新形势下《寻情记》升级转型，构建舆论引导新格局

王燕

摘 要 2016年，正值《寻情记》创立12周年，一个纪子，不忘初心，节目仍坚持立足于普通人的冷暖人生，讲述有温度的情感故事，并积极响应习近平总书记的号召，在内容制作、节目编排等环节，全力进行转型升级，实现自我嬗变，推出了一系列社会反响良好，欢迎的优质节目，构建了一个充满健康活力的生态播出平台。2016年，《寻情记》共播出358期节目，全年湖南市场平均收视率为5.42%，全年湖南市场平均收视份额更高达13.38%，位居2016年地面频道晚间自办节目第一名。在当下激烈的电视竞争中，可谓是突出重围，展现出了勃勃生机。

关键词 《寻情记》 升级转型 舆论引导

中图分类号：G21 文献标识码：A

1内容表达上的创新升级

布尔迪厄曾说：“收视率是个隐匿的上帝，它统治着这个圈子，失去一个百分点的收视率在某种情况下无异于直接走向死亡。”① 在发展社会主义市场经济的条件下， “媒体具有的产业属性使其不可避免地受到经济因素和商业规则的影响，”② 文化产品要通过市场实现价值，当然要考虑其经济效益，也就不得不重视受众的口味与需求，并努力使之得到满足。然而，电视节目在市场经济的大潮中不能迷失方向，因此同社会效益相比，经济效益是第二位的，当两种效益发生矛盾时，经济效益要服从社会效益，市场价值要让步社会价值。只有坚持把社会效益放在首位，才能为历史弘扬正气，为世人宣传美德，才能以文质兼美的优秀作品赢得受众的长久喜爱和欢迎。

实际上，坚持社会效益的首要地位不僅是党对媒体工作的要求，也是基于观众自身的切身需要。“从传统电视到如今纷繁多样的新媒体形式，传播媒介的改变，不仅是渠道、终端的改变，更重要的是，它深刻地改变了人们的生活方式、社会关系和价值体系，从而形成了数字化时代背景下全新的社会结构。”③ 在这个全新的社会场域里，经济水平大幅提升，受众的文化水平、观赏能力也随之提升，他们对媒介产品的需求已经不再停留于“感官刺激”，而竭力追求的是“精神食粮”，希望通过观看节目来获得人生真理以及幸福之道。当这种需求产生以后，凭借自由便利的网络言论空间，受众的自我被极大解放，其需求和动机也浮出水面，且日益表现得愈发明显。《寻情记》敏锐地捕捉到了政策层面与观众层面的双重变化，迅速在内容表达上作出相应的创新与升级，即以人为故事核心、更加深入地采访、更具善意地表达，与观众一同探讨通往幸福人生的秘诀，为社会树立正确的舆论导向。

1.1精心选取报道角度

同一个新闻事件，同样的情感困惑，如果选取的报道角度不同，最后呈现出来的面貌则完全不同，节目所传达的主旨也大相径庭。《寻情记》在坚持原有的“讲好一个故事”的基础上，通过报道角度的创新，达到更加圆满的节目效果，体现媒体的责任和担当。无论是多么劲爆的话题，都避免哗众取宠，也不渲染猎奇，秉持对人性充满善意、对事件心怀敬畏的报道原则，力求真实客观，彰显主流媒体的引导力和责任感。在2016年11月21日播出的《崽和媳妇闹离婚，公公自责又心碎》的节目中，一对夫妻各自犯错，导致五年婚姻出现危机，这类题材一旦处理欠妥，就会有低俗化倾向。但在该节目中，故事没有将重心集中于夫妻情，而是以公公想挽救家庭的角度切入，不仅营造出了第三方的客观效果，还真实展现了婚姻破裂对其他家庭成员的悲剧影响，因此观众的代入感强，节目也取得了良好的社会反响。

1.2多面向、全方位的记录事件本身

过去一年，《寻情记》的焦点不再局限于当事人双方以及故事本身，而是将触角实现了多面向、全方位的延伸。首先是外围采访的延展——邻居、知情人、村组社区、朋友、亲人等等，除去核心当事人以外，其他任何可能知晓真相、解决纠纷的个人或群体，都成为了节目中的参与者；然后是事件深度的挖掘——深入挖掘事件背后的真相，冷静剖析矛盾背后的因果，不盲目跟风喊口号，不刻意放大噱头造卖点，用充满温度的思考方式，用极具情怀的细腻笔触，去引导舆论，弘扬正能量。比如2016年11月24日播出的《寻找网红“小马云”，背后的故事很心酸》节目中，面对网红“小马云”这一极具吸引力的噱头，节目没有大篇幅地渲染九岁小男孩儿与名人马云是如何地神似，或是他如今在网络上的火爆程度，而是以冷静的姿态，记录了父母家人、热心网友、某直播平台的主播等多种面孔的不同反应，深入挖掘了他走红背后的真实故事，并深切反思在众声喧哗之下，当事人生存状态的微妙变化。节目最后还强烈呼吁政府层面与社会力量，都应合理地、精准地向类似群体予以援助，引导观众别把“小马云”当作单纯的娱乐消遣。整期节目不仅采访全面，而且内容深刻，引人启迪，从良好的市场反馈来看，受众对该类节目青睐有加。

1.3“吹毛求疵”升级细节

记者的采访不仅仅是直截了当地获取核心内容，更应该注意问话的方式和语气，尤其在面对情感问题时，在现场应把握问话的尺度，做到客观理智却又坚定媒体立场，从而有理有据有节地了解、调查、调解；另一方面，在采访姿态和着装方面也颇有讲究。2016年9月，厦门女记者在采访台风受灾志愿者时，戴着墨镜挎着包，还撑着一把遮阳伞，现场图片流出后，在网络上疯狂传播，两个小时后，女记者被处以停职处分。值得肯定的是，《寻情记》在采访时尤为注重问话方式与内容，或者柔和平视，或者俯身、半蹲仰视受害人，并且时刻保持仪态和着装的得体。与此同时，节目时刻关注网络留言，从网友各种“吹毛求疵”的意见中即时改进，用细枝末节的完善，来凸显媒体人的职业素养和人文关怀。

2节目编排上的议程设置

公众对周围世界的大事及其轻重缓急的判断，主要来自大众传媒对事件的报道和版面安排等。大众传播虽不能决定人们对某一事件或意见的具体看法，但可以通过提供信息和安排议题等途径，来有效地左右人们关注哪些事实和意见，以及谈论他们的先后顺序。简而言之，大众传播可能无法影响人们怎么想，却可以影响人们在想什么。在无边界的网络世界里，人们虽然可以阅览海量信息，但在碎片化和复杂化的信息面前，人们也表现出了前所未有地迷惘和盲从。而电视媒介可以通过对象征性事件或信息进行选择与加工、重新加以结构化之后，再向人们展示，就为人们剔除了大量的无用信息。《寻情记》作为一档日播的情感节目，受众范围广，收视高居不下，已经培养出了庞大的忠实粉丝群，每天的节目编排则意味着，这一数量可观的人群今天将接收到怎样的信息，他们将讨论什么样的内容。过去一年，《寻情记》提质升级明显，始终把社会效益放在首位，严格编排节目，精心选取内容，利用节目超强的辐射力，倡导社会正气，引领舆论导向，正是体现了媒介的议程设置功能。

2.1严格选题标准，坚决抵制“三俗”题材

宏观来看，传媒是社会信息流通的把关人，在微观上，无论是信息的采集、写作、编辑以及报道，都存在诸多把关人。作为誉满全国的情感栏目，《寻情记》自觉践行社会主义核心价值体系，从社会效益的立场出发，坚决抵制庸俗、低俗、媚俗之风。对于毫无正面情感、正能量的情感纠纷，在选题阶段便严格把控，从源头上抵制“三俗”题材，净化荧幕环境。截止到2016年12月31日，《寻情记》2016年全年安全播出节目358期，没有一期“三俗”题材。

2.2拓宽题材视野，丰富节目类型

在当前的新形势下，情感栏目的题材不应只围绕于家长里短，要突破离奇、悲情等当前节目中的主要素材来源，可以选择一些能体现社会主流价值观、弘扬社会正能量的题材。《寻情记》在上一年播出的所有节目里，普通婚恋题材不足一半，打破了原有的情感婚恋节目占据半壁江山的局面，将代际关系、调解题材、新闻事件、救助扶弱等节目类型有机融合，精心编排。另外，选取了大量具有典型性的议题，尤其是对社会、对某个群体具有影响的事件或人物，比如女性的家暴维权，留守儿童的教育等问题，极大地丰富了节目类型，充实了节目内容，更加全面地记录普通人的情感故事。

2.3特殊题材的系列策划

在数字技术的裹挟下，人们的关系在网络世界发生无限连接，而在现实世界却是加剧隔离。“虽然电视终端的屏幕属性在互动性上受限于时空，但却利于现实中人与人之间分享和互动，安抚网络时代的‘群体性孤独，”④ 尤其是热点事件或者重大节目在播出时，电视更是赋予了其社会学意义——一起坐在电视机前收看的人，因为共同讨论，都在那一刻最大程度地连接了彼此，《寻情记》也不例外。每逢重大时间结点、重大庆典纪念以及重大新闻事件，栏目都会重点策划并迅速推出精品系列报道，比如抗战、建国、建党、奥运、高考、英雄、中国好人等等。2016年7月播出的《新华垸卡车敢死队》和《泥石流来了，生死时速大转移》，就以抗洪抢险为背景，深度挖掘重大突发事件背后的故事，表现独立个体在历史洪流中的真情大爱。2016年11月，为献礼中国工农红军长征胜利八十周年，《寻情记》还精心制作了两期特别节目《闪闪的红星 长征路上的红小鬼》，以及《新长征路上，半床棉被激励三代人》的特别节目，再次带领观众重温长征精神，也为历史保留下了最珍贵的长征记忆。

3媒体答疑解惑功能的延展

电视媒体不仅要对事情做出真实、正确而完整的报道，阐明社会目标及价值标准，惩恶扬善，使社会大众建立积极高尚的价值观念，还应发挥媒体的社会功能，为人们答疑解惑，尽职履行社会责任，體现强烈的人文关怀意识，并最终引导观众追求健康向上的情感。

3.1多方联动，化解纠纷

在情感调解栏目中，向来要解决诸多情感纠纷，仅仅依靠媒体本身是远远不够的。2016年，《寻情记》实行多方联动，大力增加调解渠道，比如村组、社区、司法所、派出所、调解员、律师、心理咨询师等等，利用各方力量，去消除误会化解矛盾，进一步提升了媒体调解的功能，获得广大受众的交口称赞。

3.2从解决情感之道到寻求幸福之道

《寻情记》从先前的解决情感之道，逐渐转化为寻求幸福之道。通过节目故事的娓娓讲述，以一种答疑解惑的形式，授意观众如何寻求幸福，潜移默化地发挥涵化功能，最终给观众培育正确的世界观、价值观以及人生观，从而巧妙地实现舆论引导的职能。具化来看，就是从迎合观众的猎奇口味，到引导观众的幸福指南；从被动改变节目内容，到主动升级节目形态。例如《美美的家·中国文明家庭的幸福之道》特别系列的策划，便是通过讲述普通家庭中的亲情与爱情故事，引领广大观众共同传承中华民族的传统美德，塑造良好家风。

在三网融合、多屏互动的全媒体时代，电视已告别单向传播，渐渐将媒体权力分享给受众，从而融入到了双向互动的历史潮流之中。我们惊喜于技术的不断革新，但也应该时刻保持清醒，更加重视党对新闻舆论工作提出的新要求。《寻情记》发展十二年，坚持把社会效益置于首位，时刻聆听百姓呼声，在保持情感栏目特色和优势的同时，敢为人先，大胆进行升级和转型。在过去的一整年里，既有为百姓排忧解难，平息纠纷，也有对社会事件、热点话题的深度剖析与深刻洞见，更有为广大受众寻求幸福之道，大大增加了受众的用户黏性，实现了社会效益与经济效益的统一，打造了全新的舆论引导格局，为传统电视的强劲发展提供了无限的可能。