“互联网+”时代图书馆阅读推广与网络志愿服务的融合模式研究

罗元鸿��

关键词：“互联网+”；图书馆；阅读推广；网络志愿服务

摘 要：文章分析了“互联网+”对传统图书馆服务的影响，以“青番茄”网上图书馆为例研究了网络图书馆服务新模式，指出“青番茄”对传统图书馆的启示，并提出“互联网+”时代图书馆阅读推广与网络志愿服务融合的策略。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）06-0014-03

在倡导全民阅读的背景下，开展阅读推广已经成为我国的基本文化政策，也是图书馆义不容辞的责任。图书馆属于公共文化服务机构，在“互联网+”时代，信息技术的应用提供了多样化的知识传播环境，公众的阅读方式、阅读途径发生了深刻变化，也颠覆了图书馆的阅读推广理念。海量数字化资源的传播，突破了知识获取的时空限制，削弱了读者对纸质阅读资源的需求。如何在“互联网+”环境下，提升用户群体的阅读水平和人文素养，成为图书馆需要重点探索的问题。2010年“青番茄”网上图书馆（以下简称“青番茄”）上线，开创了阅读推广与网络志愿服务相结合的先河[1]。与传统图书馆相比，“青番茄”坚持公益性原则，以推动全民阅读为己任，以商业化的模式运营图书馆，以吸纳网络志愿者的方式提高“生产力”。自上线至今，“青番茄”注册用户已经超过一百万，并借助庞大的网络志愿者群体，为全国多个城市的用户提供送书上门服务，取得了良好的社会反响，也为传统图书馆探索网络志愿服务模式提供了启发。

1 “互联网+”对传统图书馆服务的影响

1.1 解决实体图书馆的发展困境

我国图书馆经过长期的发展与探索，虽然积累了一定的经验，也形成了独特的资源建设与服务标准，但与发达国家相比，依然存在馆藏匮乏、创新不足等问题。很多实体图书馆由于资源匮乏，很难扩大阅读推广服务的辐射范围，自然无法提升其社会影响力。“互联网+”时代为实体图书馆提供了丰富的技术资源和信息渠道，方便图书馆利用先进技术采集信息，优化馆藏资源结构，改善馆藏建设方式，提升图书馆的用户接待能力和业务水平。图书馆可以建设在线服务平台，借助开放性的互联网获取用户信息，实现信息资源的智能筛选和利用，避免出现重复建设，突破实体图书馆发展存在的局限。

1.2 倡导阅读服务的个性化

“互联网+”时代图书馆注重应用先进信息技术，挖掘用户群体的潜在需求，拓展图书馆服务范围，弥补实体图书馆存在的技术缺陷。传统图书馆阅读推广服务由于宣传渠道狭窄、推广模式单一，往往无法扩大用户规模[2]。借助“互联网+”技术，图书馆对用户进行精细分类，分析了解不同层次用户的阅读需求，并且提供专门性的阅读指导，利用新媒体工具定期推送最新图书，或者为学科用户提供专门的在线检索入口，会提高阅读推广工作的针对性和专业性。同时，在“互联网+”时代，图书馆阅读推广方式更加多样，也更加注重便捷性和创新性，能够更好地满足用户的个性化需求，提高用户群体的忠诚度。

1.3 注重与数字化技术相结合

传统图书馆服务倾向于提供纸质阅读，人们进入图书馆后只能通过主动检索的方式获取感兴趣的图书。传统的开架服务模式很容易出現图书丢失、乱架等现象，也增加了图书馆员的工作量。“互联网+”时代数字化技术的应用，方便图书馆与用户之间的在线交流，并通过建设数字图书馆或开发手机APP，方便用户借助移动终端设备自由检索馆藏资源，免费获取图书馆的信息推送服务。数字图书馆通过对注册用户的在线信息进行跟踪分析，也可以清楚地了解不同层次用户的阅读偏好，并根据他们的实际需求，为每一个用户提供私人阅读导航服务。

2 “青番茄”网上图书馆阅读推广服务的新模式研究

“青番茄”为爱书者提供了创意阅读空间，它以商业价值引导的方式，吸引网络志愿者参与到阅读推广中，提升志愿者对公益文化服务的认知，在为志愿者提供才华施展平台的同时，也打破了传统图书馆依赖政府补助的运营盈利模式。

2.1 阅读推广服务内容

“青番茄”作为企业性质的图书馆，将企业运营方法与创新结合起来，以商业方式开展阅读推广工作，体现出商业组织与非营利组织相结合的特征。“青番茄”创业团队以促进全民阅读为目标，将其看作具有社会价值的项目，倡导提供绿色、休闲、创意的阅读方式[3]。在为公众提供传统图书馆服务的同时，“青番茄”也通过推送最新电子书籍的方式，提升公众阅读的便利性。在为用户提供电子阅读资源的基础上，为满足纸质阅读群体的需求，“青番茄”以别出心裁的上门服务业务，为全国多个城市的读者提供免费送书服务，并通过不断探索全新的组织形式，解决公益组织无法解决的问题。

2.2 志愿者管理模式

在日常运营中，“青番茄”图书馆为提升阅读推广的服务效率，通过招募大量网络志愿者作为生产力的补充。这些志愿者来自不同的学科领域，拥有不同的工作经历和知识结构，共同构成“青番茄”的人才资源库。“青番茄”之所以能够吸引全国不同地区、不同行业的志愿者，不仅因为其品牌影响力高，还因为它在产品策划、阅读推广、组织建设等环节均为志愿者提供了施展才华的机会。志愿者的密切配合与深度参与也为“青番茄”延伸服务领域提供了可能，并且形成了多元化的异构组织模式。“青番茄”注重服务内容的多元化和创新性，为每个志愿者建立了个人档案，十分重视志愿者个人价值的展现，并给予了他们充分的肯定和信任。例如：某志愿者具有多年汽车行业从业经验，为“青番茄”推出“汽车图书馆”提供了技术指导。

2.3 参与主体的关系

我国图书馆大多依靠政府资金支持，这就导致图书馆更倾向于向政府部门获取帮助，而忽视了与用户之间良好关系的维持。由于缺乏信息反馈机制，图书馆与用户之间单向交流的关系很难满足读者多元化的阅读需求，也容易引发读者的不满情绪。“青番茄”以用户群体为核心，将用户作为可以开发的人力资源，并在寻求商业合作中获取经济收益。合作伙伴、“青番茄”与用户之间形成的三角关系，表面上是以获取经济利益为目标，实质上构建了更为稳定的用户服务关系，也构建了不以牺牲公众利益为宗旨的服务模式，这样不仅有助于“青番茄”的改善和创新，也有利于完成公共文化服务目标，将阅读推广向更为稳固的方向引导。

3 “青番茄”公益文化服务项目对传统图书馆的启示

“青番茄”作为典型的图书馆发展新模式，虽然目前在公益文化领域的影响力与区域图书馆联盟还存在差距，但这种独立于政府之外的商业运营模式对传统图书馆服务创新也有启发作用。

3.1 与传统图书馆服务的区别

“青番茄”与传统图书馆相比，二者的运营方式存在明显差异（见表1）。与传统图书馆依靠政府财政支持不同，”青番茄”采用企业管理方法，以寻求商业合作的方式盈利，运作形式更加灵活，也有利于读者与图书馆、商家之间的多向信息交流。当然，传统图书馆也有自身的优势，主要在于馆藏结构更加完善，借阅成本相对更低[4]。“青番茄”采用在线营销模式，能够带给读者不一样的阅读体验，充分利用了“互联网”技术的便利，在服务创意、规模效应方面更胜一筹。总之，二者各有所长，应该采用优势互补的方式，通过长期合作满足不同心理预期用户的需求。

表1 “青番茄”网上图书馆与传统图书馆的区别

项目“青番茄”网上图书馆传统图书馆资金来源商业合作政府支持服务宗旨满足用户需求满足用户需求效益回报社会效益，企业盈利社会效益或增值收入借阅成本成本较高（技术、物流等）零成本藏书结构以特色读物、社科读物为主种类齐全，学术价值高服务范围遍布全国多个城市仅限图书馆或周边运作性质公益+商业公益性

3.2 独特的运作盈利方式

“青番茄”图书馆为吸引更多用户，采用轻松、愉悦的方式向公众推荐相关阅读产品，并在宣传过程中植入广告，不仅方便商业合作者拓展市场，也为不同层次的读者群体带来了独特的阅读体验。“青番茄”通过设计不同的阅读推广主题，结合形式多样的宣传方法，能够吸引更多商家投资赞助。“青番茄”准确的用户定位，对读者群体阅读需求的准确把握，也是其成功营销的关键所在。我国传统图书馆长期以来重藏轻用的运作模式，忽视了用户的多元化需求，而将工作重心放在馆藏建设方面[5]。“互联网+”时代，全面挖掘并利用用户数据是深化图书馆服务的手段之一。为此，传统图书馆可以借鉴“青番茄”独特的运营模式，利用信息技术设计不同的阅读专栏，对阅读群体进行精细化分类，促使图书馆阅读推广服务不断实现增值。

3.3 网络志愿服务循环链

“青番茄”将公益文化服务作为立身之本，将促进全民阅读作为主要目标，不仅体现了创业者的初衷，也成为其吸引用户、获取收益的重要因素。“青番茄”坚持走以商业盈利反哺社会的模式，在招募志愿者提供公益文化服务的过程中，以多元、創新的营销方式扩大公益服务的影响力，营造了绿色、轻松的阅读环境。“青番茄”采用寻求商家合作的方式，通过商业赞助为公众提供阅读服务，形成商家与图书馆协作共赢的新模式。同时，“青番茄”将读者作为核心要素，以网络志愿者延伸服务领域，以网络志愿服务树立公益品牌，逐步形成公益文化服务的循环链。传统图书馆作为公益性服务机构，也可以采用招募网络志愿者的方式开展阅读推广工作，通过与企业、社会组织合作实现共赢，进一步提升文化服务价值。

4 “互联网+”时代图书馆阅读推广与网络志愿服务融合的策略

“青番茄”成功的运营盈利模式，充分利用了“互联网+”时代的技术与资源优势，将互联网作为图书馆实现价值的有力工具，突破了传统图书馆的思维桎梏。面对“互联网+”带来的一系列新变化，传统图书馆要想促进网络志愿服务与阅读推广的融合，有必要从思维理念、志愿者管理等方面进行深入思考。

4.1 积极转变思维模式

面对“互联网+”时代形式多样的宣传推广方式，传统图书馆应该重新审视自身的服务定位，综合评估自身在阅读推广方面的实力，合理规划中长期发展目标，根据用户需求不断调整思维模式，实现馆藏资源的优化配置。为提升阅读推广服务的社会效益，传统图书馆可以通过优化管理机制、创新服务模式，提升用户群体对图书馆服务的认知，拓展用户规模，探索特色化发展之路。“青番茄”的网络志愿服务模式虽然不可复制，但传统图书馆可以借鉴其独具匠心的产品包装、有创意的公益文化服务方式以及深入挖掘市场需求的阅读推广方式[6]，通过引入“互联网+”环境下的新元素，顺应时代需求，促进服务转型，在秉承平等、自由理念的基础上，开展积极有效的产品营销，向公众展示自身的社会价值。

4.2 科学的志愿者管理机制

传统图书馆志愿者人数众多，来自不同的行业和学科领域，而且志愿者的性格、经历、需求存在较大差异，很难进行统一管理。同时，对于传统图书馆而言，志愿者并非正式员工，流动性大，也缺乏既定的管理规章。传统图书馆应对网络志愿者进行合理分类，制定科学的管理原则与规章，实现志愿精神与图书馆公益精神的有机结合，保障内部氛围的和谐有序，其基本管理模式见图1。传统图书馆可以采用多种方式对志愿者进行激励，给予他们适当的尊重与信任，并对志愿者的表现进行奖励，提高他们参与阅读推广工作的积极性；定期开展网络志愿者培训工作，向他们传授图书馆的服务理念，让他们了解图书馆阅读推广的流程与目标；通过组建志愿者团队，选择合适的团队负责人，促进志愿者内部的自我管理与约束。

4.3 实现与社会公益组织的合作

随着我国社会经济的高速发展，社会企业的数量逐渐增多且规模不断扩大，也更加注重通过参与公益活动提升影响力。传统图书馆等公益性机构与企业合作，共建公益文化服务生态圈，不仅有助于创新图书馆服务领域，也成为社会企业吸引客户的有效途径。传统图书馆开展网络志愿服务，本身属于开放性的公益文化项目，与所在地区的社会公益组织达成共识，共同探索并制订阅读推广方案，共同开展多样化的公益文化活动，无疑是值得尝试的。通过这种方式，传统图书馆不仅能够整合志愿者资源，增加图书馆的资金来源，也是构建知识社会的良好助推器。除了与社会公益组织、志愿者团体合作，传统图书馆也可以寻求与研究所、社区服务站、文联等机构的合作，从中吸纳更多志愿者，进一步充实网络志愿者服务队伍。

5 结语

“互联网+”时代全新的阅读环境为传统图书馆的发展带来了更多可能。志愿者作为图书馆不可或缺的一部分，在推进全民阅读中发挥着重要作用。传统图书馆可以借鉴”青番茄”的网络志愿服务模式，将志愿者看作合作伙伴，为他们提供发挥才干的平台，通过设计科学的志愿者管理机制，利用先进信息技术构建互联网服务平台，实现阅读推广与网络志愿服务的融合，提升图书馆社会服务的影响力。

参考文献：

[1] 张云玲，章忠平.基于SoLoMo的图书馆数字阅读推广探究[J].情报资料工作，2015（4）：83-87.

[2] 白兴勇.关于图书馆志愿者的理论分析[J].图书馆杂志，2015（2）：37-42.

[3] 丁振伟.论全民阅读志愿者队伍及其支撑作用[J].图书情报工作，2015（3）：16-19.

[4] 查宇.上海地区高校图书馆阅读推广活动探讨[J].图书馆论坛，2014（2）：41-50.

[5] 雷菊霞.新环境下图书馆阅读推广工作探析：北京师范大学阅读推广实践与思考[J].大学图书馆学报，2014（5）：86-91.

[6] 窦英杰.“阅读推广人”培育行动教材编写会在深圳图书馆召开[J].公共图书馆，2015（1）：81-82.

（编校：崔萌）