杨方列：情系百姓的光明使者

鲍家树

“我建立民营眼科医院的初衷是为百姓健康服务，为党和政府分忧，创造更大的社会价值。我们将以先进的医疗器械、专业的人才队伍、贴心的人文关怀，追求最大的百姓满意度。”

他是一名眼科医师，也是一位民营医院的管理者；

他有一双神奇的手，因为这双手，无数患者明亮了双眸，重见了光明；

他有一颗感恩的心，因为这颗心，他服务患者、奉献社会；

他叫杨方列。

就想为老百姓做点实事

杨方列出生于湖北恩施的农村。说起为什么学医，杨方列告诉记者，他父亲常年患有老慢支，加上族中的堂哥也是学医出身，因为这个原因，年轻的他报考了武汉大学临床医疗专业。大学毕业后，他在恩施州中心医院从事眼科临床工作，这一干，就是13个年头。在这10余年里，杨方列先后在中山大学中山眼科中心、武汉大学人民医院、北京同仁医院、中国人民解放军总医院等单位进修，经过不断学习、实践，他在眼科临床治疗水平上得到长足进步，成为中心医院的业务骨干，曾获得过湖北省重大科技成果奖。10余年里，杨方列初心不改，屏蔽了很多诸如医药公司营销推广等高薪职位的诱惑，始终在行医路上愚执前行。杨方列说：“医生能够治病救人，我感到很幸福。从医，值！”

工作多年之后，杨方列发现，在恩施这片地处武陵山区腹地的老少边穷地区，受经济、信息、交通等因素制约，“看病难、看病贵”的问题显得愈发严峻，太多贫困的眼疾患者没钱治病，常年遭受疾病困扰，杨方列深感自己力有不逮。于是，他抱着“要为老百姓做点实事”的初衷，毅然放弃了公立医院稳定的工作，自己创业，在社会办医这条路上摸爬滚打。2014年9月，他一手创办的慧益眼科医院正式营业。办院伊始，杨方列就在股东会、员工会上反复强调，企业的价值不在于获取多少回报，而在于能对社会回报多少，回报得越多，价值也就越大，因此，慧益眼科医院一定要做让老百姓放心的医院，消除他们的顾虑。要把每个病人视同父母、兄弟姐妹，在诊断、治疗、手术、用药、检查等各个环节，不能有半点区别。

采访中，杨方列动情地说：“我建立民营眼科医院的初衷是为百姓健康服务，为党和政府分忧，创造更大的社会价值。我们将以先进的医疗设备、专业的人才队伍、贴心的人文关怀，追求最大的百姓满意度。”

杨方列是这么说的，也是这么做的。

以医疗收费为例，慧益眼科医院的整个收费系统，较公立医院同级别、同环节便宜20%，让老百姓真正得到了实惠，也减轻了医保基金的压力。同时，医院率先推行单病种付费改革，眼科30个单病种按临床路径付费，这在全国也是一个样板。目前，慧益眼科医院已经成为恩施州集医疗、教学、科研、防盲为一体的三级眼科专科医院。

打造医疗扶贫品牌

2015年9月23日，是杨方列人生中难忘的日子，九三学社中央“亮康行动”湖北推广基地在恩施慧益眼科医院揭牌。这充分体现了九三学社中央对少数民族地区的关爱、对革命老区群众的牵挂，以及对慧益眼科医院医疗水平和服务理念的肯定。

“亮康行动”是由九三学社中央牵头，通过社地方组织，每年组织社内眼科专家面向农村贫困地区，尤其是革命老区、西部山区、地震灾区和少数民族地区的贫困白内障患者免费实施复明手术的公益慈善活动。以“亮康行动”湖北推广基地为平台，杨方列不断摸索，勇于创新，积极打造“亮康行动”的升级版，让更多的贫困白内障患者享受慧益眼科医院的治疗。考虑到恩施许多地方山大人稀、交通闭塞，患者早上出发，晚上才能进城，为此，慧益眼科医院与九三学社湖北省委联合，在恩施州8个市县各选择一处人口密集度高的乡镇卫生院，定点建设基层眼科基地，在每个基地都做到人才、教材、器材“三配套”，即在每个基地免费培训1-2名眼科专门人才、免费赠送一套眼科教材、免费配置一套基础眼科设备，把队伍前移、医疗前移、服务前移，让贫困患者在家门口就能看好病。

在此之后，中国残疾人福利基金会“集善工程·启明行动”、中华健康快车基金会糖网筛查等项目纷纷落户医院，加上建院之初在州慈善总会设立的“慧益光明公益基金”，4个公益项目全面对接，每年约有1000万元用于扶贫工程，恩施慧益眼科医院在医疗扶贫领域已然形成了品牌。

行医德为先

众所周知，百姓对医院的评价，服务是很重要的方面。在采访中杨方列谈到，目前，很多民营医院管理者只顾短期投资回报率，这就决定了医院的行为取向。恩施慧益眼科医院在一个基准的运行阶段，不盲目追求利润，而是注重人文关怀，追求百姓满意度和医疗品质，以医疗品质的管理为主，兼顾民营医院的资本管理。

通过深入开展公益，杨方列发现很多贫困患者根本没有就医的资金，他看到这些情况心里很难受，于是决定，对家中确实贫困的患者，医院免费手术、报销往返路费，还为无人照料的空巢老人免费提供一日三餐和换洗的内衣、内裤、拖鞋、袜子等生活用品。这一系列走心的动作，真正做到了为百姓分忧解难，真正走到老百姓心里。杨方列用心为百姓服务，让他们感受到社会的温暖，因为他坚信，社会的文明程度最终体现在最底层百姓的幸福指数上。

在医院的日常运行中，杨方列以三级眼科医院的品质要求每个员工，严格按照标准自查自纠、立行立改，严格整顿服务流程、规范医疗服务行为，从患者入院到出院的每个环节，都按照医疗服务的标准流程进行管理，让患者有一种回家的感觉，以亲人般的关怀，让病人感受到温暖。同时，杨方列还要求员工从细微处着手，要保持服务品质的完美，從滴一滴眼药水，到打一次针，再到贴一个纱布，每一个动作都要深挖标准流程。

美国医生特鲁多有句铭言，“偶尔去治愈，常常去帮助，总是去抚慰”，杨方列非常赞同这句话。在恩施慧益眼科医院，杨方列强调人文关怀和医疗技术并重，双轨并行、密不可分、不可偏废。他经常说，真正的医疗大家在跟病人沟通时，无论是语言、眼神，还是仪态，都会让病人舒服很多。杨方列也会在每周例会上，向全体员工讲述人文理念，讲沟通交流、讲换位思考，他教育员工，要做良医，先学做人，无德不可从医。

“没有金刚钻，不揽瓷器活”

优秀技术人才和现代医疗设备可以说是一个医院的软实力和硬实力，在这两方面，恩施慧益眼科医院也有很多可圈可点之处。

医院的核心团队都是原始股东，都是三级甲等医院、重点专科医院招聘来的优秀人才，这样的团队既有核心技术优势，又有人才稳定优势，彼此有着共同的核心价值。在技术团队上，医院推行“培训、培养、考核”三位一体的模式，提供有竞争力的薪资和不断进步的机会，通过股权激励等措施留住人才、稳定队伍，让专业人干专业的事，各司其职，心无旁骛。

眼科属于技术密集型、设备密集型的学科，需要高精尖设备的支撑。为此，医院一次性投入近2000万元，购置国际上最先进的现代化眼科设备，如美国Intralase IFS150飞秒激光、阿玛士500准分子激光屈光矫治系统，德国Pentacam眼前节图像分析系统，德国蔡司OPMI Lumera i手术显微镜、第四代前后节Cirrus HD-OCT、倍频532眼底激光、眼前节激光、泪道激光，美国爱尔康Constellation超乳玻切一体机，日本佳能CX-1眼底荧光造影仪，日本TOPCON非接触式眼压计、电脑验光仪、角膜内皮镜、综合验光仪，瑞士BM900裂隙灯显微镜、多焦电生理仪、电脑视野计、同视机、眼科专用A/B超等。除了一次性购置，医院还灵活租赁先进医疗设备，减轻运行成本，从而更好地服务患者。

業务管理两手抓

在业余时间，杨方列也有着向学的执着。不管多累，他总是在丰富和更新自己的知识，在业务上精益求精，在管理上不断提升。因为白天工作繁忙，杨方列很看重晚饭后8点到11点的这段时间，他充分利用这段时间，看专业、学管理。

在专业方面，他阅读文献，关注前沿动态，关注眼科12个亚专科的进展，了解慧益眼科医院与世界顶尖医疗机构、中国顶尖医疗机构的差距，对眼科领域的新方向、新技术、新业务做到心中有数。

作为慧益眼科医院的当家人，杨方列深知医院要发展，离不开管理。他深入研究有关世界五百强企业的著作，学习管理学知识。在医院运行的过程中，杨方列深感管理的不易，其中最难的便是解决好员工内心深处的需求，助力其实现个人价值。

“慧益益眼心灵窗，瞎疾重光喜若狂，元化疗术回春妙，董奉医风播杏香。”截至目前，慧益眼科医院已经为15000名贫困白内障患者实施免费手术，解除了他们的痛苦。如今，恩施慧益眼科医院的公益活动仍在继续，杨方列也正沿着“让患者早日重见光明”的梦想继续耕耘……

（作者为本刊记者）