业务信息化建设，实现了自身的发展壮大。基于大数据视角，调研的过程中依然发现贵州白酒企业存在如下业务管理问题：

2.1 大数据概念认识不足

对当前贵州白酒企业各部门将业务管理系统当做了解信息和辅助办公的软件，对大数据的内涵认识不足，没有意识到业务管理系统已由业务为核心转向为由管理数据为核心。随着大数据时代的到来，大数据与业务管理相结合的观念未跟进，白酒企业部门对在管理过程中产生的数据信息仅仅是静态储备，并没有发挥这些数据的实际价值，挖掘出潜在的业务流程缺陷以及管理者、员工在生产经营过程中存在的问题，导致数据资源的浪费。

2.2 企业对数据缺乏分析与管理

贵州白酒企业为形成自身的竞争优势，需要根据市场环境、政策、竞争对手的变化来对自身战略作出适当调整，其中高层的决策难免不乏主观性和预判性。而在大数据背景下，白酒企业内部数据所具有的价值不言而喻，大量的数据所包含的客观性，大大降低了错误决策的概率。管理人员在业务系统上留下的任务指示、差错控制、绩效管理等方面的数据包含着企业近期的发展方向，以及基层员工处理问题的态度、效率、职业素质等信息；员工在平台上留下的执行进度、问题记录、意见反馈等数据内容，包含着员工物质和心理上的需求，并能反映出员工待人处事的风格。因此，对平台上的数据进行分析，挖掘潜在价值，对贵州白酒企业实现正确领导和快速发展具有重要意义。

2.3 各子系统响应速度慢

就贵州白酒企业规模而言，大部分属于中小企业，对业务系统的建设主要来自于第三方购买，与企业自身的兼容性不是很高，各部门在平台上的协作效率低下，对于生产、经营过程中出现的差错无法及时作出回应，传达的信息易存在内容表述不清、时间模糊、危害程度不明确、解决方案不清楚等情况的发生。

3 贵州白酒企业信息管理改进措施

基于大数据视角对业务系统进行改进，对白酒企业的高效管理具有重要意义。针对上述提出的问题，白酒企业需要作出如下改进。

3.1 培养“大数据+信息管理”观念

制度和系统的完善离不开企业管理观念的改变。一方面，基层人员需要明白自己在生产过程中产生的数据所包含的工作满意度、任务进程细节、差错解决情况等方面内容的巨大价值，对于高层的决策具有重大借鉴和参考意义；另一方面，管理人员要深化大数据在业务管理当中的应用，针对基层人员在平台上留下的数据进行分析，找出生产、经营过程中潜在的弊端，并进行及时控制，且对数据要进行安全保存、备份。

3.2 强化企业内部数据的挖掘与管理

在大数据时代，数据的价值不可估量。对于贵州白酒企业而言，信息管理与业务操作过程中产生的数据，不仅包含企业在过去一段时间内的收益、绩效、事故处理等各方面的显性数据，还包含着企业的竞争力、潜在危机、未来的发展走势等隐性数据。因此，白酒企业需要结合数据挖掘与分析技术来对海量的内部数据进行高效控制与管理，从经营活动中产生的数据归类出有效数据，并对有效数据进行统计分析。一方面能够总结企业在过去一段时期内各部门的绩效，另一方面对当前的现状有了很好的把握，并起到辅助未来的决策的作用。同时，有效数据包含着企业的核心竞争力、营销策略、忠诚客户等价值信息，要求企业加强数据的安全管理。

3.3 建立快速响应系统辅助业务系统

结合目前贵州白酒企业的特征（规模小、私营方式为主、偏好于简单操作），基于移动互联技术设计出如图1所示“快速响应系统”的概念模型。

“快速响应系统”可嵌入于业务管理系统，运行流程如下：当企业人员在生产、经营过程中发现问题时，登录该平台前端页面将问题进行拍照、描述、上传，打包成事件传输到服务器；服务器通过逻辑处理进行事件的优先级设定，并反馈到前端页面供处理人员浏览，同时将问题备份到数据库；处理人员在前端界面浏览到问题后，根据优先级依次进行处理，并将进度记录到该系统中；管理人员登录该平台能够搜索、浏览到所有的问题事件，来分析出企业的不足之处，辅助自身的决策。

该系统模型的提出，旨在基于大数据背景下，提高贵州白酒企业部门的协作和对问题的解决效率，避免了在传统白酒企业的垂直指挥链中，基层人员发现差错时无法第一时间通知技术人员的状况，为业务系统各部门之间的合作沟通提供了一条更为便捷的路径。

4 结 语

目前贵州白酒企业重视网络营销，借助电子商务战略实现了快速成长，但企业内部的信息化建设却相对滞后，尤其基于大数据时代的背景下，利用数据潜在的价值来辅助业务管理，是贵州白酒企业未来发展的重要方向。本文着重提出了两个观点：深化数据理念并挖掘出业务数据的潜在价值，能够保障企业建立自身的核心竞争力；而“快速响应系统”的应用能够提高企业部门的协作效率，从而降低管理成本。

结合上述建议，实现“大数据+业务管理”的模式，将促使贵州白酒企业更加“黔”程似锦。

主要参考文献

[1]余义勇， 段云龙. 大数据时代下企业管理模式创新研究[J]. 技术与创新管理，2016，37（3）：302-307.

[2]黄允健. 大数据背景下的企业管理创新[J]. 商场现代化，2016（29）.