“七个意识”与“两个关系”

李广林

办公室工作千头万绪，似无定规可循，但天地万物皆有自己的运行规律，办公室工作虽然繁琐、杂乱，但同样有据可循。如何较好地完成办公室繁杂的工作呢？笔者认为必须树立“七个意识”，正确处理“两个关系”。

一、树立“七个意识”

（一）全局意识。办公室的工作是政策性、全局性很强的工作。胸中要有一杆称，要以“公平、公正、公开”的心态去想问题、办事情，不能以个人意志为转移，要有全局意识；心中要有一本账，对各单位的情况要清楚，精于结合，创造性地把工作开展起来。

（二）保密意识。办公室人员在领导身边工作，人微言不轻，有时说出的不经意之言在别人听来都可能隐含领导之意。为此，办公室人员必须管住自己的嘴，决不能哗众取宠。对居心叵测想通过办公室人员了解领导喜好、言行的人，更要提高警惕，不该说的不说，让其无隙可乘；对领导已经研究的决策和方略，在文件没有印发之前绝不能透露任何内容，特别是对涉及人事、民生的敏感事项更要三缄其口；向领导汇报工作、提建议时，要言简意赅，直奔主题，一语中的，有喜报喜不扩大、有忧报忧不缩小，绝不能假公济私，掺杂个人好恶。

（三）服务意识。对于办公室人员来说，服务是天职，做好服务是办公室最重要的工作职责。做好办公室的工作，必须要强化并提高人员的服务意识。衡量办公室工作好坏的其中一个标准就是要看所做的服务能不能让领导、让各单位满意。要自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上务实，不断拓宽服务层面，提高服务水平。处卑位而以非凡之情履责，办公室工作，都是些单调、重复的工作，但越是这样，越要做到位卑不自卑，以飽满的热情将平凡、琐碎的工作干出“彩头”来。在很多人看来，接待工作无非是迎来送往、吃喝拉撒，工作很乏味、很简单，其实在接待工作中蕴藏着不小的学问，通过接待工作可以反映出工作人员的综合素质高低；通过接待工作可以反映出企业文化、企业形象、企业实力等等。可见，办公室人员只要善于在重复、简单的工作中找到闪光点，把工作当成事业来做，把事业当成学问来做，就一定能在平凡的工作岗位上干出不平凡的成绩来。

（四）参谋意识。办公室是一级领导决策的参谋部，办公室人员不能只听命令办事，应该围绕工作的中心，全心全意的为作好决策服务：一是要贴近领导的思路，为领导考虑，要谋在问题的关键处。二是要提前运作。在决策前先调查研究，结合实际情况，提出一些建议供领导参考。三是要敢于进言，善于为领导出谋划策，在其过程中既要能看出工作中出现的问题，又能在看到问题后努力找出解决问题的方法。当然向领导提出建议或意见时一定要注意自己的表达方式，不可把自己的观点强加于领导，做到“献计不决策”。四是要出于公心，只有这样参谋的东西才是有价值的。办公室人员一定不能出于私心向领导进谗言，这样不仅会导致领导的决策结果出现偏差，而且会影响团队的合作。

（五）奉献意识。办公室岗位由于其工作性质的特殊性可以称之为“不定时岗位”，从年头一直忙到年尾，加班加点工作，常常年假也不能休，过得很是辛苦。当然既然选择了这个职业一定要努力做好，不能怕吃苦受累。要有无私奉献的精神，对于个人的得失不能斤斤计较，要正确处理个人与集体之间的利益关系，乐于奉献；要有强烈的责任感和荣誉感。

（六）团队意识。从事办公室工作必须有容人之量，宽以待人，能屈能伸，要有极强的团队意识。办公室人员交际面广，接触的人员成分复杂，既有领导又有普通群众，既能听到表扬的话也能听到批评甚至讽刺挖苦的话。这就要求办公室人员牢记“有容乃大”的道理，为人处事多一分包容谦让，就会多一分和谐人气。

每个人都有自己的优缺点。工作中，同事之间要拾遗补缺，相互补台，而不能落井下石，看别人的笑话。大家在一起合作共事，既是工作的需要，也是难得的缘分，同事出现失误之时也正是需要帮助之时。办公室人员必须有容人之短的雅量，静坐常思己过，闲谈不论人非，这样上下级才会唱好“将相和”，同事才能同舟共济，办公室的这段经历就会成为每个人人生中美好的回忆。

（七）学习意识。工作学习化，学习工作化，自己有一桶水，才能送给别人一杯水。新的时期，办公室人员要不断学习，充实自己，有了“金钢钻”才能揽“瓷器活”。毛主席说过：我们的队伍里边有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。这种本领恐慌，会“倒逼”着办公室人员学习新知识、掌握新本领，让学习成为办公室人员的一种时尚，使学习工作化、工作学习化。

俗话说得好：“人外有人，天外有天”，因此，要见贤思齐，以身边不用交学费的同仁为师，甘当小学生，适时充实自己的知识结构。即使他是你的部下，也肯定有可取之处，在用其所长的同时，也要学其所长。办公室工作犹如一台机器，缺少哪个零部件，运转都会出问题。大家相互补台，才能好戏连台；相互拆台，最终只能一起垮台。因此，要学会用放大镜看同事的优点，用显微镜找自己的缺点，取长补短，学用所长。

二、正确处理“两个关系”

（一）正确处理好被动与主动的关系。办公室工作的服务性职能决定了它处于被动性地位，但不能因为这个被动性而对常规性的工作产生消极心理，一定要做到变被动为主动，积极努力的把办公室工作做好。对于常规性工作要提前准备，对于突发事件要灵活应变，做到忙而不乱。

（二）正确处理好办公室与各单位的关系。只有办公室与其他各单位相互配合，才能发挥办公室的整体功能，顺利开展各项工作。因为办公室处于联系上下、沟通左右、协调各方的地位，所以，在处理事务时，要秉公办事、廉洁奉公，不能出现偏颇或闪失。