对基层央行办公室管理工作的探索与启示

涂强

近年来，基层央行办公室的履职内容不断拓展，原有的一些职能赋予了新内涵和外延，同时又增加了不少新的职责。对此，人民银行资溪县支行办公室紧紧围绕全行中心工作任务，按照“人员少而精、工作简而明、管理严而实”的要求，进行了有益的探索和实践，办公室工作五年四获抚州中支目标考核前三名，办公室管理建设工作取得了良好的成效。

一、基层央行办公室工作的现状

当前，基层央行办公室工作头绪多、跨度大、要求高。体现为既有行政工作，又有党务工作；既有综合性工作，又有专业性工作；既有对外履职工作，又有内部牵头管理工作。

办公室工作无小事，各项工作都需要区分内外，注意细节，容不得差错。一份文件发错、一个印章盖错、一宗档案丢失、一起失泄密事件、一起对外宣传出错、一起应急事件处置不及时、一起执法检查不合法等，都有可能造成严重的错误和发生风险责任事故。为此，要求办公室管理者和各岗位工作人员在抓平安管理工作时，应努力做到“三个必须强化”，即：必须强化各项工作的科学性、严谨性、程序性、细节性；必须强化法律、法规和制度的有效执行和不折不扣地落实；必须强化依法行政意识、服务意识、保密意识、内外有别意识、工作精细化意识。

二、对办公室工作的探索与实践

（一）“渠道服务”，促进履职转变。在“渠道服务”指南中，办公室精心梳理了OA系统发文、政务信息、会议室使用、政务公开、法律服务等12项服务工作的适用范围、责任人、制度依据、服务流程、注意事项以及服务承诺。通过实施“渠道服务”，办公室进一步推动了履职“四个转变”，即从偏重于简单办文办事转变为既办文办事又出谋献策、从单纯收发传递信息转变为既收发传递又综合处理信息、从单凭经验办事转变为实行科学化管理、从被动服务转变为力争主动服务。

（二）“六声八字”，提升服务水平。支行办公室大力提倡“热情服务、效率至上”的理念，做到“六声八字”服务承诺，积极为上级行、本行机关、系统外各单位提供文明、优质、高效的服务。即：在日常工作中，自觉做到“登门有迎声、求助有請声、咨询有答声、不足有歉声、合作有谢声、出门有送声”和服务态度体现“热”、接待同志体现“诚”、言谈举止体现“美”、宣传解释体现“耐”、发生矛盾体现“让”、关心他人体现“真”、遇到困难体现“帮”、办理工作体现“准”，对待办事人员能够始终做到主动、热情、周到、耐心而没有丝毫厌倦。

（三）“智慧执行”，推动同频共振。办公室是上下左右信息传导的中枢，位置十分特殊和重要，无论是执行中支党委、支行党组的要求，还是反馈员工的诉求，来不得半点延误。为此，支行办公室把握工作中心、突出履职重点，将工作的目标性、系统性、前瞻性有机结合，将上级行的工作部署、工作理念、思路与要求艺术、智慧地传导给大家。为了吃透上情、掌握内情、了解下情，支行办公室全体员工不断加大学习力度，从政策精神的把握，到材料风格的转变，花了大量心血与心思。仅2016年，共编撰综合性材料73件，由于办公室胸怀全局的执行效率，让行领导少了份操心、多了份放心，部门间少了份摩擦、多了份和谐，用自己的行动诠释了“执行文化建设”，从而促进了上下同频共振、同轴运转。

（四）“与行共进”，推进创争创优。政务信息和新闻宣传是基层央行十分重要的一项工作，这两项工作将最终体现在年终考核成绩上。仅2016年，支行办公室独立或参与撰写的文章信息累计被国办、总行、武汉分行以及南昌中支和抚州市中支采用159篇。其中：国办采用2篇，1篇获国务院副总理签批；总行采用20篇，2篇获总行领导签批；分行采用104篇，2篇获分行领导签批；南昌中支采用14篇；抚州市中支采用19篇。政务信息工作再次获得年终考核第一名。

三、几点工作体会与启示

（一）充分发挥系统的力量，做到上下协调一致。一方面，要及时了解掌握上级的工作大局和工作部署，及时汇报贯彻落实上级安排的重点工作情况，及时给上级部门汇报、沟通和协调业务，起到“上通”的效果；另一方面，要加强同支行各股室的协调沟通，将上级行工作精神和工作任务及时传达布置到支行，起到“下达”的效果。

（二）加强工作统筹协调，发挥牵头部门的作用。重点要抓好五方面的统筹工作，即：做好全行中心工作和重点工作的统筹，做好全行综合性工作和专业性工作的统筹，做好行政执法人力资源统筹，做好相关职能部门对金融机构行政执法检查工作的统筹，做好各股室对各项检查的统筹。通过工作的统筹，达到切实提高工作效能，优化整合资源。

（三）要争取各方力量支持，工作中要善于借力。要主动并善于借助地方党政部门、金融机构和内部各职能部门的力量，真正形成推动工作的合力。如，在新闻宣传工作中，需要积极协调当地相关部门发挥其组织优势，借助金融机构网点优势，发挥支行各股室的专业优势。这样才能促使各方力量的汇聚，才能切实提升县支行新闻宣传工作的质量和水平。

（四）要敢于管善于管，主动作为勇创一流业绩。办公室工作要更好地服务于本行工作，更好地服务于各股室，更好地服务于地方和金融机构，这就要求在工作中要锐意进取、主动作为，努力想领导之所想，不拖沓、不推诿，对于自己职责范围内的工作要切实履行责任，敢抓敢管，以积极有为、奋发向上的工作作风，争创一流的工作业绩。