论图书馆以人为本的创新服务

原怡霞

摘 要：图书馆是社会公益事业，服务是图书馆的永恒主题，也是图书馆的立身之本。图书馆工作的主旋律即“读者第一、服务至上”。当今和谐社会图书馆更要加强人性化的管理服务，更应树立起以人为本的“人文关怀”和“品牌服务”的理念，令读者感到被尊重与被理解、信任，充分发挥“以人为本”的和谐社会理念。

关键词：公共图书馆 以人为本 创新服务理念

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）06-0075-01

一、实施以人为本的管理

增强社会效益和经济效益是图书馆管理的最重要的目的，以此放大图书馆功能，满足社会和读者对图书馆所提出的各种需求。针对图书馆自身发展的直接目的就是“放大图书馆功能”，来满足社会各界不断发展变化的文献信息需求。为此图书馆必须转变管理模式，实施以人为本的管理方式和理念。

首先。在图书馆建筑布局上，要从读者和图书馆员工的实际出发，人文关怀必须放在第一位。以此来达到方便读者阅读的目的，又能让馆员在舒适的工作环境下保持工作热情，充分发挥自身存在的潜力，体现富有个性化的创新精神。当今信息时代，传统的服务模式“坐等读者”，是适应不了现在发展的。唯有发扬光大图书馆宗旨，“一切为了读者。为了读者的一切，为了一切的读者”，开展多层次，多元化的服务方式，千方百计的激发和调动读者使用图书馆的积极性，让他们依赖图书馆，热爱图书馆，支持图书馆事业。为此也使图书馆员工增强自信心和责任感，感觉到自身存在的价值从而激发她们的主动性和创造力。

其次，网络时代图书馆要生存发展，仅有的性能优越的计算机等现代化设备而缺乏懂现代化信息技术和图书馆专业知识是满足不了当今读者的需求的，读者即是上帝，为此有正确的人生观、具备信息素质的图书馆员来担当图书馆自动化系统的建设者和维护者，来服务好读者也是十分必要的。好的服务是信息资源与读者用户的桥梁和纽带，如果图书馆的服务质量提高，那么图书馆发展必定是与时俱进的。

第三，图书馆员同样有各方面需求。图书馆馆长应在工作、学习、生活等方面关心、爱护、帮助他们，充分体现领导者的领导素质和领导艺术，增强亲和力，促进图书馆员有想头、有盼头、有奔头的工作，激发员工参与图书馆建设工作的热情，形成一股共同推动图书馆事业发展的洪流。

以人为本，提倡人文关怀，提供人性化的服务理念和服务手段，是新时期图书馆发展的一个全新方向。当然，图书馆本身对于提升整体水平，充分发挥图书馆服务的潜力，改善图书馆的服务环境，树立图书馆的崭新形象，无疑提供了一个更加广阔的发展空间，使得图书馆的发展方向和思路更加明确。成为一种全新的理念和价值取向，令以人为本的观念日益深入人心。图书馆读者服务工作体系中，以人为本的根本宗旨就是以读者为“上帝”，凡是读者的需求、读者的利益高于一切。一切体现在人性化之中，尊重每一个读者的个人自由空间，最大限度地满足读者的一切合理需求。

二、图书馆人性化服务的基本概念

众所周知，人性化服务的核心就是要“以人为本”。在图书馆服务工作中，不应以墨守成规机械方式来运行图书馆工作的规章制度，应该根据不同的服务对象采用不同的方式，这就要求服务方式的灵活性和富有人情格调的以人为本的服务方式理念，来满足满足读者的需要，实现其价值。与此同时，图书馆在开展的活动时，要以追求人的发展为趋向，以充满人文关怀，体现美与和谐的形式来实现。图书馆人性化服务所带来的益处有：除了加强了图书馆的服务水平，拉近了与每位读者的距离，消除了以往的距离感。同时可以减轻人们对竞争的压力，优雅的环境令人们可以更加舒心的获得一种心理上的愉悦感觉。

牢固树立“始于读者需求，止于读者满意”的服务理念，因为只有读者是图书馆最活跃、最重要的因素之一。是图书馆创新服务的关键。在社会政治、经济、文化以及人们的价值观念急剧变化的背景下，开展好创新服务，树立这一服务理念，使图书馆不断提升存在价值，具有更强大的生存竞争能力，促进图书馆事业全面、健康的发展，这其中的重要性是不言而喻的。

三、图书馆以人为本创新服务的实现方式

1.把人性化的服务理念转变为馆员自觉的行为准则

图书馆的一切工作都是围绕着肚子的需要而开展的。在服务过程中应以读者为中心，筹划可以预见的读者需求变化趋势，整合图书馆各种资源和服务功能，形成一个以服务为指导，以读者需求变化为动态响应的服务体系，让人性化服务理念成为馆员的自觉行为准则，使人性化服务渗透到每一个环节、每一个服务当中，让读者真切感受到来图书馆阅读是一种快乐、满足、权利，而不是外在约束。

2.体现环境与人的亲和力

图书馆应为读者提供一个舒适安静的学习环境，因为图书馆的阅览环境对读者的阅读愿望和阅读效率及学习效率有着直接的影响。这就包含灯光、色彩、等要满足读者的各方面需求。图书馆的阅读环境既要让读者感到舒适，又要激发起每一位读者的阅读学习兴趣。同时也可在图书馆环境中增添一些艺术品和绿植，（举例如字画、陶艺、盆栽、雕塑、壁挂等等）来满足读者阅读环境的布局，达到协调统一的全新格局。可以令一走进开放舒适阅览室内，就能激起读者美好阅读欲望，有一种投身书海的强烈感召力。

3.加强馆员自身的服务水平

图书馆在人性化服务中应激励馆员不断“充电”以强化和壮大自我。要以开放、主动、公益性服务的精神，开展多形式多层次的服务，切实贯彻“读者至上、服务第一”的服务宗旨和理念，不斷增强读者对图书馆的信任度和依赖度。且要对每一位读者真诚服务。馆员的一切活动都要围绕以读者为本、以人为本的核心理念。图书馆员更要精通图书馆本专业的知识，掌握广泛的其他各类学科知识，给读者提供更好的人性化服务。

以人为本管理模式的构建是图书馆良好的社会声誉及效益，和可持续发展的关键点。特别是开展好读者服务工作和造就一批具有活力的图书馆员工息息相关。图书馆员的创造能力、技术开发能力、服务能力是任何高新技术都无法替代的，他们是构成图书馆最大的隐形资产，形成图书馆可持续发展的巨大而持久的推动力。在网络信息时代迅猛发展的新环境下，图书馆只有实施以人为本的管理理念，放下包袱，轻装上阵，充分发挥其自身所在的优势，在竞争中抢占制高点，才能争取自己的一席之地，才能更好的发展。

参考文献

[1]花明.论以人为本理念在图书馆服务中的实施；图书馆工作与研究，2005（1）

[2]王海泉.以人为本：现代图书馆发展的性理念；图书馆学报，2002（4）